Nutzung o2-Netz nach Umstellung von Eplus auf o2

Ich bin in Besitz eines Nokia Lumia 930 mit Windows Betriebssystem. Nach Umstellung von Eplus auf O2 und deren Bestätigung sollte die Netzanzeige, nach Aussage der Schreiben, die ich von o2 erhalten habe, automatisch auf o2 wechseln (nach Ein- und wieder Ausschalten). Diesen Vorgang habe ich innerhalb von zwei Tagen mehrfach wiederholt, ohne Erfolg. Selbst bei dem Versuch das Netz manuell zu wählen kam immer wiederdie Anzeige "Verbindung nicht möglich". Da meine Frau seit März diesen Jahres mit einer o2-Karte bedeutend bessere Empfangsleistung mit ihrem Handy hat, würde ich auch gerne das o2-Netz nutzen. Was kann ich noch tun, um dieses zu erreichen?