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Warum O2
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Gelöst

Multicard und alte Rufnummer (bzw vom login)

Markus447
Einsteiger:in
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beim in der app "Gerät hinzufügen" kommt
im M Boost
"Ja- Rufnummer teilen" von 20gb und die genion Rufnummer. 2 MC verfügbar
"Nein-Nicht telefonieren" von 20gb, keine nutzung ausserhalb eu.

warum erscheint nicht die M Boost Nummer?

Wenn ich "weiter zum Warenkorb" klicken (bei Gerät hinzufügen), was passiert dann?
Kann man dann gleich eine zweite "Nicht telefonieren" Karte auswählen oder wird das einzeln verschickt? Der genion Tarif hat einen surf 3Cent/Min Tarif. Wenn ich die Nicht telefonieren Karte wähle, und oben steht, dass es von den verfügbaren 20Gb abgezogen wird, hab ich trotzdem ein ungutes Gefühl, weil "bei Telefonieren", die genion nummer kam.

Wer weiss Bescheid?🙄

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Markus447 ,

der Vertrag der Nummer xxx804 lief vom 25.03.2017 bis 24.03.2019, also genau zwei Jahre.
Wegen der falschen Rufnummeranzeige in der App eröffne ich ein Ticket für dich. Wie ich bereits schrieb kann ich nicht sagen, wie lange die Behebung des Fehlers tatsächlich benötigt.
Für die Genion Tarife gibt es eine Obergrenze von 99,00 Euro, danach gäbe es automatisch eine Kulanzgutschrift und das Surfupgrade M Plus. Da liegst du drunter. 😕
Die zwei Datenkarten bestelle ich dir für die Rufnummer xxx963. ☑️
Wenn du mit der Nummer so viel surfst, wie wäre es denn mit einer Vertragsverlängerung in einen aktuellen Tarif mit Datenvolumen inklusive?
Ich kann dir für die Rufnummer xxx 823 den o2 Free S (2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 1 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 12,49 Euro anbieten. Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,
Andrea

      13 Antworten

      A
      • Anonymous
      • May 11, 2019
      Doppelt: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/multicard-und-alte-o2-rufnummer-493430#post1840963
        Markus447
        Einsteiger:in
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        • Markus447
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • May 16, 2019
        Doppelt: https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/multicard-und-alte-o2-rufnummer-493430#post1840963
        was meinst du mit doppelt?

        1) die Frage des anderen threads
        2) meine Frage im anderen thread mit der Bitte sie zu löschen.

        die Frage des Kollegen war, ob er eine neue Nummer bekommt.

        meine Frage ist:
        1) genion Vertrag mit nummer 001
        2a) o2 boost m vertrag mit nummer 002
        2b) multicard für boost vertrag zeigt in app nummer 001 an. warum nicht nummer 002?
        in app sind alle verträge aufgelistet. liegt es daran, dass der login mit nummer001 war und dann vertrag mit nummer 002 gewählt wurde. sollte doch nicht...
        Gruss.



        https://www.o2online.de/tarife/connect/?intcmp=epo2p_wide-teaser_connect-verweis-fuer-service

        Zitat:
        Mit der Connect-Option kannst du mit all deinen mobilen Geräten dieselbe Rufnummer und dein mega Datenvolumen nutzen.
        A
        • Anonymous
        • May 16, 2019
        Im Forum wird nichts gelöscht. Es werden nur mehrere Anfragen zu einem Anliegen -damit die Übersicht gewahrt bleibt- geschlossen. Wie jetzt auch.
          o2_Andrea
          • o2_AndreaTeam
          • Team
          • May 20, 2019
          Hallo @Markus447 ,

          Ich habe diesen Beitrag wiedereröffnet, da ich den anderen Post, wegen der Meldung, dass er geschlossen werden kann aus meiner Bearbeitungsliste entfernt habe.

          Normalerweise sollte in der App von dir der Boost Vertrag ausgewählt werden und dann kannst du dort weitere Multicards oder Datenkarten nur zu diesem Vertrag bestellen.
          Kannst du mir bitte einen anonymisierten Screenshot davon posten? Ich kann dann ein Ticket für unsere Technik eröffnen, damit deine Anzeige korrigiert wird. Das kann allerdings etwas dauern. 😕

          Soll ich dir derweil eine Multicard und eine Datenkarte zu deinem Boostvertrag zusenden lassen? Beide werden getrennt voneinander verschickt.

          Viele Grüße,
          Andrea
          Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • May 25, 2019
            Hallo @Markus447 ,

            ich habe bisher keine Rückmeldung von dir erhalten, konnte dein Anliegen inzwischen anderweitig geklärt werden?

            Viele Grüße,
            Andrea
            Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
            Markus447
            Einsteiger:in
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            • Markus447
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • May 25, 2019
            Hallo @o2_Andrea , vielen Dank, anbei die Bilder, zwei reine Datenkarten bitte; liegt evtl. am login, bzw. muss ja.
            Weisst Du, warum beim alten Vertrag eine sms und Email mit früherer Kündigung kam, als
            im Vertrag steht? Hat das mit dem ersten Start-abr.tag-tag zu tun? Bilder anbei.am 24. hatte ich tagsüber glaub schon noch Netz, wurde erst abends abgeschaltet. Hab glaub noch keinen danach gefragt hier...meine ich mal. Danke.


            aus Email von O2:


            Markus447
            Einsteiger:in
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            • Markus447
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • May 25, 2019
            Mit meiner genion Hauptnummer hab ich's letzten Abr.monat auch geschafft mit 3 Cent pro Minute im Internet ganze 3151min zur versurfen, macht 94,53€ .
            Hab zwar eine O2 loop Basic Karte da, aber wollte keine zweite Karte holen. Hätte für 4 Wochen ja nur 1,99€ gekostet und 150Gb wären umsonst drin gewesen.
            Selber schuld sagt man da. 30 Tage Dauer online wären ja nur 1296,00€, bei 3 Cent pro Minute.
            Eine 60€ Grenze gibts ja bei genion leider nicht, oder gibt es Gutschriften für "über 60€"? @o2_Andrea
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • Lösung
            • May 27, 2019
            Hallo @Markus447 ,

            der Vertrag der Nummer xxx804 lief vom 25.03.2017 bis 24.03.2019, also genau zwei Jahre.
            Wegen der falschen Rufnummeranzeige in der App eröffne ich ein Ticket für dich. Wie ich bereits schrieb kann ich nicht sagen, wie lange die Behebung des Fehlers tatsächlich benötigt.
            Für die Genion Tarife gibt es eine Obergrenze von 99,00 Euro, danach gäbe es automatisch eine Kulanzgutschrift und das Surfupgrade M Plus. Da liegst du drunter. 😕
            Die zwei Datenkarten bestelle ich dir für die Rufnummer xxx963. ☑️
            Wenn du mit der Nummer so viel surfst, wie wäre es denn mit einer Vertragsverlängerung in einen aktuellen Tarif mit Datenvolumen inklusive?
            Ich kann dir für die Rufnummer xxx 823 den o2 Free S (2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 1 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 12,49 Euro anbieten. Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

            Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

            Viele Grüße,
            Andrea
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            Markus447
            Einsteiger:in
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            • Markus447
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • May 29, 2019
            Hallo @o2_Andrea ,

            1) xxx804 siehe sms und Email Bilder oben, dass das Enddatum "zum 23.03." überraschenderweise falsch kommuniziert wurde. wie du sagst Vertrag ging ja bis inkl. 24.04.

            2) genion, 99€ wusste ich nicht, interessant.🙄

            3) 2 Datenkarten sind heute angekommen. Danke.

            4) free s gerade unattraktiv, (nach 24 Monaten ja Anhebung nehm ich an) da u.a. Partnerkarte bis Ende Mai noch günstiger. 1Gb 9,99, 2Gb boost 12,49 etc... (kombi-Vorteil gilt lt. hp dauerhaft)

            Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
            Gruss.☺️
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • June 3, 2019
            Hallo @Markus447 ,

            ein Kombivorteil gilt nur so lange, wie auch du zwei Verträge hast, fällt einer weg, so gibt es auch keinen Kombivorteil mehr, da die Berechntigung dazu fehlt.

            Viele Grüße,
            Andrea
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            Markus447
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            • Markus447
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • June 3, 2019
            verstehe dann den Sinn des Textes nicht,
            der da schon über 1 Monat auf der Seite steht:
            linke siehe oben (dauerhaft)
            Das Angebot gibt es "dauerhaft"???



            @o2_Andrea
            Markus447
            Einsteiger:in
            Forum|alt.badge.img+3
            • Markus447
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • June 3, 2019
            was ich echt übersehen habe, weil ich davon ausgegangen bin, dass der Abrechnungsmonat wie beim alten S Tarif vom Aktivierungsdatum 1 Monat an geht, ist, dass der Rechnungszeitraum - mit Ankündigung - auf einmal Monatsweise ist.




            Das Entertainment Pack ist in dem Fall auch bis Ende des Monats "aktiv gewesen", weil heute unter Abos steht nichts drin. @o2_Andrea , tut mir echt leid, dass so mega viele Themen aufkommen, aber es gab jetzt einige Ungereimtheiten, siehe oben Verlauf.

            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • June 3, 2019
            Hallo @Markus447 ,

            dann klicke bitte einmal auf den von dir geposteten Link zum Kombivorteil und du wirst folgende Informationen erhalten:



            Das Sky Ticket Entertainment-Pack wurde am 04.05.2019 aktiviert und wurde direkt zum 04.06.2019 gekündigt. Es wird morgen deaktiviert werden, dann sind die 30 Tage um.
            Der Abrechnungszeitraum deiner Rechnungen ist schon immer vom 1. eines Monats bis zum letzen Tag gewesen ☑️ , der gepostete Screenshot hat nichts mit der Abrechnung von Sky zu tun, sondern generell mit deinem Tarif. Der Abrechnungszeitraum deiner Rechnungen hat auch nichts mit der Laufzeit deiner Verträge zu tun, diese beginnen normalerweise immer zum nächsten Tag nach Abschluss. Auf den Rechnungen wird der Zeitraum auch jeweils aufgeführt.



            Viele Grüße,
            Andrea
            Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
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