Nie wieder O2

Hallo,
eigentlich bin ich bisher ganz zufrieden gewesen, wenn auch die Tarife, hier besonders ein älterer Datentarif nicht mehr zeitgemäß ( zu teuer) sind.

Nun gönnte ich mir ein neues Handy und die vorhandene Karte wollte in dem neuen Handy nicht mehr funktionieren. Das Handy meldete ich solle eine Karte einlegen.

Kein Problem dachte ich, man wird mir sicherlich kurzfristig eine neue Karte zustellen.

Also nahm ich per Chat Kontakt mit der Hotline auf. Hier zweifelte man an meiner Aussage, das die Karte entweder defekt oder evtl. zu alt sei. Dies könne nicht sein, mein Handy wäre defekt.
Also habe ich andere, ebenfalls O2 Karten in dem Handy getestet die einwandfrei funktionierten.
Während mehrerer Chats mit der Hotline bot man mir dann an eine neue Karte zuzusenden, was ich bestätigte.
Dann kann der Hinweis, das man die Karte zusenden würde, diese aber mit 21,- zzgl. Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt würde.

Als ich im Chatfenster mitteilte das ich damit nicht einverstanden bin da ich ja den Defekt der Karte die ja in einem anderen Handy einwandfrei funktioniert nicht zu verantworten habe, wurde der Chat von O2 beendet.

 

Also habe ich einen neuen Chat gestartet. Man könne daran jetzt nichts mehr ändern, der Versand der Karte wäre schon in Auftrag gegeben.
In der Folge habe ich geschätzte 15x Kontakt per Chat oder per Telefon aufgenommen um den Sachverhalt zu klären. Dabei wurde der Chat sehr oft von der Gegenseite beendet.
Als ich dann mal wieder einen Mitarbeiter am Chat hatte sagte mir dieser zu, das die Gebühr für den Kartentausch gutgeschrieben werden würde, wenn sich heraus stellen sollte das die alte Karte tatsächlich defekt sei.

Als die neue Karte da war, Karte in das Handy eingelegt, die Karte wurde sofort erkannt. Pin eingegeben alles gut.

Also wieder Kontakt mit der Hotline aufgenommen. Nun wollte man von der Zusage des Mitarbeiters nichts mehr wissen und lehnte die Gutschrift der Gebühr ab.

Seit nunmehr 3 Wochen bin ich am faxen und mailen ohne jedoch noch eine Antwort zu bekommen, man schweigt das tot und reagiert nicht.

Hier ein Hinweis an die Mitarbeiter von O2 so geht man nicht mit langjährigen Kunden um.

Verständlich, das bei diesem Theater der Wunsch nach einer Kündigung der Karten auftritt.

Dies kann man ja im Online Portal erledigen. Laut der Info im Online Portal kann ich die Tarife mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Also habe ich die Tarife, unter anderem den Datentarif gekündigt und eine Bestätigung bekommen, das ich die Kündigung nochmals telefonisch bestätigen soll damit diese auch durchgeführt wird.
Dies habe ich heute getan. und mir die Kündigung zum 8. Juli 2015 gekündigt.
Dies ist völlig konträr zu der Aussage die im Online Portal gemacht wird.
Also heute wieder eine Chat und Telefonorgie mit O2.

 

Den Aussagen am Telefon entsprechend geht O2 scheinbar her und verlängert einen laufenden Vertrag selbstständig mit jeder Rechnung neu, so dass immer eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten noch ansteht.
Eine absolute Frechheit.

Also liebe User, denkt sorgfältig darüber nach ob Ihr in ein Vertragsverhältnis mit 02 einsteigt. Es kann sehr teuer werden.