o2 Netzqualität und vorzeitige Kündigung...

Hallo und guten Tag liebes o2-Team,

 

ich bin langer und eigentlich bisher auch sehr zufriedener Kunde von o2...gewesen.

 

Bei Vertragsabschluss arbeitete o2 noch mit der Telekom zusammen, doch leider ist es lange her und die Netzqualität ist in meiner Region trotz anderslautender Aussagen seitens o2 nicht besser geworden - ganz im Gegenteil.

 

Aktuell gibt es immer wieder Störungen in Koblenz, die aufgenommen werden - leider bekommt man nie die versprochenen SMS, sobald der Fehler behoben ist. Aber dies nur am Rande erwähnt.

 

Ich bin Geschäftskunde und auf ein funktionierendes Handynetz angewiesen. Weder an meinem Wohnort, an meiner Geschäftsadresse noch in der näheren Umgebung kann ich ohne Unterbrechung telefonieren - wenn überhaupt genügend Netz vorhanden ist, um ein Telefonat zu beginnen bzw. zu empfangen. Die Netzqualität in db beträgt durchschnittlich an meinem Wohnort -100db oder schlechter, an meiner Geschäftsadresse ist kein Telefonieren möglich (von einer Datenverbindung ganz zu schweigen).

 

Nach mehrmaliger Schilderung meines Problems fühlte ich mich zuletzt mit meinem Anliegen einer vorzeitigen Vertragsauflösung aus Kulanz ernst genommen. Ich habe eine umfassende Rückfrage seitens der Technik beantwortet - samt der angeforderten Aufzeichungen zu abgebrochenen Gesprächen. Leider passierte nichts...nach einigen Wochen bekam ich eine E-Mail mit dem Hinweis, ich sollte doch bitte nochmals weitere Gesprächsabbrüche melden.

 

Daraufhin telefonierte ich mit der Kundenbetreuung und hatte im Vorfeld erneut Gesprächsabbrücke dokumentiert. Nach Aussage der o2 Mitarbeiter wäre das gesamte PLZ-Gebiet 56 gestört. Man könne mein Anliegen zwar aufnehmen, aber sobald die allgemeine Störung im PLZ-Bereich 56 behoben sei, würde man automatisch davon ausgehen, dass auch mein Problem gelöst sei. Ich möchte mich doch bitte gedulden, bis die Störung behoben sei und mich dann wieder melden - mehr könne man nicht tun. Die versprochene SMS, dass der allgemeine Fehler nun behoben sei, habe ich natürlich nie bekommen.

 

Ich möchte nochmals betonen, dass es sich bei mir nicht um eine allgemeine Störung handelt, sondern die Netzqualität nachgelassen hat und trotz Versprechungen seitens o2 seit Jahren nichts verbessert wurde.

 

Nunmehr habe ich fristgerecht zum Oktober 2013 gekündigt und möchte dennoch prüfen lassen, ob eine vorzeitige Vertragsauflösung möglich ist. Ich bin wie geschildert auf eine funktionierende Verbindung angewiesen, habe mich mehrfach mit meinem Anliegen an o2 gewandt, den Versprechnungen geglaubt und bin maßlos über die Behandlung meines Anliegens enttäuscht. Ich für meinen Teil habe meine vertragsmäßig geschuldeten Leistungen immer zuverlässig und pünktlich erbracht. Es wäre wünschenswert, wenn sich o2 Nah am Kunde zeigt.

 

Ich möchte daher nochmals prüfen lassen, ob eine vorzeitige Auflösung meines Vertrages aus Kulanz in Frage kommt und bitte um eine gesicherte Auskunft unter Berücksichtigung meiner individuellen Problematik.

 

Meine Kundendaten kann ich gerne per PM zukommen lassen.

 

Viele Grüße

 

Daniel