Neuer Tarif mit Samsung Galaxy S9+ aber kein LTE

Hallo,

ich habe seit gestern ein neues Galaxy S9+ mit dem O2 Free S Tarif. Leider funktioniert LTE nicht. H / H+ und telefonie funktioniert wenn ich "3G/2G (automatisch verbinden)" wähle.
Wenn ich "4G/3G/2G (automatisch verbinden)" auswähle, ist ein Einloggen in das O2-Netz überhaupt nicht möglich (d.h. kein Internet und keine Telefonie möglich).
Das Galaxy S9+ hat alle aktuellen Updates installiert.
Die APN-Einstellungen habe ich auch schon manuell eingegeben.

Bei einem anderen Smartphone (Honor 10) habe ich das bereits getestet und hier bekomme ich auch kein LTE-Netz, Nur 3G/2G.

Das LTE-Netz an sich ist hier definitiv verfügbar.

Kann es sein, dass LTE seitens O2 nicht aktiviert wurde?

Bitte um Hilfe!
Vielen Dank!

Hallo,

in beiliegendem thread wird auf das gleiche Problem hingewiesen.

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/nicht-im-netz-registriert-494881

scheint ein Updateproblem zu sein.

Entweder auf ein neues Update warten oder das alte zurückspielen, falls es geht.
Vielleicht hat @Tom_ eine Lösung.

Ansonsten würde ich mal ein Simkartenreset versuchen, wie hier angegeben

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/ploetzlich-weder-netz-noch-mobiler-datenempfang-493635

Sonst müßte ein Mod mal schauen, wo es klemmt.

Das Update wird ja nicht die karte zerschossen haben? Ist nur eine idee, bin Laie.

Gruß

Gmo

Hallo Gmo,

Danke für die schnelle Antwort!

Das letzte Update habe ich heute morgen installiert. Vorher war das Problem auch schon.
Ein anderes Smartphone (Honor 10) konnte sich mit dieser Sim auch nicht ins LTE-Netz einloggen. Mit einer D1-Sim kann sich sowohl das S9+ als auch das Honor 10 ins LTE-Netz einloggen.
Einen "SIM-Reset" habe ich auch schon wie beschrieben probiert. Hat leider auch nichts gebraucht.

Muss wohl jemand von O2 mal drüberschauen ob da alles so passt wie es sein soll...

Hallo @tealccc ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Um dein Anliegen bearbeiten zu können benötige ich deine Mobilfunknummer und deine persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea

Hallo @o2_Andrea,

leider kann ich auf diese Private Nachricht vom o2_Support nicht antworten:
"Dieser Benutzer kann nur private Nachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt."

Viele Grüße,
tealccc

Hallo @tealccc ,

bitte versuche es jetzt noch mal.

Viele Grüße,
Andrea

Hallo @tealccc ,

ich habe nun einmal für dich nachgesehen. LTE ist für deine SIM-Karte freigeschaltet. Datenvolumen ist auch noch genügend vorhanden. Ich sehe auch, dass du gelegentlich das LTE Netz verwendest, wenn auch sehr wenig.
An deiner Kontaktadresse kannst du LTE nur im Freien nutzen, 2 und 3G netz auch in Gebäuden.
Im Live-Check unter: https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/?partnerId=SocialMedia&medium=socialpost&campaignName=CM-Commerce
kannst du selber schauen, wie es bei dir gerade aussieht und auch ggf. eine Störung selber melden, falls das nötig sein sollte.
Wie sieht es aus, wenn du dich in einer größeren Stadt befindest, hast du dort LTE Empfang?

Viele Grüße,
Andrea

Hallo @o2_Andrea ,

ich habe das ganze die letzten Tage ausführlicher getestet:

Ist LTE Verfügbar und ich wähle in meinen Handyeinstellungen "4G/3G/2G (automatisch verbinden)", funktioniert alles wie es soll, auch LTE.

Ist KEIN LTE Verfügbar (aber 3G) und ich habe die gleichen Einstellungen gewählt, bricht die komplette Netzverbindung zusammen. Es ist auch KEIN telefonieren mehr möglich, obwohl noch 3G verfügbar wäre. Stelle ich jetzt manuell auf "3G/2G (automatisch verbinden)", verbindet sich das Smartphone mit dem 3G-Netz.

An manchen Standorten ist diese Problem nicht vorhanden. D.h. hier kann ich immer auf "4G/3G/2G (automatisch verbinden)" eingestellt lassen und das Smartphone wechselt automatisch ins 3G-Netz, wenn 4G-Empfang zu schlecht ist.

Mit anderen SIM Karten (D1-Netz, D2-Netz) funktioniert alles überall wie es soll. Ein defekt am Smartphone kann ich wohl hiermit ausschließen.

Viele Grüße
tealccc

Hallo @tealccc ,

im Live-Check unter: https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/?partnerId=SocialMedia&medium=socialpost&campaignName=CM-Commerce
sieht soweit immer noch alles recht gut aus, dort sind Wartungsarbeiten ab übermorgen im LTE Netz angekündigt. Aber das sollte dich ja jetzt nicht beeinflussen. Es sollte an sich alles funktionieren. Möglicherweise hat @Tom_ noch eine Idee.

Viele Grüße,
Andrea

ich kann es gerne probieren. ☺️

Ich denke interessant wäre allerdings (nur falls du es nennen möchtest) jeweils eine Straße und Postleitzahl von dem Ort wo kein LTE nutzbar ist, und auch von einem Ort an dem du LTE nutzen kannst.
Aus Gründen des Datenschutzes am besten keine vollständige Adresse, und es kann auch einfach irgendeine Straße in der Umgebung sein - es muss nicht mit deiner Anschrift übereinstimmen.

Weißt du wie alt (ungefähr) deine SIM-Karte ist?

Zeigt dein Smartphone manchmal auch irgendwelche Info oder Statusmeldungen an? (zum Beispiel: "Nicht im Netz registriert, SIM-Kartenfehler, kein Netz",...)

Viele Grüße ☺️
Tom