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Gelöst

Multicard

  • February 11, 2023
  • 6 Antworten
  • 75 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo

Kurze Frage. Warum muss ich immer noch 4,99 € für eine am 04. Januar 2023 deaktivierte bzw. gekündigte Multicard zahlen?

Über eine Rückmeldung wäre ich dankbar!

MfG

J.M

Edit: verschoben aus Austausch rund um die Community, 11.02.2023, 20.47 Uhr o2_Micha

Lösung von Vilureef

Hallo @jassilein,

siehst du die Multicard noch in „Mein O₂“? Wenn nein, und sie noch in einer Rechnung mit Abrechnungszeitraum nach dem 04.01.2023 erfasst wurde, ist sie nur technisch deaktiviert und nicht kaufmännisch deaktiviert. Die O₂ Moderation wird dir da weiterhelfen.

LG

6 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • February 11, 2023

@jassilein 

 

Scheinbar ist die Deaktivierung auf einen Fehler gelaufen oder die aktuelle Rechnung liegt noch im Abrechnungszeitraum vor der Kündigung? 

 

Warte bitte hier auf die o2Mods. Es wird geprüft und die Gebühren gutgeschrieben. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
J
Besucher:in
  • jassilein
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 11, 2023

Hallo

 

Kurze Frage. Warum muss ich immer noch 4,99 € für eine am 04. Januar 2023 deaktivierte bzw. gekündigte Multicard zahlen?

 

Über eine Rückmeldung wäre ich dankbar!

 

MfG

 

J.M

 

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! 11.02.23/19:29

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Lösung
  • February 11, 2023

Hallo @jassilein,

siehst du die Multicard noch in „Mein O₂“? Wenn nein, und sie noch in einer Rechnung mit Abrechnungszeitraum nach dem 04.01.2023 erfasst wurde, ist sie nur technisch deaktiviert und nicht kaufmännisch deaktiviert. Die O₂ Moderation wird dir da weiterhelfen.

LG

-
    J
    Besucher:in
    • jassilein
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 11, 2023

    Hallo @Vilureef 

    Ich danke Dir. Der Abrechnungszeitraum ist davor.

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • February 13, 2023

    Hi @jassilein,

    sehr gut, dass man dir hier bereits weiterhelfen konnte. Sollte aber die Berechnung aber auch in dem Abrechnungszeitraum aufgeführt werden, in dem keine Multikarte mehr aktiv war, melde dich hier bitte noch einmal. Dann schauen wir uns das im Detail an. 

    VG
    Dennis

      J
      Besucher:in
      • jassilein
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 13, 2023

      Hallo @o2_Dennis

      Danke für die Rückmeldung. Werde ich ggf. tun.

      VG

      Jasmina

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