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o2 Musik Paket ohne Zustimmung gebucht

  • December 10, 2022
  • 8 Antworten
  • 97 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo, ich habe auf meiner Rechnung gesehen, dass teilweise 4 Mal im Monat das Musik Paket abgerechnet wurde ohne das ich es gebucht oder benutzt habe. Was muss ich tun um eine Gutschrift zu bekommen?

Vielen Dank für die Hilfe.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Hawii,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Ich habe das o2 Music Abo für dich gekündigt und eine Gutschrift der Gebühren für dich angefordert. Das Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Es gibt die Möglichkeit, Mehrwert- und Drittanbieterdienste im Online Portal oder in der Mein o2 App zu sperren, schau einfach mal in diesem Artikel:

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

    8 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 13, 2022

    Hallo @Hawii,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

    Ich habe das o2 Music Abo für dich gekündigt und eine Gutschrift der Gebühren für dich angefordert. Das Guthaben wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

    Es gibt die Möglichkeit, Mehrwert- und Drittanbieterdienste im Online Portal oder in der Mein o2 App zu sperren, schau einfach mal in diesem Artikel:

    Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

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    N
    Besucher:in

    Hallo zusammen,

    das gleiche Problem auch bei mir. Ich finde keine Möglichkeit das Abo in der App zu kündigen. Finde es äußerst unseriös. 
    Was kann ich tun um das Abo zu kündigen und eine  Gutschrift zu erhalten? 
    Danke schonmal und Liebe Grüße 

    ps: der Link führt bei mir auf die Startseite, dort kann ich nichts kündigen bzw. verwalten 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 6, 2023

    Hi @Nastradamus072618 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    Was das deaktivieren deines Abos betrifft: Hast du es mal über folgenden Link https://www.o2online.de/entertainment/wallet versucht?

    VG Matze 

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    D
    Besucher:in
    • derFrank
    • Besucher:in
    • February 1, 2023

    hallo o2

    ich habe jetzt auch den 2. Monat dieses Abo auf meiner Rechnung, habe es aber ganz sicher nicht wissentlich gebucht oder je benutzt.

    wie ich lese, bin ich ja nicht der einzige dem es so ergeht.

    ich hoffe auf eine gute Lösung

    0179LoopUP
    Legende
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    • 0179LoopUPLegende
    • Legende
    • February 1, 2023

    @derFrank du solltest die Rechnung reklamieren.

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Georg-Brauchle-Ring 50
    80992 München
    Deutschland

    und das Abo beenden das kannst du hier erledigen 

    Abo beenden

     

    Liebe Grüße 

     

    Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
    D
    Besucher:in
    • derFrank
    • Besucher:in
    • February 1, 2023

    es gibt aber kein aktives abo zum kündigen..

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • February 1, 2023

    Hallo @derFrank,

    dort steht was du tun kannst:

    LG

    -
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 2, 2023

    Hi @derFrank 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Was meinst du mit 

    es gibt aber kein aktives abo zum kündigen..

    Auf der Rechnung ist das Abo aufgeführt, oder? 

    Ansonsten haben wir auch eine tolle und ganze frische FAQ Sammlung zu dem Themenkomplex:

    Schau da mal rein, da sollten keine Fragen mehr offen bleiben 😊

    VG Matze

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