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O2 bucht fremden Vertrag mit unbekannter Kundennummer ab ?

  • May 21, 2019
  • 5 Antworten
  • 198 Aufrufe
P
Besucher:in
Hilfe, O2 bucht plötzlich einen fremden Vertrag bei mir ab. Ich habe definitiv keinen weiteren Vertrag abgeschlossen und nicht unterschrieben. Mir ist die Kundennummer auch völlig fremd.
Leider konnte ich O2 bisher nicht telefonisch erreichen.

Vielleicht kann hier ein Moderator helfen und mit mir Kontakt aufnehmen.

Viele Grüße!

      5 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Du hast nicht zufällig auch einen DSL-Vertrag bei o2?
        P
        Besucher:in
        • PetraWie
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 21, 2019
        Doch habe ich. Aber dieser Vertrag wird unter einer anderen Kundennummer weiterhin abgebucht.
        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29
        Der DSL-Vertrag hat eine mit DE beginnende Kundennummer?
        Dann dürfte für die Kundennummer in absehbarer Zeit keine Abbuchung mehr erfolgen.

        Die DSl-Veträge werden auf dasselbe System portiert, auf dem auch die Mobilfunkverträge laufen. Eine entsprechende Info solltest du bereits bekommen haben, wenn deine Daten aktuell sind:
        https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006
          P
          Besucher:in
          • PetraWie
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 21, 2019
          Ja genau, mein DSL-Vertrag hat eine DE Kundennummer. Dann werde ich das mal beobachten. Ich bin leider weder per Mail noch per Brief informiert worden.
          Vielen Dank für Deine Hilfe!!!
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • May 22, 2019
          Hallo @PetraWie ,

          schade, dass du unser Schreiben nicht erhalten hast.

          Anfang März haben wir dir folgendes Schreiben zugesandt:




          Am 22.03. haben wir dann umgestellt. Ab diesem Tag hast du im neuen System eine neue Kundennummer erhalten, über die wir jetzt abrechnen.

          Gruß, Solveig
          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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