o2 Free-Option kann nicht gebucht werden

Liebes o2-Team, seit Anfang diesen Jahres reicht mein Datenvolumen nicht mehr für einen Monat (aktueller Vertrag: All In M mit 2 GB). Ich bin echt am verzweifeln, weil alles so ist wie gehabt, keine weiteren Apps oder zeitlich längere Nutzung außerhalb des WLAN-Netzes. Am Wochenende war ich ihm Shop um mich beraten zu lassen und die Dame riet mir zur Zusatzoption o2 Free für 5 € mehr im Monat. Eigentlich ärgerlich, aber es geht wohl nicht anders. Nun ist es mir aber nicht möglich, weder über App noch Web, dies zu buchen. Es kommt die Meldung "Im Moment können in der Gruppe keine Änderungen vorgenommen werden". Mittlerweile zeigt die App an, dass angeblich schon wieder 720 MB verbraucht wären und mein Rechnunngsmonat hat vor gut einer Woche erst angefangen! Könnt ihr mir helfen diese Option zu buchen? Ich bin langsam echt genervt von der ganzen Sache.

Beste grüße
Marina

PS: Dies ist tatsächlich meine letzte Option euch zu erreichen! Beim "Live"-Chat bricht es aufgrund zu langer Wartezeit aber, die Hotline brauche ich hierbei wohl gar nicht erst zu erwähnen...