nach Vertragsumstellung auf O²-free geht leider gar nichts mehr

Hallo liebe Forengemeinde,

 

seit ca. Mitte Juli 1999 bin ich schon ununterbrochen O²-Kunde mit Festnetznummer. Ja ihr lest richtig, bin tatsächlich seit 18 Jahren hier Kunde, wo sich O² noch Viag Interkom nannte.

 

Nachdem ich allerdings vor einigen Tagen, am 22.06., den Vertrag von "O² Mobile Flat Online" auf "O² free 15", beim telefonischen Service habe umstellen lassen, geht leider rein gar nichts mehr.

 

Doch zum besseren Verständnis, der Reihe nach:

Nach zwei Tagen war die neue Nano-Simkarte mit neuem Samsung da. Dann wollte ich die Karte Online aktivieren, aber keine Chance. Das Online-Portal war nicht erreichbar. Also Kundenservice angerufen und mit viiiiiiiiiiiiel Geduld auch durchgekommen.

"Kein Problem, ich aktiviere die neue SIM für sie und spätestens in ein paar Stunden funktioniert alles:"

Nur leider funktionierte selbst nach 24 Stunden rein gar nichts. Doch, das Online-Portal funktionierte wieder und ich sah, dass der alte Vertrag immer noch Bestand hat. Auch das die alte SIM-Karte offenbar nach wie vor aktiv ist. Hier ist "sozusagen" noch alles beim Alten, nur das die neue Vertragslaufzeit plötzlich auf den 22.06. aktualisiert wurde.

Nun gut dachte ich, dann aktiviere ich die neue SIM halt selbst noch mal, aber das war leider nicht möglich.

 

Denn überall finde ich den dauerhaften Hinweis bei mir im Online-Portal:

"Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern.
Wir bitten um Ihr Verständnis. In dringenden Fällen können Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden."

Aha, wenn also 24 Stunden ein Einzelfall sind..., was sind dann jetzt  mittlerweile 10 Tage bei uns...?

 

Habe das dann natürlich und mit viiiiel Geduld wieder getan (mich an die Hotline gewendet). Problem ausführlich geschildert, aber da man dort nicht weiterhelfen konnte, wurde ich vertröstet, dass sich hier ein Techniker schnell drum kümmern wird und ich bekam dann kurz danach eine SMS mit einer Fallnummer auf mein altes Handy, mit der alten Vertrags-Kennung, welches ja eigentlich schon seit dem 22.06. inaktiv sein sollte.

Dann habe ich versucht von diesem alten Handy aus zu telefonieren, obwohl mir "o²-de mit blauem Festnetznummer-Häuschen" vollen Empfang signalisiert. Aber keine Chance, raustelefonieren, und zwar egal wohin, ist nicht möglich. Allerdings gehen auch keine Anrufe rein. Weder vom Festnetz, noch Handy. Alles von Außen mehrmals durchprobiert, unsere Leitung ist wie tot.

Nur SMS kann ich scheinbar hin & wieder empfangen, aber wer uns anrufen möchte, landet im nirgendwo und selbst nicht mal mehr auf dem Anrufbeantworter.

So natürlich auch keine Hinweise mehr über mögliche Anrufer. Wenn hier wer anruft blinkt es nur auf dem Display, kein Anruferton und man sieht keine Nummer. Bemerkt man zufällig das Blinken und man geht ran, ist alles stumm. Je nach Anrufzahl geht das mehrmals pro Stunde, wie ein Geisterhandy. Nur "bink-blink", dann ist der Anrufer auch schon wieder weg.

 

Nun gut, um das neue Samsung als Fehlerquelle auszuschließen, die neue Nano-Sim in andere Modelle rein und umgekehrt, aber auch hier "ohne Aktivierung offensichtlich kein Netz" und die neue SIM zum neuen Vertrag bleibt weiterhin wie tot.

 

Mittlerweile kam gestern Früh wieder eine SMS vom O²-Service auf mein altes Handy:

"Lieber O²-Kunde, bisher konnten wir keine Ursache für Ihre Meldung (Fall.Nr. HDIT-22....) feststellen. Wir werden weitere Prüfungen vornehmen und uns in den nächsten 48 Stunden melden. Freundliche Grüße Ihr O² Team."

 

Nun gut, in ca. 12 Stunden ist auch diese Frist wieder rum und ich frage mich, was dann wohl als Nächstes kommt.

Weiterhin frage ich mich, warum das neue Samsung, die neue SIM-Karte und sogar eine Abrechnung für das Samsung da ist, aber noch immer nicht der kleinste schriftliche Hinweis über den neuen O² free 15-Vertrag. Als hätte ich hier überhaupt nichts dazu abgeschlossen. Rein gar nichts, weder in den E-Mails, noch bei der neuen SIM-Karte dabei. Als hätte ich bei der Hotline nur ein neues Samsung und eine leere neue SIM-Karte gekauft. Zum neuen Vertrags-Abschluss mit O² free 15 oder ähnlich, nirgendwo ein Hinweis. Auch nicht im Online-Portal.

 

Nach stolzen 18 Jahren Nonstop bei O² frage ich mich jetzt, was ist hier plötzlich los. Bin ich hier der Einzigste, also ein seltener PC-Technik-Irrtum oder ist dem vielleicht doch nicht so?

 

Ich bin bestimmt der Letzte, der für technische Dinge, die manchmal etwas Zeit benötigen, keine Geduld hätte. Und wäre es mein privates Telefon, dann könnte ich damit auch gut mal 14 Tage leben. Aber dieser O²-Anschluss ist seit fast 15 Jahren fester Bestandteil meiner Firma. Diese beiden Nummern (Festnetz und Handy) sind überall verbreitet. Ob bei Medien, Kunden, Lieferanten usw., wahrscheinlich 2-5 Tausendmal im Umlauf. Nahezu täglich werden nur diese Nummern hier angerufen, aber seit dem 22.06. kann uns hier absolut niemand mehr erreichen. Selbst Notfälle per Handynummer gehen nicht mehr rein. Und was macht dann so mancher Kunde in aller Not: kommt selbst Abends hier unangemeldet per Auto angereist, um sein Problem zu schildern, weil man denkt, es gibt uns telefonisch nicht mehr. Und das habe ich dem Kunden-Service auch so und noch freundlich mitgeteilt und wirklich nett gebeten, dass man uns hier möglichst schnell hilft, da dies kein Zustand für meine Firma im Jahr 2017 ist.

Dank O²-haben wir uns alle hier in den letzten 10 Tagen gefühlt wie in der Steinzeit. Und viele unserer Kunden die uns vergeblich telefonisch versucht haben zu ereichen, sind mächtig angesäuert.

 

Nun ja, wie geht's wohl weiter? Morgen ist Montag und uns würde es nicht wundern, dass die letzten 10 Tage wohl ihre negative Fortsetzung nehmen. Oder kann uns hier vielleicht bitte doch noch jemand helfen???

 

Würden uns alle wirklich mehr, als nur sehr darüber freuen.

Vielen Dank

virgilone