Nur Probleme mit dem Vertrag

Hallo, seit jetzt über 2 Wochen ist meine SIM-Karte gesperrt und ich bin nicht erreichbar. Wenn man mal jemanden an der Hotline erwischt, wird man nur vertröstet und bekommt zu hören es gäbe mal wieder technische Probleme. Wie schwer kann das sein eine SIM-Karte freizuschalten? Arbeiten dort in der IT nur Amateure? Ach und übrigens, mein O2 ist auch mal wieder down...