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Nach VVL kein Homezone-Häuschen mehr im Display...

KyleT
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Morgen,

Problem: siehe Betreff...

Habe gestern meinen alten 2004er Genion Vertrag mit City-Option etc. in den aktuellen o2 mobile Flat verlängert.
Leider habe ich jetzt seit heute Nacht kein Homezone-Häuschen mehr im Display. Die HZ ist zwar aktiv, also man kann mich auf der HZ-Nummer anrufen, aber dass das Häuschen mir nicht angezeigt wird, ist schon arg doof.

Hat das einen Grund? Gibts das bei den aktuellen Tarifen nicht mehr?

Grüße

P.S. Evtl das falsche Unterforum, aber ich wusste nicht wo das Problem besser gepasst hätte.
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Lösung von Galaxy 26 March 2010, 17:54

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10 Antworten

Galaxy
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So weit ich weis wird das Häuschen nicht angezeigt wenn dein Handy im UMTS Netz ist. Zumindest ist es bei mir so. Deaktiviere ich UMTS das nur noch GPRS genutzt wird ist das Häuschen da. Wenn Du UMTS nicht brauchst deaktiviere es, saugt eh nur den Accu leer. Wenn Du auf UMTS angewiesen bist kannst Du den Tonindikator aktivieren. Dann hörst Du beim Verbindungsaufbau ein kurzes "Home". Bei einer Verlängerung wird normalerweise die Homezone nicht geändert, ausser der Kunde wünscht dies.
Sonic28
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Hallo KyleT,

das hat nichts mit den aktuellen Tarifen zu tun. Was hast du aktuell überhaupt für ein Handy? Ich frage deswegen, weil es sein kann, das die Geräte-Firmware das Anzeigen vom Häuschen mit dem Wort [b]home nicht zulässt. Da kann selbst o2 nichts machen. Falls das aber bei deinem aktuellen Handy trotzdem möglich sein soll, dass dieses angezeigt wird, dann ruf doch mal die Kundenhotline an. Die können dir das genauer sagen, ob es angezeigt werden kann. Dann schicken sie das dazu passende Signal noch einmal auf deine SIM Karte und dann müsste es klappen.

Falls du es (noch) nicht hast: Es gibt den sogenannten Tonindikator. Dieser sagt dir vor jedem abgehenden Gespräch das Wort [b]home an, wenn du dich dabei in deiner Homezone befindest. Du kannst diesen Tonindikator hier im Internet bei deinen Vertragsdaten einrichten. Oder du rufst gratis die 1414 an. Auch dort kannst du ihn einrichten. Oder du rufst die Kundenhotline an. Dort wird dir auch geholfen. Das einrichten vom Tonindikator kostet dich keinen einzigen Euro-Cent und auch keine monatliche Gebühr. Ist also komplett gratis. Der Tonindikator ist nämlich eine netzwerkseitige Einrichtung, die sehr viel genauer ist, als das Häuschen mit dem Wort [b]home auf dem Display vom Handy. Die Informationen, wann das Häuschen angezeigt wird, ist auf der SIM Karte abgelegt. Die Information, wann dir [b]home vom Tonindikator angesagt wird, ist im System hinterlegt.

Gruß, Sonic28
Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
KyleT
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Hallo,

ich habe aktuell ein K800i. Homezone Häuschen samt "Home" wurde mir ja immer angezeigt, daher sollte es ja eigentlich auch nach der VVL klappen, oder?

UMTS-Netz ist nicht aktiviert, da ich es nicht nutze.

Tonindikator habe ich aktiviert/aktivieren lassen eben. Dennoch hätte ich gerne dieses blöde Häuschen im Display, alleine um auf einen Blick sehen zu können (zumindest zu 99%), dass ich in der Homezone bin.

Aber schon mal vielen Dank für eure Antworten...
Sonic28
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Hallo Galaxy,

ich glaube, dass es mittlerweile auch im UMTS-Netz klappt das Häuschen anzuzeigen, wenn man in der Homezone ist. Kann aber sein, dass es an der SIM Karte liegt, weil es bei dir noch eine ältere ist. Ansonsten mal die Kundenhotline fragen und, wenn es sein muss, sich das Signal dazu noch einmal zusenden lassen oder die SIM Karte kostenlos austauschen, damit du jetzt eine ganz aktuelle hast.

Gruß, Sonic28
Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
Sonic28
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Hallo KyleT,

dann bleibt dir nur der Anruf bei der Kundenhotline übrig. Die schicken dir dann das dazu passende Signal noch einmal auf deine SIM Karte. Kann nämlich sein, dass bei der Vertragsverlängerung im System etwas durcheinander geraten ist. Erkläre denen am Telefon dein Problem und du bekommst es gelöst.

Gruß, Sonic28
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KyleT
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Hallo Sonic,

danke für deine Antworten. Werde mich dann nachher mal mit der Hotline in Verbinung setzen.

Viele Grüße
Galaxy
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Haqllo Sonic, ein Kollege von mir hat ne ganz neue SIM-Card, beim ihm ist es wie bei mir. UMTS - kein Häuschen, GSM - Häuschen. Werd mal bei der Hotline nachfragen, aber vielleicht kann ja der Moderator hier einen Kommentar zu dem Thema geben.
Sonic28
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Hallo Galaxy,

ich hab es eben im Nokia N95 ausprobiert, wo ich dieses auf [b]UMTS only eingestellt habe, weil es hier ein 3G-Netz gibt. Dort hab ich wunderbar ein Häuschen mit dem Wort [b]home auf dem Display des Handys gesehen. Meine SIM Karte ist vom August 2009 !

Gruß, Sonic28
Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
o2_Henning
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Diese Fälle sind leider nicht pauschal zu beantworten.

Einige Geräte zeigen im UMTS Netz generell kein Homezone-Logo an.
Andere nur mit bestimmter Software-Version nicht und wieder andere bei bestimmten Serien von SIM-Karten nicht.

Leider gibt es keine Datenbank über die genauen Konstellationen, bei denen das Homezone-Logo nicht mehr angezeigt wird.

Für diese Fälle wird von o2 der kostenlose Tonindikator angeboten, eine akkustische Ansage beim Gesprächsaufbau, der über die Kurzwahl 1414 oder die Kundenbetreuung aktiviert werden kann.
KyleT
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Hallo,

abschließend zu meinem Fall:

Habe eben über den o2 Live-Chat Hilfe bekommen. Mir wurden neue "Homezone-Einstellungen" [i]geschickt. 30 Sek später war das Häuschen wieder sichtbar.

Zusätzlich kriege ich von o2 eine neue Sim-Karte zugeschickt, da meine schon recht alt ist.

Beste Grüße und Danke an o2 für die flotte Lösung meines "Problems" 🙂
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