Neulich in der WARTESCHLEIFE

Die genutzte Hardware(Sphairon 3221/Homebox 64XX) ist etwas in die Jahre gekommen. Daher fiel ich wohl in die Zielgruppe für die Fritz!Box 7490. Kein Zweifel, ein tolles Stück Interwebs. 

Die Zugangsdaten, für das Internet, waren im persönlichen Bereich "meine Briefe von O2" aufzufinden-kamen ein paar Tage später auch noch Offline, vom Postmenschen. 

Die Hardware war auch zeitnah eingetroffen (Dienstag, diese Woche. Heute ist Samstag), so dass ich mich gleich ans Werk machen konnte ... fast.

Die Zugangsdaten(Router>Internet) suchte ich zunächst einmal irgendwo im "Mein O2" Bereich. Weil dort "Zugangsdaten" zu lesen war, wähnte ich mich auf der Zielgeraden... , hab' die Kurve aber nochmal gekriegt- nach einigen gescheiter machenden Versuchen. 

Ein Blick auf die Diskussionsplattform (-die unzähligen Klagen, die meiner nicht unähnlich waren) und ich hatte frischen Mut getankt...

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Die richtigen Zugangsdaten eingegeben und: wunderbar. Ich hatte Internet. Hatte ich zwar auch schon zuvor, aber mit funktionierenden Festnetz. 

Dann ging der Spaß erst richtig los. Die irreführend gestaltete "Kundendaten-Abteilung" im "mein O2 Bereich" habe ich, demütig als: "spät am Abend", auf meine Kappe genommen.

Das Telefon wollte irgendwie nicht. Freizeichen-gewählt-besetzt. öAlso habe ich mich dazu ermutigt - da ich es ja auch nicht gerafft habe, die richtigen DSL-Zugangsdaten auf Anhieb zu finden - alles was irgendwie nach Zugangsdaten für den Telefonanschluss aussieht (oder auch nicht), über das Webinterface einzugeben. Das waren die Daten(Passwörter und Kundenkennung) aus ehemaligen "Alice" und "Hansenet"-Verträgen, "O2" Emaillogin und Telefonnummer in jeder möglichen Kombination. Selbstverständlich mit dem Zurücksetzen der Fritz!Box in den Werkszustand und allen Variationen der Landes&Vorwahl (0049;+49;0; 00). Zum Glück lag auch noch das Y-Kabel (Analog/DSL) mit bei :oöo:

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Ich habe meine Zeit gebraucht mich mit der knallharten Wahrheit zu arrangieren:

"Ich brauche Hilfe"

(das Vorgängergerät wollte ich jetzt auch nicht mehr aufschrauben und auslesen, ...)

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Anruf 1:

"Eine Minute Wartezeit" -die eine halbe Stunde dauerte - später, hatte ich den ersten Kontakt. 

Ich habe mein Anliegen geschildert-kompakt vorgetragen:)

Ich soll das Gerät resetten und nach der Überprüfung der Zugangsdaten einfach 5 Minuten warten. 

(Kann gut sein, dass mich der Kundenbetreuer für etwas doof gehalten hatte. Denn ich habe ihm gesagt, dass ich lediglich eine andere Statusmeldung erhalten habe, nachdem ich einen Splitter angeschlossen habe [remember Analog/Festnetz]).

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Anruf 2:

"5 Minuten Wartezeit" Ö (bitte nicht wieder Faktor 30...)

"Hallo... Problem ... keine Zugangsdaten fürs Telefon... ja schon resettet... Nein, ich brauche die Zugangsdaten..."

Das betreute Einrichten führte nicht zum Erfolg. 

Mein Betreuer war sehr angenehm, kompetent und freundlich. Er hat mir ein Störungsticket (however) ausgestellt. 

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Anruf 3 (wieder "fünf Minuten"):

Ich habe mein Anliegen geschildert (keine SIP-Daten = kein Telefon).

"Aha, ja, ich gebe das gleich weiter... , haben Sie schon einen attraktiven Mobilfunk-Anbieter"

Ich denke mir: "Cool, jetzt gibt es eine nette Vergünstigung... Kulanz und Kundenorientiert, modernes Unternehmen, ...den Teufel an die Wand gemalt..."

Nehme an dem Gespräch über das tolle Angebot interessiert teil. Schließlich stimme ich zu. Samsung S7 mit free S und Tablet (wow der Woche, abzüglich 5 Euro Bestandskundenbonus~ 25€ im Monat überall auf der O2 Website zu finden- ist mit die letzten Tage öfter mal begegnet).

Als Alles unter Dach und Fach ist bekomme ich noch Bescheid, dass alles weiter gegeben wurde und bald laufen wird. 

Mein Hinweis darauf, dass mein ursprüngliches Anliegen nicht aus der Welt ist, empfing eine Quittung im Sinne von "Da kümmern sich die Techniker drum (irgendwann, oder so)" , ... .

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Anruf 4:

20 Minuten Wartezeit*OMG* - war aber gelogen, diesmal aber im positiven Sinne; )

Endlich jemand in der Leitung der mein Anliegen versteht: Noch keine SIP-DATEN eingetragen-seitens O2. Da kann ich hundert weitere male Resetten, ohne Aussicht auf Erfolg.

Er schreibt eine Meldung an die Technik mit dem Vermerk worum es geht. 

Super freundlich, absolut kompetent, Top.

Keine 14 Stunden später ist mein ursprüngliches Problem gelöst. 

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Dafür gibt's jetzt ein Neues:

Meine Vorstellung von Vergünstigung und tolles Angebot (Samsung S7) ist zersplittert an dem Preis 39.99 monatlich. Der s-Vertrag mit Tablet- der unter gleichen Bedingungen etwa 25€ kostet (12 Monate, dann +10)- wird mir inklusive Geräte einfach mal teurer angedreht, wie jedem beliebigen Neukunden. Zuzüglich dem Desinteresse, hinsichtlich der Lösung meiner ursprünglichen Problematik, muss ich einfach anmerken, dass es ziemlich Nerven kostet in der Warteschlange zu stehen- vor allem nicht selbst verschuldet, aber dann auch noch über den Tisch gezogen zu werden... .