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Mobile Datendienste funktionieren nicht mehr

  • May 29, 2019
  • 5 Antworten
  • 77 Aufrufe
D
Besucher:in
Seit einigen Wochen habe ich Probleme mit Datendiensten, telefonieren funtioniert, sonst Fehlanzeige. Nun sind die Datendienste komplett weg. Am Smartphone kann es nicht liegen, habe es in drei verschiedenen Geräten getestet.
Nun erhielt ich eine SMS von Absender 4636:
"Ihre Nummer ist gesperrt, wenden Sie sich an den Kundenservice"
Es handelt sich um den Vertrag 0176 **** 1901

Vielen Dank und Grüße.

      5 Antworten

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 31, 2019
      Hallo Digger022019,

      ich habe gerne nachgesehen.
      Für die Rufnummer mit der Endung 901 sind nur die Premiumnummern gesperrt.
      Du hast ja auch noch andere Verträge, haben diese an den gleichen Adressen ebenfalls Schwierigkeiten?

      Gruß
      Antje
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      D
      Besucher:in
      • Digger022019
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 31, 2019
      Hallo Antje,
      die Sperre aller Drittanbieterdienste und Premium# ist korrekt, da liegt kein Problem vor. Mobile Datendienste stehen nicht zur Verfügung:
      Es wird zwar LTE / 3G angezeigt, also Verfügbarkeit Netz, aber es kann weder gesurft, noch gestreemt, noch eine mobile App verwendet werden.
      Das ist ausschließlich beim genannten Vertrag der Fall, die anderen drei Nummern haben keine Probleme.
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 31, 2019
      Dann würde ich vorschlagen, dass wir einmal die Sim tauschen.
      Deine bei uns im System hinterlegte Kontaktadresse ist noch korrekt?

      Gruß
      Antje
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      D
      Besucher:in
      • Digger022019
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 31, 2019
      Hallo Antje,
      Ja, meine Kontaktdaten stimmen wie hinterlegt, vielen Dank fürs Kümmern und die schnelle Lösung!
      Schönen Tag noch und Grüße, Thomas
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • May 31, 2019
      Sehr gerne, die neue Karte ist auf dem Weg.

      Gruß
      Antje
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