MyHandy Vertrag: vozeitige Ablösung angeblich nicht mehr stornierbar

Guten morgen,

aufgrund von einen Fehler beim Bankeinzug zu Beginn des Vertrages musste ich im August mittels Überweisung einen ausstehenden Beitrag zahlen. Dieser wurde aber aus unbekannten Gründen meinen Mobilfunkvertrag als Guthaben gebucht. Dies bemerkte ich aber erst 1-2 Wochen danach. In dieser Zeit stand von heute auf Morgen etwas von einer vorzeitigen Ablösung des Vertrages zum 10.10, also morgen. Nach mehrmaligen Kontakt wurde letztendlich das fehlgebuchte Guthaben auf meinen MeinHandy Vertrag intern umgebucht. Mir wurde zuerst versichert, dass die Rechnungsabteilung nach erfolgreicher interner Umbuchung die Raten neu aufteilt und die Ablösung herausnimmt, da nie von mir beantragt. (Dies wurde wohl intern gesetzt wegen der Annahme das ich die Raten 2 Monate nicht gezahlt habe, obwohl geschehen → nur als Guthaben zu meinen Mobilfunkvertrag verbucht) Dies war vor 1,5 Wochen. Mir wurde auch versichert das der Vertrag nicht gekündigt wurde von o2-Seite.

Heute habe ich nun erneut Kontakt aufgenommen weil die vorzeitige Ablösung immer noch auftaucht während die Umbuchung erfolgreich geklappt hat. Nun aber gab man mir eine ganz andere Auskunft, dass die Ablösung nicht mehr storniert werden kann und ich einfach die Lastschrift zurückgeben soll. nach fehlgeschlagener Abbuchung soll nun eine Lösung gefunden werden? Wenn ich dies so mache dann gibt es ja Mahnschreiben und danach Inkassoverfahren wegen nicht-Zahlung der Ablösung.

(Von der Antwort des Kundenservices habe ich diesmal auch einen Screenshot gemacht als möglicher Beweis falls später etwas anders behauptet wird. (war diesmal ein o2-Chat) Da hatte ich leider bei der Telekom damals sehr schlechte Erfahrungen und musste hohe Summen unberechtigterweise zahlen, sowas will ich absolut vermeiden.)

Außerdem heißt es nun, ich hätte eine Ablösung beantragt und dies Intern durch den Kundenservice oder der Rechnungsabteilung gar nicht möglich wäre.

Hier widerspricht sich leider beide Aussagen und ich weiß nun nicht mehr weiter. Bevor ich eine E-Mail schreibe wollte ich noch diesen Weg hier versuchen.

Ich denke hier gab es interne Probleme und ich möchte es vermeiden am Ende alles ausbaden zu müssen.

Vielen Dank im Voraus.