Neuer Vertrag zu bestehender Kundennummer

Ich habe mehrere Verträge unter einer Kundennummer zusammengefasst. Vor einiger Zeit habe ich einen weiteren Vertrag dazugenommen und wollte den ebenfalls unter der selben Kundennummer laufen lassen. Dummerweise kam die Karte unter einer neuen Nummer. Mit der Hotline telefoniert, Resultat: Ich hätte während des Bestellvorgangs meine Handynummer angeben müssen oder vom Kundenkonto aus bestellen, dann wäre das automatisch geschehen. Jetzt kann man nur noch eine Vertragszusammenführung für 15€ machen. OK, Lehrgeld gezahlt, soweit so gut.
Jetzt hatte ich die selbe Situation wieder: Erneut einen Vertrag dazugebucht, SIM wieder unter neuer Kundennummer gekommen. Dabei habe ich während des Bestellvorgangs penibel aufgepasst: Alle Daten (Rechnungsanschrift, Lieferanschrift etc.) wurden automatisch während des Bestellvorgangs aus dem Kundenkonto übernommen, Möglichkeit zur Eingabe einer Rufnummer oder Kundennummer gab es keine. Auf dem Ausdruck der Kundendaten ist unter Punkt 1 "Sind sie bereits Kunde bei Telefonica" auch Ja angekreuzt, das Feld mit der Rufnummer ist allerdings leer.
Die Aktivierung erfolgte telefonisch (über Mitarbeiter, nicht Sprachcomputer), wobei nochmal auf die Zubuchung zu einem bestehenden Vertrag hingewiesen wurde. Gebracht hat's nichts.
Also wieder mit der Hotline telefoniert, Ergebnis: Man kann mir nur noch eine Vertragszusammenlegung für 15€ anbieten, ich hätte während des Bestellvorgangs ...

Mir fehlt das Verständnis, jetzt wieder die 15€ zu zahlen.