Neuvertrag abgeschlossen

Hallo zusammen, 

da mir über die Hotline nicht geholfen werden kann. Versuche ich es hier und hoffe das mir weitergeholfen werden kann. 

Ich habe am Sonntag online einen Neuvertrag mit Hardware abgeschlossen. Am nächsten Morgen fiel mir auf, dass die Ratenzahlung auf 36 Monaten bestätigt wurde anstatt auf 24 Monate. Daraufhin habe ich am Montag gleich um 8 Uhr bei der Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Der Herr am Telefon sagte das es kein Problem sei und die Bestellung und Vertrag storniert wird. So hat er die Bestellung neu aufgegeben, nur mit 24 Monaten Ratenzahlung. Ich bekam eine Stornierung für die Hardware allerdings nicht für den Tarif. 

Also wieder bei der Hotline angerufen und nach dem Stand gefragt. Der Herr bestätigte mir das der Tarif ebenfalls storniert ist. Außerdem wollte ich noch wissen ob die Rufnummermitnahme vermerkt ist. Leider war es nicht der Fall wie ich es in der Früh besprochen hatte.  Also wieder eine Mail erhalten mit einer Bestellbestätigung. (die 3.) 

Heute bekomme ich 2 E-Mails mit der Nachtricht das meine Sim verschickt wurde. Jetzt frage ich mich wieso 2, wenn es nur einen Vertrag gibt? 

Vielleicht kann ein Mitarbeiter das gerade stellen? 

Viele Grüße