Neue Simkarten nur gegen Gebühr freischaltbar?????

Habe letztes Wochenende eine Vertragsverlängerung mit ein paar Vertragsänderungen im O2 Shop in der Spitaler Strasse in HH vorgenommen. Neues Handy sofort mitbekommen, incl. zweier neuer Simkarten. Ich sollte die Karten selber im Internet freischalten. Diese Karten erscheinen leider nicht in meinem O2. Der Shop in HH ist telefonisch nicht erreichbar, läuft dauerhaft der AB. Die Hotline sagt, sie dürfen nicht freischalten, der Shop in Buxtehude möchte 24,95€ pro Karte haben. Ist die einzige Möglichkeit für mich, 50€ für die Freischaltung zu zahlen? Das erscheint mir überteuert und der Berater hat mich nicht über die Kosten informiert. Wie bekomme ich die Simkarten aktiviert ohne etwas dafür zu zahlen und wie ist dieser Shop in HH erreichbar?