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O2 hat Vertrag ohne mein Einverständnis abgeschlossen und fordert mich zum Zahlen auf

  • August 7, 2019
  • 35 Antworten
  • 1098 Aufrufe
N
Besucher:in
Hallo,

ich habe schon alles versucht zu unternehmen, jedoch komme ich nicht weiter. Vielleicht gibt es jemanden, der ein ähnliches oder selbe Problem hatte.

Seit einem halben Jahr fordert o2 von mir monatlich 9,99€ für einen Vertrag, den ich NIE abgeschlossen habe. Ich habe das Lastschriftmandat blockiert und nun schreiben Sie mir seit 2 Monaten, dass ich doch bitte die mittlerweile 100,02€ überweisen soll. Gestern kam sogar ein Brief von einem Inkasso Partner, der mich nochmals auffordert diesen Betrag zu bezahlen. Das komische dran ist, dass dort noch keine Bearbeitungsgebühren erhoben wurden. Nun weiß ich nicht, ob eine Rechtschutzversicherung hier sinnvoll wäre, weil ich es einfach nicht einsehe, diesen Betrag zu bezahlen.

Kurz zum Hintergrund:

Im Dezember 2017 habe ich einen Handyvertrag bei o2 abgeschlossen. Es war alles in Ordnung, bis auf ein Jahr später, als man mich anrief und mir angeboten hat mein Datenvolumen zu erhöhen, da ich ein treuer Kunde bin. Hier wurde von keinem neuen Vertrag gesprochen. Ein paar Monate später habe ich zum ersten Mal meine Rechnungen gecheckt und gemerkt, dass mir monatlich 4,99€ für eine andere Nummer die ich davor nicht kannte, abgebucht werden, Ich rief also den Kundenservice an und die sagten mir, dass ich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, zu mal ich bis DATO keine Sim-karte erhalten habe. Die Bestätigung dieses Vertrages, landete natürlich in meinem Spam-Ordner, die ich nicht gesehen habe. Per Post habe ich nie etwas erhalten. Ich habe aber wie gesagt keinen Vertrag am Telefon abgeschlossen. Irgendwann habe ich dann meinen Hauptvertrag gekündigt und da wurde der Betrag sogar auf 9,99€ erhöht!

Nach mehrmaligen Anrufen habe ich immer noch keine SIM-Karte erhalten und auch die Kündigung aus Kulanz wurde nicht erbracht. Ich habe o2 einen Brief geschickt, mit der Bitte mir einen Nachweis zu schicken, dass ich diesem Vertrag zugestimmt habe, auch auf diesen Brief habe ich keine Antwort erhalten.

Nun weiß ich wirklich nicht weiter und überlege mir wirklich einen Anwalt zu nehmen. Es kann doch nicht sein, dass o2 einen verarscht und einem Verträge in die Schuhe schiebt, die man nicht abgeschlossen hat...

Ich würde mich wirklich freuen, wenn sich jemand findet, der mir helfen kann!

Viele Grüße

Lösung von o2_Tatjana

Hey @Nici2810,

vielen Dank für die Antwort auf die PN. Ich konnte dich nun in unseren Systemen finden.

Ich habe mir deinen Datensatz mal angeschaut. Anfang Januar 2018 hast du eine SIM von uns zugeschickt bekommen. Am 17.01.2018 wurde diese dann automatisch aktiviert. Sowohl über den Versand, als auch über die Aktivierung haben wir dich per Mail informiert. Außerdem hast du auch am 17.01.2018 noch einmal die Vertragskonditionen von uns bekommen.

Wie wir dir in einem Schreiben vom April 2019 schon mitteilten, wird der Vertrag fristgemäß zum 16.01.2020 deaktiviert.

Viele Grüße, Tatjana

    35 Antworten

    N
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    • Nici2810
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    • August 7, 2019
    Hallo,

    ich habe schon alles versucht zu unternehmen, jedoch komme ich nicht weiter. Vielleicht gibt es jemanden, der ein ähnliches oder selbe Problem hatte.

    Seit einem halben Jahr fordert o2 von mir monatlich 9,99€ für einen Vertrag, den ich NIE abgeschlossen habe. Ich habe das Lastschriftmandat blockiert und nun schreiben Sie mir seit 2 Monaten, dass ich doch bitte die mittlerweile 100,02€ überweisen soll. Gestern kam sogar ein Brief von einem Inkasso Partner, der mich nochmals auffordert diesen Betrag zu bezahlen. Das komische dran ist, dass dort noch keine Bearbeitungsgebühren erhoben wurden. Nun weiß ich nicht, ob eine Rechtschutzversicherung hier sinnvoll wäre, weil ich es einfach nicht einsehe, diesen Betrag zu bezahlen.

    Kurz zum Hintergrund:

    Im Dezember 2017 habe ich einen Handyvertrag bei o2 abgeschlossen. Es war alles in Ordnung, bis auf ein Jahr später, als man mich anrief und mir angeboten hat mein Datenvolumen zu erhöhen, da ich ein treuer Kunde bin. Hier wurde von keinem neuen Vertrag gesprochen. Ein paar Monate später habe ich zum ersten Mal meine Rechnungen gecheckt und gemerkt, dass mir monatlich 4,99€ für eine andere Nummer die ich davor nicht kannte, abgebucht werden, Ich rief also den Kundenservice an und die sagten mir, dass ich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, zu mal ich bis DATO keine Sim-karte erhalten habe. Die Bestätigung dieses Vertrages, landete natürlich in meinem Spam-Ordner, die ich nicht gesehen habe. Per Post habe ich nie etwas erhalten. Ich habe aber wie gesagt keinen Vertrag am Telefon abgeschlossen. Irgendwann habe ich dann meinen Hauptvertrag gekündigt und da wurde der Betrag sogar auf 9,99€ erhöht!

    Nach mehrmaligen Anrufen habe ich immer noch keine SIM-Karte erhalten und auch die Kündigung aus Kulanz wurde nicht erbracht. Ich habe o2 einen Brief geschickt, mit der Bitte mir einen Nachweis zu schicken, dass ich diesem Vertrag zugestimmt habe, auch auf diesen Brief habe ich keine Antwort erhalten.

    Nun weiß ich wirklich nicht weiter und überlege mir wirklich einen Anwalt zu nehmen. Es kann doch nicht sein, dass o2 einen verarscht und einem Verträge in die Schuhe schiebt, die man nicht abgeschlossen hat...

    Ich würde mich wirklich freuen, wenn sich jemand findet, der mir helfen kann!

    Viele Grüße
    Sandroschubert
    Legende
    Wann hast du den Brief und wohin geschickt?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Sandroschubert
    Legende
    Warum wird ein Anliegen mehrfach gepostet? https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/o2-hat-gegen-meinen-willen-einen-vertrag-abgeschlossen-506001
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    A
    • Anonymous
    • August 7, 2019
    Hallo,

    ich habe schon alles versucht zu unternehmen, jedoch komme ich nicht weiter. Vielleicht gibt es jemanden, der ein ähnliches oder selbe Problem hatte.

    Seit einem halben Jahr fordert o2 von mir monatlich 9,99€ für einen Vertrag, den ich NIE abgeschlossen habe. Ich habe das Lastschriftmandat blockiert und nun schreiben Sie mir seit 2 Monaten, dass ich doch bitte die mittlerweile 100,02€ überweisen soll. Gestern kam sogar ein Brief von einem Inkasso Partner, der mich nochmals auffordert diesen Betrag zu bezahlen. Das komische dran ist, dass dort noch keine Bearbeitungsgebühren erhoben wurden. Nun weiß ich nicht, ob eine Rechtschutzversicherung hier sinnvoll wäre, weil ich es einfach nicht einsehe, diesen Betrag zu bezahlen.

    Kurz zum Hintergrund:

    Im Dezember 2017 habe ich einen Handyvertrag bei o2 abgeschlossen. Es war alles in Ordnung, bis auf ein Jahr später, als man mich anrief und mir angeboten hat mein Datenvolumen zu erhöhen, da ich ein treuer Kunde bin. Hier wurde von keinem neuen Vertrag gesprochen. Ein paar Monate später habe ich zum ersten Mal meine Rechnungen gecheckt und gemerkt, dass mir monatlich 4,99€ für eine andere Nummer die ich davor nicht kannte, abgebucht werden, Ich rief also den Kundenservice an und die sagten mir, dass ich einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, zu mal ich bis DATO keine Sim-karte erhalten habe. Die Bestätigung dieses Vertrages, landete natürlich in meinem Spam-Ordner, die ich nicht gesehen habe. Per Post habe ich nie etwas erhalten. Ich habe aber wie gesagt keinen Vertrag am Telefon abgeschlossen. Irgendwann habe ich dann meinen Hauptvertrag gekündigt und da wurde der Betrag sogar auf 9,99€ erhöht!

    Nach mehrmaligen Anrufen habe ich immer noch keine SIM-Karte erhalten und auch die Kündigung aus Kulanz wurde nicht erbracht. Ich habe o2 einen Brief geschickt, mit der Bitte mir einen Nachweis zu schicken, dass ich diesem Vertrag zugestimmt habe, auch auf diesen Brief habe ich keine Antwort erhalten.

    Nun weiß ich wirklich nicht weiter und überlege mir wirklich einen Anwalt zu nehmen. Es kann doch nicht sein, dass o2 einen verarscht und einem Verträge in die Schuhe schiebt, die man nicht abgeschlossen hat...

    Ich würde mich wirklich freuen, wenn sich jemand findet, der mir helfen kann!

    Viele Grüße

    Hallo @Nici2810,
    Ich habe nicht die Kompetenz dich rechtlich zu beraten und darf das auch nicht. Deshalb nur meine persönliche Ansicht, was ich in der Situation machen würde.

    Eine Rechtsschutzversicherung nutzt im Rechtsstreit nur, wenn sie bereits existiert. Sie zahlt in der Regel nicht für bestehende Fälle.

    Eine Email, die im Spamordner landet, gilt nach Ansicht von O2 als zugestellt.

    Ein Datenvertrag benötigt m.E. nicht unbedingt eine zweite neue Simkarte.

    Ich vermute, daß Rabatte beim Datenvertrag weggefallen sind und daß dieser um 1 Jahr automatisch verlängert wurde.

    Schau auch mal, was in der Emailbestätigung des Spamordners steht. (Bitte keine persönlichen Daten posten). Bist du noch in der Kündigungsfrist? Diese solltest du nicht verpassen.

    Ich würde mal hier auf die Hilfe eines Moderators warten und hoffen. Vielleicht weiß er eine kulante Lösung. Insbesondere hat er Einblick in die Hintergründe.

    Sollte sich keine Lösung ergeben, sehe ich zur Zeit nur die Möglichkeit, den Vertrag per Fax oder Einwurfeinschreiben zum Laufzeitende zu kündigen. Bevor ich einen Rechtsstreit riskieren würde, würde ich notfalls zähneknirschend das eine Jahr bezahlen und O2 aus Verärgerung den Rücken kehren.

    Gruß
    Gmo
    N
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    • Nici2810
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    • August 7, 2019
    @Gmo Hey, danke für die Antwort, aber ich glaube du hast mich falsch verstanden, ich habe in meine Rechnungen geschaut und das war eine neue Nummer bzw. ein neuer vertrag der für 2 Jahre gilt.... ich muss ja wohl eine simkarte von den bekommen..
    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 7, 2019
    Falls die SIM nicht an kam, wird man dir eine neue zusenden. Darum kümmert sich dann ein Mod hier.
      A
      • Anonymous
      • August 7, 2019
      @Gmo Hey, danke für die Antwort, aber ich glaube du hast mich falsch verstanden, ich habe in meine Rechnungen geschaut und das war eine neue Nummer bzw. ein neuer vertrag der für 2 Jahre gilt.... ich muss ja wohl eine simkarte von den bekommen..

      Ok.

      Dann hättest du ja evtl eine Chance.
      Warte doch mal, was ein Mod dazu sagt.

      Es macht keinen Sinn, wenn ich weiter spekuliere.

      Ich denke, daß du die richtige Entscheidung treffen wirst. Gehe einfach davon aus, daß andere auch nur mit Wasser kochen.

      Mehr als die Infos konnte ich eigentlich nicht geben. Wünsche alles gute und melde mich gerne, wenn ich noch einen Hinweis geben kann.

      Gruß
      Gmo
      N
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      • Nici2810
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      • August 7, 2019
      Falls die SIM nicht an kam, wird man dir eine neue zusenden. Darum kümmert sich dann ein Mod hier.
      1. Brauche ich ja die SIm-Karte gar nicht, weil ich den Vertrag nicht abgeschlossen habe und 2. haben sie es mir schon 3 mal gesagt und bis jetzt ist nichts angekommen...
        bs0
        Legende
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        • Legende
        • August 7, 2019
        @Gmo
        Zur Info: Dass eine Mail als zugestellt gilt auch wenn sie im Spamordner landet ist nicht nur die Ansicht von o2 😉
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Klaus_VoIP
          Legende
          ... dass mir monatlich 4,99€ für eine andere Nummer die ich davor nicht kannte, abgebucht werden, Ich rief also den Kundenservice an
          Wenn es beim allerersten Anruf und binnen weniger Tage keine erkennbare Lösung gibt, dann schreibt man gem. AGB einen Brief (Einschreiben) mit einer Reklamation und ist garantiert raus aus solchen Kosten. Nie zu lange rumfackeln, auch wegen der Fristen!
          Einen Anwalt braucht man einstweilen nicht. Soll doch das Inkasso klagen.
          Ob es Dir was nützt, wenn Du die Rechnungen nie nachweisbar reklamiert hast?

          Angaben zum Vertrag sollten auch im Online-Portal stehen. Hast Du da nie geschaut?
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            N
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            • Nici2810
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            • August 7, 2019

            ... dass mir monatlich 4,99€ für eine andere Nummer die ich davor nicht kannte, abgebucht werden, Ich rief also den Kundenservice anWenn es beim allerersten Anruf und binnen weniger Tage keine erkennbare Lösung gibt, dann schreibt man gem. AGB einen Brief (Einschreiben) mit einer Reklamation und ist garantiert raus aus solchen Kosten. Nie zu lange rumfackeln, auch wegen der Fristen!
            Einen Anwalt braucht man einstweilen nicht. Soll doch das Inkasso klagen.
            Ob es Dir was nützt, wenn Du die Rechnungen nie nachweisbar reklamiert hast?

            Angaben zum Vertrag sollten auch im Online-Portal stehen. Hast Du da nie geschaut?


            Leider wurde das ja immer in einer Summe von meinem Konto abgebucht und nein leider habe ich nie reingeschaut., erst als ich mich irgendwann gewundert habe, warum mir jeden Monat ein anderer betrag abgebucht wird, habe ich in der Rechnung gesehen, dass diese 4,99€ aufgeführt sind...
            bs0
            Legende
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            • Legende
            • August 7, 2019
            Das ist natürlich alles zusammen sehr ungünstig: Spamordner nicht kontrolliert, Rechnungen nicht kontrolliert, und daher nicht reklamiert. Trotzdem: Jetzt unbedingt schriftlich und nachweisbar den Vertrag anfechten. Ein Anwalt kann dir nicht helfen wenn du nicht pflichtgemäß gehandelt hast.
            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              o2_Tatjana
              • o2_TatjanaTeam
              • Team
              • August 7, 2019
              Hey @Nici2810,

              herzlich willkommen in der o2 Community! 😊

              Momentan bist du hier och mit einem Interessenten-Login und nicht mit deiner Rufnummer angemeldet. Daher habe ich gerade keinen Zugriff auf deinen Datensatz. Ich lasse dir gleich eine private Nachricht von unserem o2Support-Account zukommen.

              Viele Grüße, Tatjana
              Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
              o2_Tatjana
              • o2_TatjanaTeam
              • Team
              • Lösung
              • August 8, 2019
              Hey @Nici2810,

              vielen Dank für die Antwort auf die PN. Ich konnte dich nun in unseren Systemen finden.

              Ich habe mir deinen Datensatz mal angeschaut. Anfang Januar 2018 hast du eine SIM von uns zugeschickt bekommen. Am 17.01.2018 wurde diese dann automatisch aktiviert. Sowohl über den Versand, als auch über die Aktivierung haben wir dich per Mail informiert. Außerdem hast du auch am 17.01.2018 noch einmal die Vertragskonditionen von uns bekommen.

              Wie wir dir in einem Schreiben vom April 2019 schon mitteilten, wird der Vertrag fristgemäß zum 16.01.2020 deaktiviert.

              Viele Grüße, Tatjana
              Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                A
                • Anonymous
                • August 8, 2019
                Ob da die Postanschrift bei dem Vertrag abweicht und nicht stimmt? Simkarte und Schreiben lt TE nicht eingegangen.

                Ich frage mich nur, wieso das Schreiben des Inkassobüros ankam.

                Gibt es zwei unterschiedliche Adressen im System?
                N
                Besucher:in
                • Nici2810
                • Autor
                • Besucher:in
                • August 8, 2019
                Hey @Nici2810,

                vielen Dank für die Antwort auf die PN. Ich konnte dich nun in unseren Systemen finden.

                Ich habe mir deinen Datensatz mal angeschaut. Anfang Januar 2018 hast du eine SIM von uns zugeschickt bekommen. Am 17.01.2018 wurde diese dann automatisch aktiviert. Sowohl über den Versand, als auch über die Aktivierung haben wir dich per Mail informiert. Außerdem hast du auch am 17.01.2018 noch einmal die Vertragskonditionen von uns bekommen.

                Wie wir dir in einem Schreiben vom April 2019 schon mitteilten, wird der Vertrag fristgemäß zum 16.01.2020 deaktiviert.

                Viele Grüße, Tatjana

                Hallo tatjana,

                ich habe diese SIM-Karte aber nie bekommen... ich denke mir das nicht aus und da muss es ja einen Nachweis geben, dass dieser Brief angekommen ist?
                bielo
                Legende
                • bielo
                • August 8, 2019
                Nein, o2 versendet ohne Nachweis. Sofern du es wünscht, sendet dir o2 die SIM zu. Bitte prüfe vorher die Adresse in der App oder unter Mein o2.
                  bs0
                  Legende
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                  • bs0Legende
                  • Legende
                  • August 8, 2019

                  Ich frage mich nur, wieso das Schreiben des Inkassobüros ankam.

                  Einschreiben? Auch kann ggf. die richtige Adresse ermittelt werden. So kann man z.B. mutmaßliche Schuldner erreichen, die umziehen ohne die neue Adresse mitzuteilen.
                  In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                    Sandroschubert
                    Legende
                    Das mit der Anschrift verstehe ich nicht. War doch eine Partnerkarte und die wird immer auf dem Hauptvertrag abgerechnet und natürlich ist da die Anschrift bekannt.
                    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                    o2_Tatjana
                    • o2_TatjanaTeam
                    • Team
                    • August 8, 2019
                    Das habe ich auch nie behauptet @Nici2810. Ich kann dir aber auch nur das sagen, was in unserem System steht.

                    Viele Grüße, Tatjana
                    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
                    bs0
                    Legende
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                    • bs0Legende
                    • Legende
                    • August 8, 2019
                    Ich vermute die SIM ist einfach unterwegs verloren gegangen, was dem TE nicht aufgefallen ist weil er sie angeblich nicht erwartet hat.
                    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                      Denner
                      Legende
                      Forum|alt.badge.img+40
                      • Denner
                      • Legende
                      • August 8, 2019
                      Unschön gelaufen

                      Kind ist in den Brunnen gefallen

                      Zahl die Karte bis zum Laufzeitende

                      Lerne daraus, den Vertragspartner als vertrauenswürdigen Sender im Mail System zu hinterlegen und schaue einmal wöchentlich in den Spamordner.
                      42! 07.99
                      A
                      • Anonymous
                      • August 8, 2019
                      Hallo @Nici2810,

                      Vielleicht schickt man dir ja aus Kulanz auf Wunsch noch eine Karte kostenlos zu, damit du den Vertrag wenigstens noch ein paar Monate nutzen kannst, sofern du ein Dualsimhandy hast.

                      Du hattest ja, wie du schriebst, mehrfach um eine gebeten, die nie ankam.

                      Gruß
                      Gmo
                      N
                      Besucher:in
                      • Nici2810
                      • Autor
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                      • August 8, 2019
                      @Gmo Ja... ich weiß das es ja auch zum Teil meine Schuld ist.. ich hätte es viel früher merken müssen.. ich hab auf jeden fall daraus gelernt, das o2 für mich einfach kein seriöser Anbieter ist, weil wie oft haben Leute hier geschrieben, dass sie denen Verträge anhängen die sie nicht abgeschlossen haben.
                      Ich brauche die SIM-karte gar nicht... es geht ums Prinzip, dass sie Geld von mir haben wollen, jedoch nicht mal die SIM-Karte verschickt haben und das diese automatisch aktiviert wird ist auch total sinnlos ( meiner Meinung nach).
                      Ich habe mehrmals gebeten diesen vertrag aus Kulanz frühzeitig zu kündigen, weil ich auch Studentin bin und ich kann es mir gerade nicht leisten und muss leider jeden Cent umdrehen, auch auf diese Schreiben habe ich keine Antwort bekommen... es ist einfach schade.
                      bs0
                      Legende
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                      • bs0Legende
                      • Legende
                      • August 8, 2019
                      ich hab auf jeden fall daraus gelernt, das o2 für mich einfach kein seriöser Anbieter ist, weil wie oft haben Leute hier geschrieben, dass sie denen Verträge anhängen die sie nicht abgeschlossen haben.

                      Dann darfst du nirgendwo einen Vertrag abschließen, oder glaubst du ernsthaft, dass es solche "Probleme" nur bei o2 gibt? Dann solltest du dich auch in den Foren der anderen Anbieter umschauen. Und nicht alle "Probleme" sind die Schuld der Anbieter. Ob du den Vertrag (ungewollt) abgeschlossen hast oder nicht sei dahingestellt.

                      Was du hoffentlch auch daraus gelernt hast ist, deinen Spamfolder regelmäßig anzuschauen und deine Rechnungen regelmäßig zu kontrollieren.

                      Ich brauche die SIM-karte gar nicht... es geht ums Prinzip, dass sie Geld von mir haben wollen, jedoch nicht mal die SIM-Karte verschickt haben und das diese automatisch aktiviert wird ist auch total sinnlos ( meiner Meinung nach).

                      Automatisch aktiviert wird die SIM deswegen, weil man sonst einen Vertrag abschließen könnte und diesen dann einfach nie bezahlen. Das wäre total sinnlos.
                      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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