Nicht eingehaltene Leistungen nach Serviceanruf

Ich habe letztes Jahr im September einen Anruf erhalten, indem mir ein kostenfreies Surfupgrade zugesichert wurde, ich habe extra nochmal nachgefragt ob trotzdem alles beim bisherigen Rechnungspreis bleibt, wurde mir nochmals bestätigt, einen Monat später wurden mir ca. 10 Euro mehr abgebucht. Dies ist jetzt bald 6 Monate her, 8 verschiedene Kundenberater in der Hotline, haben es nicht geschafft mir meine Versprochene 100% Vergünstigung zu buchen. Immerwieder wurde mir zugesichert ich bekomme eine Erstattung der zuviel gezahlten ca.10 Euro, die kam bis jetzt auch 3mal, aber weiterhin keine 100%Vergünstigung auf das Upgrade. An wen muss ich mich denn nun wenden, das mal etwas passiert. 

Hätte man mir damals gesagt dass dieses Upgrade so ein Theater nach sich zieht, wäre ich schon lange kein O2-Kunde mehr.