Neuer Vertrag nicht in meinem Account

Um die beiden Verträge unter einer Kundenummer laufen zu lassen, müsste man diese Kundennummern (kostenpflichtig- Preis ist mir gerade allerdings nicht bekannt) zusammenlegen.

Dies kann auch von einem o2_Moderator durchgeführt werden.

Den Vertrag hast du im Shop abgeschlossen oder wie könnte das schief gelaufen sein?

Den Vertrag habe ich online abgeschlossen. Mit Angabe meiner Kundendaten, sollte also von vornherein in meinen Vertrag integriert werden. Habe mir gerade den Vertrag nochmal angeschaut.

Dort ist definitiv meine Handynummer und meine persönliche Kundenkennzahl hinterlegt, so wie es im Vertragsformular von o2 verlangt wird.

Ich denke, da ist bein erstellen nur ein Fehler passiert. Das kann ein Moderator doch bestimmt wieder gerade biegen.

Ich kann die Nummern und auch den Vertrag gerne nochmal per PM an einen Moderator schicken.

 

mfg

Alfons 

Warst du eingeloggt in Mein o2 als du den Vertrag abgeschlossen hast (dann werden die Nummern unter einer Kundennummer geführt)? Wurden die Kundendaten automatisch übernommen.

Warte bitte bis sich ein Moderator hier im Topic meldet. Dieser sagt dir dann auch genau was er für Daten benötigt.

Nur zum Verständnis du hast direkt auf der O2-Seite abgeschlossen?

 

Gruß

Nein... auf telefon.de. o2 AllIn M Aktion mit 2 GByte für 30 Euro incl. Galaxy Note 3 für 1 Euro.

Habe ich im Dezember für meine Tochter schon gemacht, und da hat es geklappt. Der Vertrag ist in meinem Account. Aber bei diesem genauso ausgefüllt, aber der ist extra.

Anbei ein Bildausschnitt aus dem jetzigen Vertrag:https://

Das sollte sich dann ein o2_Moderator mal anschauen. Dazu etwas Geduld.

Dort steht mit keiner Silbe das es auf einen Account gebucht wird. Hier wirst du um die 29,99 Euro für die Vertragszusammenlegung nicht drumherum kommen. 

 

Du kannst natürlich beim Vermittler versuchen es machen zu lassen, aber einen Anspruch darauf hast du nicht.

 

Gruß

Bei Abschluss über o2 selbst ist normalerweise eine Auswahl möglich, ob der Vertrag dem vorhandenen Kundenkonto zugeordnet werden soll oder nicht.

 

Vermittler bieten diese Auswahl nicht an. Entsprechend wird das immer ein neues Kundenkonto. Das ist dann Sache des Vermittlers und nicht von o2.

Ich habe das noch mal an den vermittler weitergegeben und dieser will das an o2 melden.

Allerdings ist der Ausschnitt doch aus einem originalen o2 Vertrag mit meiner Unterschrift. Also ist doch auch Der Haken bei "Ich bin bereits Kunde" Vertragsbestandteil. Ich denke, dieser Vertrag wird ja auch im System hinterlegt sein.

Daher sollte es doch nicht so schwierig sein, den neuen vertrag meinem Kundenkontpo wie bei Vertragsabschluss gewünscht, zuzuordnen.

Ich bin ansonsten seit 1999 (damals noch Viag Interkom) zufriedener o2 Kunde mit zur Zeit 4 laufenden verträgen, die auch alle in Benutzung sind.

Das einzige Manko ist, dass über Vermittler die Handys extrem Preiswerter sind mit einem Unterschied von mehreren hundert Euros bei gleichem Vertrag.

Ich würde mich freuen, auch mal eine Antwort eines Moderators zu bekommen.

 

Alfons

 

 

Nur weil man bereits Kunde heißt das nicht, dass auch der neue Vertrag unter derselben Kundennummer laufen soll. Viele trennen ihre Verträge auch explizit.

 

Und da die Option beim Vermittler nicht auswählbar war, ist auch ein neues Kundenkonto erstellt worden. Eine nachträgliche Zusammenführung ist kostenpflichtig.

Wie schon an anderen Stellen: Rosinenpicken geht nicht. Jeder Vertriebsweg hat Vorteile und Nachteile.