Neuer Vertrag untergejubelt

Hallo o2-Team,

 

da ich bislang keine Hilfe erhalten habe, wende ich mich an euch hier im Forum.

Ich wollte gern ein neues Sony Z3C haben und damit verbunden in einen LTE-Tarif wechseln. Also habe ich o2 angerufen und nach einem Angebot gefragt, wie ich meinen bisherigen Vertrag (noch 18 Monate Laufzeit, ohne LTE) ablösen kann.

Es wurde ein wenig gerechnet und mir ein Super-Angebot gemacht:  ich wechsle in den o2-All-on-M für mtl. 29,49€ und erhalte das Z3C für 1€ dazu. Dennoch habe ich gezögert, da das Z3C leider nur in weiß und orange bei o2 verfügbar ist. 2 Tage später rief mich die Dame nochmals an, redete nochmal von einer Vertragsablösung und 29,49€ mtl über 24 Monate. Das Angebot habe ich dann angenommen. Eine Bestätigungsmail dazu war etwas undurchsichtig und enthielt leider wenig nutzvolle Daten, z.B. fehlten Vertragsanfang und Ende, Telefonnummer, etc. Außerdem war ein Zusatzpaket gebucht, das ich nicht bestellt habe und es blieb nicht bei den 29,49€ sondern es endete ein 10%-Rabatt nach 12 Monaten. Hier wurde allerdings kein Wort von der Mitarbeiterin verloren, 29,49€ sei der Grundpreis für den Vertrag. Ich habe umgehend bei der Hotline angerufen, der Mitarbeiter half jedoch wenig - meinte, ich habe es vielleicht falsch verstanden, nahm jedoch wenigstens ds Zusatzpaket raus. Von dem neuen Vertrag wusste ich da noch gar nichts. Ich bat um einen Rückruf der Kollegin, die mir den Vertrag verkauft hatte, er versicherte mir sie würde sich melden. Nichts passierte. Das Handy kam an.

Ich nahm es in Betrieb (Kontakte, WLAN, Updates, etc.) und legte die SIM ein. Dann wollte ich diese aktivieren - online kam aber ein Fehler. Ein Anruf bei o2 gab dann den Schock - beim Gespräch erfuhr ich nebenbei, dass ich einen neuen Vertrag mit neuer Rufnummer bekommen habe. Ich habe umgehend einen Widerruf ausgesprochen und alles stornieren lassen. Leider blieb die versprochene Bestätigungsmail dazu aus. Auch dieser Mitarbeiter wollte mir nicht recht glauben und wurde schnell unfreundlich. Während meiner Schilderungen wollte er mir für meinen alten Vertrag ein neues Datenpaket und anschließend einen o2-DSL-Vertrag verkaufen. Mit Verlaub: eine Frechheit.

Ein Anruf heute bestätigte mir zwar mündlich die Stornierung, jedoch sehe ich in der o2 App noch immer den Vertrag zu o2-myHandy als aktiv. Ich kann und möchte diese Geschäftspraktiken wahrlich nicht akzeptieren und erwarte nun endlich eine Bestätigung des Widerrufs, einen Ausgleich von o2 für die unnützen Aufwände und vielleicht mal eine Entschuldigung.