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O2 Blue select - 100 freiminuten werden abgerechnet!!!

  • October 24, 2013
  • 12 Antworten
  • 84 Aufrufe
Madeleine1405
Besucher:in
Hallo zusammen,
Ich habe letzten Monat meinen Vertrag verlängert und erhalte nun die erste Abrechnung und nun das böse Erwachen. Hatte aus den Optionen ausgewählt Festnetz flat + 100 freiminuten.

Nun stellt sich heraus das einzelverbindungen ins Vodafone Netz abgerechnet wurden, obwohl die 100 Minuten bei weitem nicht ausgeschöpft waren. Die Hotline meinte dieses Angebot gäbe es nicht und hier ist nur Festnetz flat gebucht und mehr nicht.

Ich finde dieses abbürsten und aus der Leitung kippen wirklich schlecht und unzureichend. Ich meine im Recht zu sein, das Angebot finde ich schließlich nach wie vor auf der Website.

Was kann ich tun? Kann mir jemand mehr sagen?

Vorab vielen Dank und Grüße
Madeleine
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    12 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Hast du online verlängert?

    Da gibt es nur entweder 100 Freiminuten ODER eine Wunsch-Flat.

    Zumindest jetzt kann man bei einer VVL auch gar nicht beides gleichzeitig auswählen.

     

    Auf der Hompage findest du das Neukundenangebot. Das gilt für dich nur, wenn du es explizit mit o2 so aushandelst. Und das geht online sinniger Weise nicht.

    Madeleine1405
    Besucher:in
    • Madeleine1405
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2013
    Hallo Stefanie,

    Mein Mann hat gerade versucht seinen auslaufenden Vertrag zu verlängern und bekommt genau das gleiche Angebot angezeigt:
    O2 flat
    + wunsch flat
    + 100 inklusivminuten

    Ich verstehe die Politik nicht. Meine Frau hatte am 26.09. die gleiche Auswahl und nun bekommt man die aussage nur beu neuverträgen. Wenn ich eingeloggt bin und dies geschrieben sehe muss ich mich doch darauf verlassen können.

    Gibt es hier keine Lösung? Ich verstehe hier gar nichts mehr.

    Vielen Dank
    Madeleine

    Madeleine1405
    Besucher:in
    • Madeleine1405
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    • Besucher:in
    • October 24, 2013
    Ja, verlägerung online
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Offenbar gibt es da im Moment ein Anzeigeproblem.

    Im Test wird beides genannt, im Verlängerungsprozess kann man aber nur entweder eine Wunsch-Flat ODER 100 Freiminuten wählen.

    Bzgl der Frage ob man da noch was machen kann müsstest du mal einen moderator hier im Forum anschreiben.

    andante
    Legende
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    • andanteLegende
    • Legende
    • October 24, 2013
    Zur Ergänzung von Stefans Vorschlag: Welcher Moderator gerade online ist, siehst du auf der Hauptseite ganz unten. Klicke auf den Namen, dann öffnet sich sein Profil. Rechts findest du dann den Punkt "private Nachricht schreiben". Nenne dabei deine Handynummer und PKK.

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    Hanes3112
    Besucher:in
    • Hanes3112
    • Besucher:in
    • October 24, 2013
    Hallo Stefan, hallo zusammen,

    Ich bin nun der Ehemann, die Ansicht von meiner Verlängerung ist im Anhang.
    Genau so war es auch bei meiner Frau. Seit einem Monat gibt es ein anzeigeproblem, das kann ich ehrlich gesagt als kunde weder nachvollziehen noch verstehen.

    Viele Grüße
    Hanes
    andante
    Legende
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    • andanteLegende
    • Legende
    • October 24, 2013
    Hallo Hanes!

     

    Wie bereits geschrieben, wendet euch an die Moderatoren hier im Forum. Ich bin sicher, sie finden eine Lösung für euer Problem! Wir sind leider auch nur Kunden und haben keinen Zugriff auf eure privaten Daten. Wenn ihr wollt, meldet euch nochmal, ob alles geklappt hat.

     

    Viel Erfolg!

    Gruß andante

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    Madeleine1405
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    • Madeleine1405
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    • October 24, 2013
    Erst mal danke - habe ich getan und warte nun auf Antwort.
    Madeleine1405
    Besucher:in
    • Madeleine1405
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2013


    Zwei Moderatoren habe ich angeschrieben, leider ohne jegliches Feedback.
    Das ist wirklich sehr, sehr enttäuschend....
    Viele Grüße
    Madeleine
    bangex
    Besucher:in
    • bangex
    • Besucher:in
    • October 25, 2013
    Gedulde dich. 2-3 Werktage solltest du schon einplanen.
    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • andanteLegende
    • Legende
    • October 26, 2013
    Vielleicht wurden sie noch online angezeigt, aber bereits inaktiv! Wie bangex schon empfohlen hat, gedulde dich ein wenig. Bisher wurde noch jedem geantwortet!

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • October 29, 2013
    Hi Madeleine,

     

    entschuldige bitte, dass es etwas gedauert hat. Hast du inzwischen Antwort erhalten? Wem von uns Moderatoren hast du denn geschrieben?

     

    Liebe Grüße

    Vivian

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