Nicht durchgeführter Tarifwechsel

Vielen Dank für den Hinweis. 

Gerne. Wäre toll, wenn du hier schreibsr, wie es weiter ging.

Es hört sich so an als hättest du eine veraltete karte, deshalb wird der tarifwecksel warten bis die neue sim aktiviert wird.

Lösung: aktiviere die sim durch die Kundenbetreung, und dann sollte der tw durch sein.

Deine Erfahrungen musste ich auch machen. Bin seit über 10 Jahren O2-Kunde (früher: ViagInterkom). Bisher lief alles ganz problemlos; sämtliche Vertragsverlängerungen und Zubuchungen wurden termingerecht und korrekt ausgeführt. Nun musste ich meinen Verrag kündigen, da O2 nicht in der Lage ist (trotz Versprechen seit fast 4 Jahren) in meinem Bereich HSDPA anzubieten. Habe also ganz fristgerecht zum Laufzeitende gekündigt. Wenige Tage nach Kündigung rief mich die Abteilung "Kundenrückgewinnung" an und bot mir den vorher nicht zu bekommenden O2O an. Ich akzeptierte den Tarifwechsel zum Laufzeitende.

Dann begann der Trouble:

Der Tarifwechsel wurde sofort durchgeführt, was ich aber erst mit der nächsten Rechnung erfuhr. Das Ändern zurück auf meinen alten Vertrag mit den alten Konditionen erwies sich als so schwer, dass dies bis heute nicht (trotz x-facher Reklamation bei der Premium-Hotline) korrekt durchgeführt wurde und ich immer noch überhöhte Rechnungen bekomme, die frecherweise auch fleissig abgebucht werden (zumindest damit hat O2 anscheinend keine Probleme). Meine letzte Rechnung war wieder nicht korrekt und die Hotline verwies mich lapidar auf die schriftliche Reklamation nach Nürnberg. -

 

Könnt ihr haben, O2; mein Verständnis und meine Geduld sind aber am Ende! Ich werde die Einzugsermächtigung stoppen und euch meine Kosten in Rechnung stellen. So geht man nicht mit Kunden, schon garnicht mit langjährigen Stammkunden um!!!

Auch die Kundenrückgewinnungsabteilung ist wie die Rechtsabteilung oder gar die Vorstandsetage nicht für den "doofen" Kunden zu erreichen! Uns bleibt eben nur die Hotline, ob die nun Premium heisst oder nicht ist auch egal, "Premium" kostet nur keine Verbindungsgebühren.

@600

Schreib mir doch bitte mal eine PM mit den betreffenden Daten und was genau für ein Tarifwechsel etc geplant war. Das bekommen wir bestimmt hin.

 

@Hightower
Das wurde doch am 07.12. alles telefonisch geklärt und wie besprochen programmiert. Zum 30.01. wird auch der zweite Vertrag umgestellt. Welche Unklarheiten bestehen denn jetzt noch damit?

 

 

Vielen Dank, Henning. Habe inzwischen den Rat von bielo aus dem Forum befolgt, woraufhin bereits am nächsten Tag Stephan und Vivian Kontakt mit mir aufgenomen haben. Die Lösung ist in Bearbeitung, und mein Bauchgefühl sagt mir, dass es diesmal klappen wird. Ich werde nach Abchluss der Angelegenheit über das Ergebnis berichten.

 

Liebe Grüße

600

Das Problem ist inzwischen Dank Stephan und Vivian gelöst. Ich habe von den Beiden eine schnelle und professionelle Hilfe erfahren, die im absoluten Kontrast zu dem steht, was ich im o2-Shop und bei der Hotline erfahren habe. Um den Shop werde ich künftig einen großen Bogen machen.

 

Vielen Dank Stephan!

Vielen Dank Vivian!

Und vielen Dank bielo für den Rat, sich an die Moderatoren zu wenden. Die machen wirklich eine hervorragende Arbeit. 

Freut mich, dass dir geholfen wurde. 

 

 Ich habe von den Beiden eine schnelle und professionelle Hilfe erfahren, die im absoluten Kontrast zu dem steht, was ich im o2-Shop und bei der Hotline erfahren habe. 

 

Ja, so sind sie.  😉