Namensänderung, Kontoänderung, Rechnungslegung

Guten Morgen,
mich habe in den vergangenen 3 Monaten 2 Schreiben (mit Einschreiben) versendet zum Thema

• meine Namensänderung aufgrund Heirat ( Nachweise beigefügt)
• darum gebeten, dass die Abbuchungen meines Mannes über mein Konto laufen. Auch hier habe ich alles beigefügt.

Die Schreiben müssen angekommen sein, denn eine (!) Abbuchung meines Mannes läuft nun über mein Konto. Aber die 2.Abbuchung (Habdy) weiterhin nicht. Mein Name wurde nicht geändert, statt dessen erhalte ich jetzt wieder Papier-Rechnungen, auf welche ich im 2. (Klarstellungs-)Schreiben ausdrücklich verzichtet habe.

Ich finde die Änderungen wirklich nicht schwer umzusetzen. Bin echt enttäuscht wie man mit Kunden umgeht, die jahrelang bei O2 sind. Die Qualität hat echt nachgelassen muss ich feststellen.

wie viele Schreiben soll ich noch einreichen? Anscheinend wird nicht mal auf Einschreiben reagiert.