Napster Musicflat

Ich habe die Napster Musicflat in meinem Vertrag. Ich kann mich zwar online anmelden und mein Passwort ändern, aber auf meinem Smartphone funktioniert dies nicht. Habe bereits die App gelöscht und neu heruntergeladen. Aber vergebens. Napster konnte mir nicht helfen und verwies mich an O2. Im O2-Laden sagte man mir, mein Konto müsse zurückgesetzt werden - über das Servicecenter. Könnt Ihr das bitte tun?