Mobilfunkvertrag Sicherheitsperre

@Saxo 

hi, wurde das bezahlen per Handy-Rechnung gesperrt

oder der Mobilfunk-Tarif?

wenn der Mobilfunk-Tarif, wende dich an:

Hallo @Saxo,

wenn du vor zwei Wochen den ausstehenden Betrag bereit gezahlt hast, sollte die Sperre natürlich längst aufgehoben sein. In dem Fall ist aber die Zahlung dann entweder nicht bei uns angekommen oder sie konnte deinem Kundenkonto nicht zugeordnet werden. Letzteres ist natürlich die wahrscheinlichste Variante.

Hattest du das Geld überwiesen oder in einen unserer Shops eingezahlt? Ansonsten schließe ich mich der Empfehlung von fritz04 an, uns dazu einmal telefonisch zu kontaktieren, damit man sich dort direkt die Zahlungen anschauen kann.

VG
Dennis

Wie ist es eigentlich, wenn man einen (neuen) Vertrag hat und das o2 System bemerkt “ungewöhnliche Aktivitäten” (erhebliche Nutzung von Drittanbietern, Mehrwertdiensten) zum Vertrag und schickt dem Kunden eine SMS mit der Bitte, doch einmal die in der SMS angegebene Rufnummer anzurufen. Sollte der Kunde nicht anrufen oder eine “Sicherheitsleistung” an o2 zu überweisen, damit der Anschluss nicht gesperrt wird, greift da nicht eine Sicherheitssperre? Wird die Sperre aufgehoben, wenn man die Rechnung bezahlt oder muss die Sperre gesondert aufgehoben werden?

Ja, es werden Sperren bei Funktionen gesetzt, wo explizit ungewöhnlichen Aktivitäten stattfinden bzw. erkannt werden. Wenn wir eine SMS mit der Bitte um Rückmeldung verschicken, hat in der Regel bereits eine Sperrung gegriffen. Dann geht es meistens darum, ob wir eine manuelle Entsperrung durchführen sollen. Ob das dann geschieht, ist aber nochmal von verschiedenen Faktoren abhängig und hängt individuell vom jeweiligen Grund einer Sperre ab. 

VG
Dennis