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Neuer Vertrag - Rufnummernmitnahme etc.

soulheart11
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Hallo, ich habe über einen Handy-Anbieter einen neuen Vertrag bei o2 abgeschlossen. Bei diesem Vertrag hab ich auch angegeben das ich bereits o2 Kunde bin. Mir ist bewusst das hier auch noch Dinge durch o2 geprüft werden müssen (z.B. hab ich auch angekreuzt das man bitte den Kombi-Vorteil prüfen soll usw.). Zum einen hoffte ich das der neue Vertrag dann ebenfalls über meine Kundennummer abwickel- und einsehbar ist, ist er aber (noch) nicht. Kundennummer usw. hab ich angegeben.
Zum anderen würde ich gerne, da der neue Vertrag für meinen Sohn ist, seine alte Handynummer (bisheriger Vertrag und Sim-Karte wird zum 13.07. abgeschaltet - bislang als Partnerkarte bei mir mitgelaufen) mitnehmen was aber anscheinend nicht möglich ist. Möchte mich hier nur absichern und fragen ob das stimmt das er die alte Nummer nicht mitnehmen kann.

Wäre super wenn mir hier ein o2 Mitarbeiter etwas dazu sagen kann. Vielen Dank.

MfG
Diana Glüer
Meine Kd.Nr. Kundennummer entfernt

Edit by o2_Bianca: Dies ist ein öffentliches Forum bitte keine persönlichen Daten wie z.B. die Kundennummer vermerken

Lösung von Anonymous

ich habe über einen Handy-Anbieter einen neuen Vertrag bei o2 abgeschlossen.
Der Kombivorteil wird in der Regel nur gewährt, wenn man direkt bei o2 abschließt.


das er die alte Nummer nicht mitnehmen kann.
Eine interne Rufnummernmitnahme von einem Vertrag zu einem anderen bietet o2 nicht an.

    41 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • June 30, 2019
    ich habe über einen Handy-Anbieter einen neuen Vertrag bei o2 abgeschlossen.
    Der Kombivorteil wird in der Regel nur gewährt, wenn man direkt bei o2 abschließt.


    das er die alte Nummer nicht mitnehmen kann.
    Eine interne Rufnummernmitnahme von einem Vertrag zu einem anderen bietet o2 nicht an.
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • June 30, 2019
      Danke. Bleibt nur noch die Frage ob es klappt das man den neuen Vertrag im meine Kundennummer integriert denn das habe ich gelesen sollte der Fall sein wenn man beim neuen Vertrag angegeben hat das man schon Kunde ist.

      Das das mit dem Kombi Vorteil möchte ich noch abwarten da auf den Vertragsunterlagen ja extra ein Kreuz zu machen gewesen ist dass man es prüfen lassen will und solange ich noch keine Nachricht habe dass es geprüft wurde kann ich mir jetzt nicht vorstellen dass es damit zu tun hat dass ich den Vertrag direkt hätte abschließen müssen. Da warte ich einfach mal noch ab und werde mich eventuell an die Hotline wenden wenn ich keine Auskunft dazu kriege.
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 1, 2019
      Hey @soulheart11,

      wie ich sehe, konnte @Omikron dir ja schon weiterhelfen. Kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • July 1, 2019
      Hallo Tatjana. Ja ich würde gerne wissen ob mein neuer Vertrag in meine bestehende Kundennummer eingepflegt werden könnte damit ich auch hier alle Daten auf einen Blick habe. Ich habe gelesen dass wenn man in den Vertragsunterlagen die Kundennummer einträgt dass man dann damit rechnen kann dass die Verträge zusammengeführt werden. Das ist aber noch nicht passiert. Was muss ich nun tun? Denn ich möchte mich nicht mit zwei verschiedenen Logins bei o2 anmelden müssen. 😮
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • July 1, 2019
      Danke im voraus für eure Mühe😃
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 2, 2019
      Hey @soulheart11,

      verstehe ich es richtig, dass du momentan schon zwei Kundennummern hast?

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • July 2, 2019
      Hallo :)

      nein.. bis jetzt hab ich nur die bestehende Kundennummer die ich schon seit über 10 Jahren habe. Für den neuen Vertrag hab ich noch keine Kundennummer. Weder bei der Willkommens-Mail (Bestätigung des Vertrages) von der Kundenbetreuung von o2, noch bei der Mail von gestern (Willkommen in der mobilen Freiheit von o2) habe ich eine Kundennummer finden können. Das alles hab ich über sparhandy abgeschlossen und bislang nur die o.g. Mails von o2 bekommen. Ich habe mich auch vorsorglich eben noch nicht neu registriert weil ich ja auf den Vertragsunterlagen die ich von Sparhandy bekommen habe, angekreuzt hatte das ich bereits o2 Kunde bin und bei der Frage nach Prüfung des Kombivorteils auch meine bestehende Kd.Nr. angegeben habe. Darum frage ich ja ob das noch gemacht wird oder ob ich da noch extra was bekomme oder ob es nicht geklappt hat.

      Vielen Dank :)

      Grüsse
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 2, 2019
      Alles klar @soulheart11. Magst du mir einmal die letzten drei Zahlen, deiner neuen Rufnummer nennen?

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      Sandroschubert
      Legende
      Um Deine Antwort zu präzisieren. Ja du hast 2 Kundennummer. 1 vom Ursprungsvertrag einmal über den Reseller. Kombivorteil wird es keinen geben, wenn im Vertrag es nicht explizit angegeben/vereinbart wurde.
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • July 2, 2019
      Alles klar @soulheart11. Magst du mir einmal die letzten drei Zahlen, deiner neuen Rufnummer nennen?

      Viele Grüße, Tatjana


      Hallo Tatjana,

      die Ziffern sind: 215.

      Vielen Dank :)

      Grüsse soulheart11
      soulheart11
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      • soulheart11
      • Autor
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      • July 2, 2019
      Um Deine Antwort zu präzisieren. Ja du hast 2 Kundennummer. 1 vom Ursprungsvertrag einmal über den Reseller. Kombivorteil wird es keinen geben, wenn im Vertrag es nicht explizit angegeben/vereinbart wurde.
      Hab ich aber angekreuzt das es geprüft werden soll.. das heißt da müsste ich ja von o2 auch noch eine Nachricht bekommen das dies nicht möglich ist. Prüfen heißt für mich: Wir geben Ihnen Bescheid ob ja oder nein ^^
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 2, 2019
      Hallo @soulheart11,

      die -215 ist bis jetzt noch nicht in deinem Kundenkonto ersichtlich. Bitte frage noch einmal bei deinem Vermittler nach, ob er alle Daten genaustens an uns übermittelt hat.

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • Besucher:in
      • July 3, 2019
      Hallo @soulheart11,

      die -215 ist bis jetzt noch nicht in deinem Kundenkonto ersichtlich. Bitte frage noch einmal bei deinem Vermittler nach, ob er alle Daten genaustens an uns übermittelt hat.

      Viele Grüße, Tatjana
      Guten Morgen,

      vielen Dank. Ja ich habe denen jetzt mal eine Mail geschrieben. Befürchte aber keine Antwort zu erhalten. Habe schon mehrfach versucht das Sie mit mir Kontakt aufnehmen. Zeit zum telefonieren hab ich beruflicherseits nicht. Hoffe das Sie sich melden und das bald geklärt ist.

      Vielen Dank.

      MfG
      soulheart11
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 3, 2019
      Halt mich auf jeden Fall auf dem Laufenden @soulheart11.

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      soulheart11
      Besucher:in
      • soulheart11
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      • July 3, 2019
      Halt mich auf jeden Fall auf dem Laufenden @soulheart11.

      Viele Grüße, Tatjana
      Hallo Tatjana,

      ich hab heute sogar mal flott Antwort bekommen:

      vielen Dank für deine Anfrage.
      Dein Vertrag wurde am 25.06.2019 von O2 genehmigt.
      Daher sollten die Daten vorliegen.
      Nach Genehmigung haben wir nicht die Möglichkeit Daten zu versenden.
      Wir danken dir für dein Verständnis.

      So und nun? Ich denke da müsste o2 nochmal in den Unterlagen nachsehen. Ich hab die Vertragsunterlagen ja erst einen Tag später ausgefüllt und unterschrieben und an sparhandy weitergeleitet. U.a. waren da eben auch die Unterlagen für o2 dabei mit den besagten Kreuzchen.

      Heißt das jetzt ich muss mich nochmal registrieren? Ist ja auch irgendwie blöd :(

      Wäre super wenn man sich von o2-Seite darum mal kümmern könnte.

      Danke.

      MfG
      soulheart11
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 3, 2019
      Hey @soulheart11,

      du hast also deinen Vertrag erst einen Tag nach dem unterschrieben, nach der Vermittler die Daten an uns geschickt hat? Dann können wir doch gar nichts über deine schon existierende Kundennummer wissen.

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • July 3, 2019
      Hey @soulheart11,

      du hast also deinen Vertrag erst einen Tag nach dem unterschrieben, nach der Vermittler die Daten an uns geschickt hat? Dann können wir doch gar nichts über deine schon existierende Kundennummer wissen.

      Viele Grüße, Tatjana
      Ja die Mail von euch das mein Vertrag genehmigt wurde kam am 25.06.. Einen Tag später hab ich die vom Vermittler zu geleiteten Vertragsunterlagen unterschrieben und hin gefaxt und dann bekam ich die Willkommensmail von euch und mehr bis jetzt noch nicht. Dann muss ich wohl noch warten.
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 4, 2019
      Hey @soulheart11,

      das heißt bis auf deine Rufnummer hast du noch keine weiteren Daten?

      Viele Grüße, Tatjana
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      soulheart11
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      • soulheart11
      • Autor
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      • July 4, 2019
      Hey @soulheart11,

      das heißt bis auf deine Rufnummer hast du noch keine weiteren Daten?

      Viele Grüße, Tatjana
      Huhu Tatjana,

      richtig!! Lediglich die Bestätigung dessen was ich beim Vermittler gebucht habe und die Willkommensmail. Darin ist aber keine Kundennummer oder ähnliches enthalten. Würde es ja gerne anhängen aber geht ja nicht wegen Datenschutz :)

      Lg
      soul
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 4, 2019
      Aber deine neue Rufnummer hast du schon @soulheart11?

      Viele Grüße, Tatjana
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      soulheart11
      Besucher:in
      • soulheart11
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      • July 5, 2019
      Aber deine neue Rufnummer hast du schon @soulheart11?

      Viele Grüße, Tatjana
      Ja die habe ich und sie wird auch verwendet.
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 5, 2019
      Alles klar @soulheart11,

      ich lass dir gleich eine PN von unserem o2Support-Account zukommen.

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 8, 2019
      Hey @soulheart11,

      vielen Dank für deine PN. Ich habe jetzt deine Daten gecheckt und deine Verträge liegen nicht unter der gleichen Kundennummer.

      Gerne können wir diese für dich zusammenlegen. Das kostet, laut Preisliste, 29,99 EUR.

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      soulheart11
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      • soulheart11
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      • July 9, 2019
      Guten Morgen. Vielen Dank für die Info. Schade das ich es jetzt doch nachträglich machen muss obwohl ich es auf dem Vertrag noch angegeben hatte das ich schon Kunde bin. Hatte gelesen das es dann nix kostet wenn man das gleich von vorne herein angibt. Aber das lässt sich ja nun nicht ändern. Ja ich bitte um die Zusammenlegung und werde die Gebühr zähneknirschend bezahlen.

      Vielen dank.
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • July 9, 2019
      Das stimmt auch @soulheart11. Das Problem ist aber, dass uns dein Vermittler die Daten nicht hat richtig zukommen lassen.

      Gerne kann ich noch heute die Accounts zusammenlegen. Wäre das in deinem Sinne?

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
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