O2? Nie wieder!

Hallo,

 

Probleme mit der Abrechnung sind immer unschön und bedeuten oft ne Menge Arbeit. Dennoch wäre ich vorsichtig, o2 einer Straftat zu bezichtigen und das noch öffentlich. Anders ist es, wenn du beweisen kannst, dass o2 diese vermeintlich fehlerhaften Abrechnungen vorsätzlich macht. Diese ist für diese Straftat nämlich notwendig.

 

Da ich mangels Einsicht in deine Daten dir nicht weiter helfen kann, empfehle ich dir, einen Moderator anzuschreiben. Schreibe eine Email an socialmedia@o2.com, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

 

Gruß

 

Ja, ist ja richtig! Im Moment hat der Frust aus mir gesprochen. Habe es  auch sofort geändert.

Seit Monaten läuft die Angelegenheit und einer schiebt es auf den anderen. Sicher ist, dass sich

O2 nicht vertragsgemäß verhält. Das kann ich beweisen! Was ich natürlich nicht nicht sagen kann, dass dies vorsätzlich passiert. Es kann auch einfach "Unzulänglichkeit" sein.

Hallo hannover2007,

 

tut mir sehr leid, dass du solchen Frust aufgebaut hast! :frowning

Hast du bielos Rat befolgt und uns schon eine E-Mail geschickt, damit wir prüfen können, was getan werden kann?

 

Lieben Gruß

Ilona

 

 

Wie geschrieben, nutze die von mir angegebene Emailadresse. Das lässt sich bestimmt klären.

 

Edit: Zu langsam.  😖

Vielen Dank für die Hinweise. Ich werde schreiben, obwohl ich nicht weiß, was es noch zu sagen gibt.

Verschieden Gespräche habe ich mit zwei O2-Shops und der Hotline geführt. Dazu kommt meine Mail an die Kundenbetreuung von O2. Als wegen "nicht Zuständigkeit" an die Shops ( hier wurde mir bestätigt, dass "mein" Vertragsinhalt vom eigenen System ausgewiesen wurde ) verwiesen wurde, hat man sich von dort mehrmals mündlich und schriftlich mit der Händlerbetreuung in Verbindung gesetzt. Von dort kam mit dem Datum 17.07. ( ich habe erst heute davon Kenntnis erlangt ) ein Fax an den Shop in Langenhagen. Der kurze Text lautet: Sehr geehrter Vertriebspartner, der gewünschten Einrichtung einer kostenfreien Festnetz Flat für folgenden Kunden können wir leider nicht entsprechen, da zum zeitpunkt der Aktivierung keine Aktion für die Region des aktivierenden Händlers angeboten wurde.

Auf mein Nachfragen, warum die Vertragsbestandteile nicht eingehalten werden, wurde mir gesagt, dass im O2-System hinterlegt sei, dass die im Moment fehlende Festnetz-Flat nach Ablauf der 24-Monatsfrist aktiviert und dafür eine andere Flat deaktiviert werde.


Aus lauter Frust habe ich den Vertrag sofort zum nächstmöglichen Termin gekündigt, mir aber rechtliche Schritte vorbehalten.

 

So, das ist der Stand. Was gibt es da noch zu tun? Bitte, ich bin weder ein Nörgler, noch ein Mensch der immer Recht haben will. Aber ich bin ein zutiefst enttäuschter  ( noch ) Kunde von O2.

 

So, das ist der Stand. Was gibt es da noch zu tun?

Ganz einfach. Die Moderatoren hier brauchen einfach eine Email mit deinen persönlichen Daten und der PKK. Sonst dürfen sie nichts bearbeiten. Du musst also identifiziert werden. Kopiere dann den letzten Post in die Email und der Drops ist gelutscht. Dann sehen die Moderatoren sich den Fall an und werden ihn lösen, so es was zu lösen gibt.

 

(Den letzten Satz bitte nicht persönlich auf deinen Fall beziehen, aber wir hatten hier schon Geschichten von Kunden, die glaubst du gar nicht. 😉 )

So, ich habe geschrieben. Jetzt warte ich auf das, was passiert. Leider bin ich ab 09.08. für drei Wochen nur sporadisch erreichbar. Ich kann also nicht zeitnah reagieren. Ich bitte um Verständnis.

 

Da ich ein optimistischer Mensch bin, hoffe ich, dass sich mein Problem bis zu meiner "uneingeschränkten Verfügbarkeit" erledigt hat.

So, SOCIALMEDIA hat sich gemeldet und eine unbefriedigende Lösung angeboten.

 

ENDE und AUS!

Hallo Hannover2007,

 

schade, dass Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind. Obwohl wir - wegen eines fehlenden Nachweises - nicht nachvollziehen können, dass Ihnen die Sonderkondition angeboten wurde, haben wir sie nachträglich eingerichtet. Eine Gutschrift für die Kosten für Festnetzverbindungen der letzten Monate können wir leider nicht einrichten -- wegen der fehlenden Nachweise. In meinen Augen ist das ein fairer Kompromiss, schade, dass Sie das anders sehen.

 

Ich kann nachvollziehen, dass diese Lösung einen negativen Beigeschmack behält, aber vielleicht gewinnt mit der Zeit die Tatsache an Bedeutung, dass der Vertrag nun so eingerichtet ist wie Sie sich das wünschten.

 

Viele Grüße

Miriam

 

Macht euch nichts daraus. Manchen kann man es eben nicht recht machen. So wie du schreibst, finde ich, habt ihr eine sehr gute Lösung gefunden.