Mobilfunkvertrag zur Kündigung vormerken

Hallo - ich habe noch einen alten Alice-Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist.
Dieser Vertrag ist von den Bedingungen einfach nicht mehr zeitgemäß. Ich wollte den Vertrag zur Kündigung vormerken - erhalte aber ständig die Rückmeldung, dass dies nur für Mobilfunkverträge möglich wäre.
Ich kann mich aber nur über meine DSL-Festnetznummer einloggen. Von dort kann ich nicht das gewünschte tun.
Im Chat mit einem Service-MA haben wir festgestellt, dass ich bestimmte Briefe und Benachrichtigungen nicht sehe.
Wie kann das behoben erden?
Wie erhalte ich Zugang zu "Kündigung" vormerken?

Eigentlich hatte ich ja vor O2 - trotz der massiven technischen Probleme im Dezember und der unzureichenden Netzabdeckung noch eine Chance zu geben - mich evtl. zu überzeugen. Wie soll ich die Kündigung übermitteln? Einschreiben oder Fax? LG