Mir wurden 44 € Gebühren falsch berechnet!

Forum|Forum|6 years ago
July 5, 2019
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Nutzername neu
Besucher:in

In meinem Tarif ist angegeben, Datennutzung innerhalb der EU kostet 0,99 € pro Tag. Für einen Tag Datennutzung wurden mir dann jedoch 45 € (!!!) abgebucht. Die Mitarbeiterin im Chat ( Name ) war äußerst wenig hilfreich, hat mich jedoch darauf hingewiesen, dass diese Option wohl intern für meinen Tarif nicht aktiviert war. Wie gesagt, trotzdem wurde das so angegeben.

Mir wurde dann gesagt, dass die zuviel bezahlten 44,01 € nun weg seien und ich mich ja schriftlich beschweren könne.

Ist das der übliche Kundenservice bei 02? Das ist ja eine Unverschämtheit! Wenn ich mir die anderen Beiträge hier so anschaue, xx

Ich will mein Geld wiederhaben.

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Edit by o2_Katja: Nutzername angepasst und Inhalt editiert, siehe Netiquette

Lösung von Klaus_VoIP

Die Preisliste sagt was anderes:
https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/s-m-l-ohne/

Ich persönlich mag die verkrüppelten Anzeigen auf diesen Smartphones gar nicht, da dort gefühlsmäßig, nicht zuletzt wegen der Displaygröße, immer nur halbe Informationen stehen. Ich persönlich prüfe immer im Portal (über PC) meine Tarif- und Optionsbuchungen.
Übrigens - die 99ct. wären vermutlich über diese Optionsbuchung bzw. bessere EU-Option möglich gewesen, die jetzt auch stattgefunden hat.

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o2_Katja
Moderatorin
Forum|Forum|6 years ago
July 5, 2019

Hallo @Nutzername neu, leider zuerst die nächste und letzte Verwarnung vor einer kleinen Pause: Wir können gern sachlich über alles diskutieren, auch kontrovers, akzeptieren jedoch keine Unterstellungen und Beleidigungen.

Den Link habe ich korrigiert, nun findest du dort die korrekte Preisliste deines Tarifes:
https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/s-m-l-ohne/

Die Berechnung ist anhand deines Tarifes vollkommen korrekt erfolgt.

Allerdings ist die Anzeige in der Mein o2 App in der Tat verwirrend, daher komme ich dir ein wenig entgegen, dazu erhältst du direkt eine SMS bzw. kannst es in deinem Kundenportal nachvollziehen.

Und jetzt wünsche ich uns allen ein entspanntes Wochenende!

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