Neuer Vertrag, Handy defekt und Vertrag kann nicht genutzt werden!!!

Hallo lieber O2 Kundenservice

 

Ich habe folgendes Problem. Am 17. Dezember habe ich einen Vertrag abgeschlossen. Einmal für mich und einen weiteren für meine Frau. Es handelt sich dabei um einen Partnervertrag. Bei meinem Handy gab es keinerlei Probleme aber das Handy meiner Frau war defekt. Es schaltet sich immer automatisch aus sobald man es vom Ladekabel nimmt und es geht auch nicht mehr an ehe man es wieder ans Ladegerät anschließt auch wenn der Akku auf 100 % voll geladen ist. Am nächsten Tag haben meine Frau und ich das Handy also wieder in den O2 Laden gebracht und uns wurde gesagt, dass das Handy eingeschickt werden muss. Am 24. Dezember haben wir das Handy dann per Post erhalten aber zu früh gefreut. An dem Handy wurde außer ein Software Update NICHTS gemacht da der beschriebene Fehler angeblich nicht vorläge. Komisch finde ich nur, dass sich das Handy nach noch nichtmal 5 Minuten wieder ausgeschaltet hat als ich es wieder angemacht habe und der Akku zudem auch noch voll war. Selbes Spiel wie vorher, das Handy musste erst wieder ans Ladekabel angeschlossen werden um es wieder einschalten zu können. Da fühlt man sich als Neukunde total verarscht. Wurde das Handy überhaupt überprüft? Hat man das Handy zur Überprüfung an ein Ladekabel angeschlossen? Ich tippe eher auf Vermutung Nummer 1 da es schon recht seltsam ist, dass dieser Fehler angeblich in der Reperaturwerkstatt nicht vorlag aber sowohl bei verschiedenen Personen in meiner Familie als auch bei den Mitarbeitern im O2 Laden IMMER vorlag...

 

Naja durch die Weihnachtsfeiertage war es meiner Frau erst am 27. Dezember möglich das Handy wieder zurück in den O2 Laden zu bringen und es musste schonwieder eingeschickt werden. Am 2. Janaur habe ich dann die Nachricht auf mein Handy bekommen, dass das Handy in der Werkstatt angekommen sei und heute habe ich dann eine Nachricht bekommen, dass das Handy voraussichtlich am 21. Januar repariert werden soll wo von ich nach der ersten Erfahrung noch nicht ganz überzeugt bin aber naja vielleicht werde ich ja eines besseren belehrt.

 

Ich bin mir darüber bewusst, dass O2 nichts für ein von Samsung defekt produziertes Handy kann aber es ärgert mich trotzdem, dass meine Frau ihr Handy nicht benutzen kann und dadurch Kosten für ein Prepaid Handy entstehen und mir zudem auch noch zweimal Fahrtkosten zum ca. 36 km entfernten O2 Laden entstanden sind aber ich dennoch seit dem 17. Dezember den Vertrag bezahlen muss. Damit bin ich nicht einverstanden da es ja nicht meine Schuld ist, dass meiner Frau ein defektes Handy verkauft wurde und es beim ersten Mal noch nichtmal repariert wurde. Wie können wir dieses Problem lösen? Ich würde mich über ein Entgegenkommen und eine schnelle Lösung von O2 freuen.