Bitte wenden Sie sich einfach kurzfristig an die Kundenbetreuung zur Klärung.

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Hi,

ich war gestern im o2 Shop und habe mein Vertrag verlängert.

Nach 45 Minuten mit dem Shop Besitzer war der Vertrag fertig mit folgenden Angaben:

Tarif: 100 inclusiv minuten + internet flat m smartphone ( steht so im Vertrag )

da leider kein Preis in dem Vertrag steht habe ich den Verkäufer expliziet gefragt ob er mir die am ende entstandenen Kosten einmal aufschreiben kann. Er hat 15 Euro auf die Kopie meines Vertrages geschrieben.



Folgendes Problem, als ich am nächsten Tag online mein Vertrag angeguckt habe:



Es wurde die falsche Internet Flat gebucht, Flat M anstatt von Flat M + Smartphone



In wie fern ist der Vertrag nun gültig bzw was kann ich nun machen?



Vielen Dank für die Hilfe schon im vorraus



rb]Hallo,

lies doch mal die AGBs ob du diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen kündigen kannst.

Weil ich würde lieber kündigen und einen neuen Vertrag abschließen.

Spart vielleicht hinterher eine Menge Ärger.

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Ich war am nächsten Tag direkt nochma bei dem Shop und habe es mit einem anderen Berater besprochen, welcher dann den alten Berater angerufen hat.

Am ende hieß es, der Kollege wird das ändern und sie noch heute telefonisch informieren.

Ende vom Lied war, das natürlich kein Anruf kam und ich am nächsten Tag nochmal hingegangen bin.

Grund: Systemabsturz ....

Keine Ahnung was das mit einer telefonischen Information zu tun hat aber egal.

Nun will er heute nochmal anrufen xD

Bin sehr gespannt. Wenn das heute nichts wird kündige ich.

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Ich war am nächsten Tag direkt nochma bei dem Shop und habe es mit einem anderen Berater besprochen, welcher dann den alten Berater angerufen hat.

Am ende hieß es, der Kollege wird das ändern und sie noch heute telefonisch informieren.

Ende vom Lied war, das natürlich kein Anruf kam und ich am nächsten Tag nochmal hingegangen bin.

Grund: Systemabsturz ....

Keine Ahnung was das mit einer telefonischen Information zu tun hat aber egal.

Nun will er heute nochmal anrufen xD

Bin sehr gespannt. Wenn das heute nichts wird kündige ich.



bb]Ja ist schon blöd glaub ich dir,

aber machs per Brief. Übergabe Einschreiben mit Rückschein kostet so um die 5-6€

bist aber auf der sicheren Seite.



Viel Glück

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Hallo cRz,



es ist sehr ärgerlich, dass Ihre Vertragsverlängerung nicht so gelaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben.



Ich gehe aber sehr stark, davon aus, dass der o2 Shop die Fehlbuchung des Packs in der Zwischenzeit bereinigt hat. Sollten Sie Morgen keine Benachrichtigung über die Umstellung per SMS erhalten haben, empfehle ich Ihnen, sich direkt telefonisch mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen.



Selbstverständlich können Sie auch jetzt schon mit dem kleineren Internet Pack im Internet surfen. Der Unterschied bei den beiden Packen besteht lediglich darin, dass die Geschwindigkeitsdrosselung beim Pack M schon bei 200 MB erfolgt. Diese Drosselung wird aber sobald das Internet Pack M mit Smartphone Option gebucht ist nach oben hin korrigiert.



Sollten Sie jetzt jedoch eine Kündigung in Betracht ziehen, kann diese erst in zwei Jahren durchgeführt werden. Ein Rücktritt von der Verlängerung ist leider nicht möglich, da diese in einem o2 Shop durchgeführt wurde.

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Ja ist schon blöd glaub ich dir,

aber machs per Brief. Übergabe Einschreiben mit Rückschein kostet so um die 5-6€

bist aber auf der sicheren Seite.



Viel Glück



Spar dir lieber das Geld und ruf über dein Handy kostenfrei an. Ein Einschreiben sagt nichts über den Inhalt des Briefes aus. Genau sogut könntest du auch einen leeren Umschlag zusenden und dann behaupten mit der Quittung des Einschreibens, du hättest eine Kündigung zugeschickt. Von daher hat die gute Post eine wundebare Einnahmequelle geschaffen

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Danke für die ganzen Tipps!

Aber ich muss den Vertrag doch noch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kündigen können ...

Was hat das damit zu tun ob es eine Vertragsverlängerung ist oder ein Abschluss eines neuen Vertrages?



Leider war der Service bei meinem ersten Vertragsabschluss genauso bescheiden, vllt sollte sich o2 mal gedanken über ihre Service Politik machen!!!

Kann nicht sein das man 2 mal einen Rückruf versichert bekommt und nichts passiert!



mfg cRz

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Kann es sein das bei o2 Partnershops krumme Dinge laufen?

Ich war heute ein letztes mal da, weil ich mit dem Berater mit dem ich den Vertrag abgeschlossen habe reden wollte. Dieser war wieder nicht da!!!

Dann habe ich mir von ihm die Telefonnummer geben lassen, welche (was sich zu Hause rausstellte) natürlich nicht vergeben ist (sollte die Adresse von dem o2 Shop sein in dem er sich befindet). Würde es etwas bringen wenn ich nochmal in einen richtigen o2 Laden gehe und nicht nur in ein Partner Shop?

Ich mein es kann nicht sein, dass wenn man sich nach seinem Vertrag, der noch nicht einmal rechtens ist informieren möchte und einem immer und immer wieder falsche Informationen und Fakten genannt werden. Ich fühle mich wirklich beschissen :frowning

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Hallo,



...wobei der Grundpreis ja dann höher werden wird als die 15,- €



Gruesse K.

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ich zahl lieber mehr und habe einen Berater meines Vertrauens anstatt einen Vertrag bei Leuten die (ich unterstelle das jetzt mal) mit Absicht falsche Angaben machen (nicht nur einmal)!

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Rufen Sie doch bitte einfach die Kundenbetreuung an, damit das Pack umgestellt wird. Sie können es sogar selber Online machen in der Vertragsverwaltung.



Hätte schon längst erledigt sein können und die Wege hätten Sie sich auch gespart

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Ja ist schon blöd glaub ich dir,

aber machs per Brief. Übergabe Einschreiben mit Rückschein kostet so um die 5-6€

bist aber auf der sicheren Seite.



Viel Glück



Spar dir lieber das Geld und ruf über dein Handy kostenfrei an. Ein Einschreiben sagt nichts über den Inhalt des Briefes aus. Genau sogut könntest du auch einen leeren Umschlag zusenden und dann behaupten mit der Quittung des Einschreibens, du hättest eine Kündigung zugeschickt. Von daher hat die gute Post eine wundebare Einnahmequelle geschaffen



>b]Also diese Ansicht ist schon etwas merkwürdig, danach könnten ja alle Briefe leer sein.

Auch der Strafzettel vom Ordnungsamt 😃

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Danke für die ganzen Tipps!

Aber ich muss den Vertrag doch noch innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kündigen können ...

Was hat das damit zu tun ob es eine Vertragsverlängerung ist oder ein Abschluss eines neuen Vertrages?



mfg cRz



Nö kannste leider nich



Das 14 tägige Widerrufsrecht bezieht sich nur auf per internet oder telefon abgeschlossene Verträge.



Bei Verträgen die im Shop abgeschlossen wurden kommst du so schnell leider nich raus.



Liebe Grüße

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