o2 Mitarbeiter zu schüchtern zum Telefonieren?

Seit ca. 2 Wochen rief täglich ein o2 Mitarbeiter an während ich in der Arbeit war da ich aus Coronabedingten Gründen nicht hingehen konnte bei täglicher 10 Stunden Schicht (Altenpfleger) nachdem ich dann ne Woche frei hatte rief dann lustigerweise der Mitarbeiter nur 2 mal in der Woche an und nachdem ich hinging hat jedesmal keiner geantwortet und dann aufgelegt? Warum ?!? Ich stehe vor einer Vertragsverlängerung und benötige einen Berater denn sonst kündige ich sry aber so nen Support lang nicht mehr gehabt