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Warum O2
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  • June 17, 2017
  • 6 Antworten
  • 219 Aufrufe
perko
Besucher:in
Hallo lieber O2

Das was sie mit uns treiben ist das alle letzte!!!

Wir waren (waren) sehr zuvrieden mit o2 aber was seit 3 Monate abgeht ist das alle letzte!wir haben ein vertrag!und sie halten sich nicht daran!sie sollten ein lösung finden was uns als Kunde zuvrieden stellt (von unsere seite auch vertragauflösung)was die bessere lösung wäre für uns beide!brauchen sie nicht mit irgend ein gutschrift von 2 € kommen!

Wir haben 3 verträge bei ihnen aber keine von3 geht richtig!telefonisch sind sie nicht erreichbar email werden nicht beantwortet!in filiale kann keine helfen weil wir verträge online abgeschlossen haben!bleibt uns nicht anderes als Rechtsanwat übrig!

Schade O2 für die 10 Jahre vertrauen!

Es gibt andere anbieter wo bessere angebote machen wo schin bei diese preis ein handy dabei ist!

Mfg Robert,Olivija,Daniel Perko

Lösung von o2_Emanuel

Hi @perko,

wie @Tom__ in einem anderem Thread bereits erwähnte kann es u.a. sinnvoll sein auch mal LTE am Gerät abzuschalten, besonders wenn UMTS gut ausgebaut ist.

Was bei dir Zuhause der Fall ist.

UMTS mit HSDPA+ schafft im Dowload technisch 42 MBit/s, steht LTE also in Nichts nach.

Deine drei Verträge:

Rufnummer mit 501 am Ende: hier war das Inkludierte Datenvolumen nach Abrechnungsbeginn in 2,5 Tagen verbraucht. Die Geschwindigkeit ist dort nun reduziert ☹️.

Nutz Häufig LTE, manchmal auch GSM.

Rufnummer mit 356 am Ende: nutz relativ wenig mobile Daten, im Schnitt 20 MB am Tag an machen Tagen auch um die 80 MB.

Nutzt fast ausschließlich LTE-Verbindungen.

Rufnummer mit 985 am Ende:  verbraucht im Schnitt 150 MB am Tag, am 19. waren es zum Beispiel 546 MB.

Nutzt fast ausschließlich LTE-Verbindungen.

Mit den Daten kann ich keine dauerhafte Beeinträchtigung nachvollziehen, auch sehen die Leistungswerte der Stationen rund um deine Anschrift in Ordnung aus.

Wenn du Geschwindigkeitsprobleme an einer bestimmten Adresse haben solltest melde diese -> Netzstörung? Checke das o2 Netz online.

Wenn dein Gerät dort nur E also EDGE anzeigt geht dein Handy dort nur in das GSM-Netz, vermutlich weil es sich vor Ort dafür Entscheidet oder nur GSM verfügbar ist (Abdeckung/Abschirmung)

Prüfen kannst du dies straßengenau hier Netzabdeckung: Alles zu Technologie & Infrastruktur von o2 

Technisch bedingt kann EDGE maximal 256 Kbit/s liefern mehr ist mit der Technik nicht drin.

Erreichbarkeit:

Wichtig, falls du ein Samsung S6 oder S7 nutzt bitte installiere die neuesten Updates. Beim Upgrade auf Android Nougat (7.0) kam es zu Softwareproblemen, wobei die Geräte Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit bekamen.

Ebenfalls hilfreich um ein Erreichbarkeitsproblem schnell abzustellen ist https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3251-eingehend-nicht-erreichbar-erste-hilfe 

Denn ohne eine konkrete Fehlerbeschreibung kann ich ansonsten nur raten was nicht funktioniert.

Die sim karten haben wir unsere anwalt abgegeben die kümmert sich weiter an den fall!

Somit läuft nun alles über deinen Anwalt.

Bitte verstehe das wir uns hier dann nicht weiter zu diesen Vorgang äußern werden.

Grüße und schönes Wochenende,

Emanuel



https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

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      6 Antworten

      Tom_
      Legende
      Forum|alt.badge.img+34
      • Tom_Legende
      • Legende
      • June 17, 2017
      Hallo @perko,

      magst du eine Postleitzahl nennen, und vielleicht erklären um welches Problem bei dir geht? Denn vielleicht kann man dir hier helfen..

      Falls du gar kein Netz mehr hast, stellt sich für mich die Frage ob dein Handy oder Smartphone denn bereits beide Netze, also o2-de und auch das o2-de+ Netz benutzt? Denn gerade ältere Handys und Smartphones erkennen leider nicht automatisch dass diese letzteres nutzen können - die Folge: Netzsuche. ☹️ Abhilfe schafft hier eine manuelle Netzwahl in den Einstellungen des Geräts durchzuführen, und sich aktiv mit dem E-Plus Netz zu verbinden. Dieser Vorgang ist auch nur einmalig notwendig..

      Um welche Geräte, Handys, Smartphones geht es bei dir?

      Viele Grüße ☺️
      Tom

      --

      ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

        o2_Emanuel
        Hi @perko,

        erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

        Kannst du bitte genau beschreiben, was (Internet, Anrufe, Empfang) wo (Straße/Querstraße, PLZ oder immer und überall) nicht funktioniert und wie sich der Fehler genau äussert (Fehlermeldung, Ansage, ...)?

        Und ... seit wann der Fehler besteht

        Im Moment können wir nämlich leider nur raten.

        Interessant wäre auch welches Smartphone genutzt wird.

        Grüße,

        Emanuel

        https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

        Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
          perko
          Besucher:in
          • perko
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 17, 2017
          Hallo

          Überall in Karlsruhe!egal wo ich ein speedtest mache ist lächerlich was da rauskommt!0,47Mb/s ist das lte?

          Handy ist ein s7 edge!wir zahlen lte aber bekommen wir nix dafür!in meine auge ist das vertragsbruch!

          Und die gutschrift was die da anbiten kann ich leider nix anfangen mein lte wird dadurch nicht schneller!

          Wir in ganze Familie haben O2 benutzt und das sind ca 8-10 verträge was alles gekündigt wird!das kann nicht sein das man ein teueres handy kauft und wie vor 15 jahre netz suchen muss ein wats app bild zu versenden!

          Und wenn in heutige telefonat mitarbeiter von o2 empfählen zu anwalt zu gehen das sagt dann alles!

          Werden wir auch machen!

          Mfg Perko

          perko
          Besucher:in
          • perko
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          • June 21, 2017
          Hallo

          Leider ist das geschwindigkeit immer noch katastrophal  habe noch 3 Gb zu verfügung daran ligt das nicht!lte?wie kann man so zb radio hören?

          Watsapp versenden geht minutenlang!

          Pulverhaus str 

          Am storrenacker usw geht kaum was weg 

          Zu hause geht alles da ich wlan habe dafür brauche ich nicht viel zu schreiben!

          Und nein o2 an einstellungen liegt das nicht 

          Kunde zu blöd verkaufen ist no-go!

          perko
          Besucher:in
          • perko
          • Autor
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          • June 22, 2017
          Hallo O2 Team!

          Jetzt reicht aber langsam!habe eine teuere handy gekauft und ein (super) vertrag abgeschlossen bei euch!handy nur mit wlan nutzbar oder als digicam!

          Keine in Familie ist erreichbar von wats app reden wir am besten gar nicht!

          Gleich am anfang habe zusätzlich 5 Gb gebucht das ich nicht langsam bin  nochmal 9,90€ +39,90€ in monat + handy nochmal ca25-30€ 

          Zu Hause brauche ich kein LTE von euch da ich T-com habe.

          Aber wenn ich unterwegs bin habe nur noch E verbindung!     

          Anrufen bringt garnix da nach 40 minute wartezeit wird unterbrochen und die unterhaltungs Musik geht weg.was machen wir jetzt?

          Wie finden wir ein lösung?wir haben 3 verträge bei euch und das selbe problem haben wir mit alle 3.an Handy einstellungen liegt das nicht wie von mitarbeiter vermutet da wir alle handys durchgecheckt haben in o2 shop in knielingen 

          Die sim karten haben wir unsere anwalt abgegeben die kümmert sich weiter an den fall!

          Wir haben keine zeit und nerven mehr mit o2 mitarbeiter zu diskutieren und ihre 2,50€ gutschriften einzustecken!

          Hoffe nur das Sie was erreichen kann!sonst müssen wir noch penny karte holen das wir erreichbar sind!

          Traurig O2 sehr traurig für den 15 Jahre vertrauen und euch zu finanzieren war ein sehr große fehler!

          o2_Emanuel
          • o2_EmanuelTeam
          • Lösung
          • June 23, 2017
          Hi @perko,

          wie @Tom__ in einem anderem Thread bereits erwähnte kann es u.a. sinnvoll sein auch mal LTE am Gerät abzuschalten, besonders wenn UMTS gut ausgebaut ist.

          Was bei dir Zuhause der Fall ist.

          UMTS mit HSDPA+ schafft im Dowload technisch 42 MBit/s, steht LTE also in Nichts nach.

          Deine drei Verträge:

          Rufnummer mit 501 am Ende: hier war das Inkludierte Datenvolumen nach Abrechnungsbeginn in 2,5 Tagen verbraucht. Die Geschwindigkeit ist dort nun reduziert ☹️.

          Nutz Häufig LTE, manchmal auch GSM.

          Rufnummer mit 356 am Ende: nutz relativ wenig mobile Daten, im Schnitt 20 MB am Tag an machen Tagen auch um die 80 MB.

          Nutzt fast ausschließlich LTE-Verbindungen.

          Rufnummer mit 985 am Ende:  verbraucht im Schnitt 150 MB am Tag, am 19. waren es zum Beispiel 546 MB.

          Nutzt fast ausschließlich LTE-Verbindungen.

          Mit den Daten kann ich keine dauerhafte Beeinträchtigung nachvollziehen, auch sehen die Leistungswerte der Stationen rund um deine Anschrift in Ordnung aus.

          Wenn du Geschwindigkeitsprobleme an einer bestimmten Adresse haben solltest melde diese -> Netzstörung? Checke das o2 Netz online.

          Wenn dein Gerät dort nur E also EDGE anzeigt geht dein Handy dort nur in das GSM-Netz, vermutlich weil es sich vor Ort dafür Entscheidet oder nur GSM verfügbar ist (Abdeckung/Abschirmung)

          Prüfen kannst du dies straßengenau hier Netzabdeckung: Alles zu Technologie & Infrastruktur von o2 

          Technisch bedingt kann EDGE maximal 256 Kbit/s liefern mehr ist mit der Technik nicht drin.

          Erreichbarkeit:

          Wichtig, falls du ein Samsung S6 oder S7 nutzt bitte installiere die neuesten Updates. Beim Upgrade auf Android Nougat (7.0) kam es zu Softwareproblemen, wobei die Geräte Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit bekamen.

          Ebenfalls hilfreich um ein Erreichbarkeitsproblem schnell abzustellen ist https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3251-eingehend-nicht-erreichbar-erste-hilfe 

          Denn ohne eine konkrete Fehlerbeschreibung kann ich ansonsten nur raten was nicht funktioniert.

          Die sim karten haben wir unsere anwalt abgegeben die kümmert sich weiter an den fall!

          Somit läuft nun alles über deinen Anwalt.

          Bitte verstehe das wir uns hier dann nicht weiter zu diesen Vorgang äußern werden.

          Grüße und schönes Wochenende,

          Emanuel



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