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Warum O2
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Gelöst

Mir wurden 44 € Gebühren falsch berechnet!

N
Besucher:in
In meinem Tarif ist angegeben, Datennutzung innerhalb der EU kostet 0,99 € pro Tag. Für einen Tag Datennutzung wurden mir dann jedoch 45 € (!!!) abgebucht. Die Mitarbeiterin im Chat ( Name ) war äußerst wenig hilfreich, hat mich jedoch darauf hingewiesen, dass diese Option wohl intern für meinen Tarif nicht aktiviert war. Wie gesagt, trotzdem wurde das so angegeben.

Mir wurde dann gesagt, dass die zuviel bezahlten 44,01 € nun weg seien und ich mich ja schriftlich beschweren könne.

Ist das der übliche Kundenservice bei 02? Das ist ja eine Unverschämtheit! Wenn ich mir die anderen Beiträge hier so anschaue, xx

Ich will mein Geld wiederhaben.

Edit by o2_Tatjana: Angaben Dritter aus Datenschutzgründen entfernt
Edit by o2_Katja: Nutzername angepasst und Inhalt editiert, siehe Netiquette

Lösung von Klaus_VoIP

Die Preisliste sagt was anderes:
https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/s-m-l-ohne/

Ich persönlich mag die verkrüppelten Anzeigen auf diesen Smartphones gar nicht, da dort gefühlsmäßig, nicht zuletzt wegen der Displaygröße, immer nur halbe Informationen stehen. Ich persönlich prüfe immer im Portal (über PC) meine Tarif- und Optionsbuchungen.
Übrigens - die 99ct. wären vermutlich über diese Optionsbuchung bzw. bessere EU-Option möglich gewesen, die jetzt auch stattgefunden hat.

    26 Antworten

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • July 5, 2019
    Hallo @Nutzername neu,

    auch wenn das Thema für dich aktuell sehr emotional ist halte dich bitte bei weiteren Posts an unsere Netiquette, wir pflegen einen respektvollen Umgangston in unserer Community.
    Leider musste ich deinen Nutzernamen und deinen Text editieren, da diese einem sachlichen Umgang nicht entsprachen.

    Ich habe mir deinen Datensatz gern angeschaut, die Berechnung ist korrekt, die Preisliste zu deinem Tarif findest du hier:
    https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/s-m-l-ohne/

    Die Kollegin hat dich korrekt beraten und informiert und für dich direkt die Dayflat eingebucht.

    Hast du möglicherweise einen Screenshot der Anzeige in der Mein o2 App?

    Viele Grüße,
    Katja

    Edit by o2_Katja: Link korrigiert
      N
      Besucher:in
      Wer respektvollen Umgang verlangt, sollte vielleicht nicht über 40 € fehlerhaft abrechnen und sich dann bei der Richtigstellung querstellen.

      Screenshot eurer App von gestern:

      https://www.dropbox.com/s/7ti6n42827esea7/WhatsApp%20Image%202019-07-05%20at%2013.10.40.jpeg?dl=0

      Von daher ist die Aussage schlicht falsch.

      "Die Kollegin hat dich korrekt beraten und informiert und für dich direkt die Dayflat eingebucht."

      Na danke. Ich will nicht von euch beraten werden, ich will mein Geld wiederhaben!

      Geld, das ihr wie gesagt falsch berechnet habt. Anhand der vielen Beiträge zu urteilen hier wohl kein Einzelfall.

      "Ich habe mir deinen Datensatz gern angeschaut, die Berechnung ist korrekt, die Preisliste zu deinem Tarif findest du hier:
      https://hilfe.o2online.de/willkommen-so-funktioniert-die-o2-community-2/netiquette-unsere-forum-regeln-in-der-o2-community-459053"

      Toll verlinkt...
      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 5, 2019
      Die Preisliste ist auch in der App verlinkt. Siehe dazu de einen Screenshot.
        N
        Besucher:in
        Und wie gesagt, in der Preisliste steht 0,99 € und abgerechnet wurden 45 €. Den Screenshot habe ich ja selbst gepostet...
        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 5, 2019
        Poste mal den Screenshot von der Option für das Ausland. Diese finde ich auf deinen nicht.
        N
        Besucher:in
        England ist nicht EU-Ausland.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 5, 2019
        sondern?
        N
        Besucher:in
        England ist Teil der EU und O2 unterliegt damit der EU-Roaming-Verordnung. Wer ab und zu mal eine Zeitung liest, der drüfte das wissen.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 5, 2019
        Du hast doch geschrieben, dass England nicht EU Ausland ist.

        Um im EU Ausland die Konditionen wie im Inland nutzen zu können, muss diese Option hinterlegt sein.

        Daher die Frage nach deinen Optionen für das Ausland.

        Wer ab und zu mal eine Zeitung liest, der drüfte das wissen.
        Wenn du magst, bleib ruhig sachlich.
        N
        Besucher:in
        Ich habe kein Interesse an einer weiteren Unterhaltung mir Dir und warte auf eine Antwort des O2 Kundenservice. Roaminggebühren wurden wie gesagt innerhalb der EU gesetzlich abgeschafft.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 5, 2019
        Nein. Die Gebühren wurden nicht abgeschafft.du darfst aber die gleichen Konditionen wie im Inland nutzen. Dazu muss aber diese Option auch eingestellt sein.

        waren sie das?
          N
          Besucher:in
          Ja, laut Preisübersicht:

          "Datennutzung (MB): Inlandspreis"

          Wie gesagt, dreist gelogen.
          bielo
          Legende
          • bielo
          • July 5, 2019
          Dann poste doch diesen Screenshot von der Auslandsoption.

          @TBCMagic, du kennst dich doch aus, wie das bei prepaid eingestellt werden muss.
            A
            • Anonymous
            • July 5, 2019
            Roaminggebühren wurden wie gesagt innerhalb der EU gesetzlich abgeschafft.
            Das stimmt so pauschal nicht.
              N
              Besucher:in
              https://www.dropbox.com/s/22miaqi0idws0at/Screen%20Shot%202019-07-05%20at%2018.29.17.jpg?dl=0

              Ich warte auf eine Antwort des Kundenservice. Dieses Gespräch mit dir ist für mich erledigt.
              bielo
              Legende
              • bielo
              • July 5, 2019
              https://www.dropbox.com/s/22miaqi0idws0at/Screen%20Shot%202019-07-05%20at%2018.29.17.jpg?dl=0

              Ich warte auf eine Antwort des Kundenservice. Dieses Gespräch mit dir ist für mich erledigt.
              Das ist die Preisliste und nicht die eingestellte Option für das EU Ausland.
                A
                • Anonymous
                • July 5, 2019

                https://www.dropbox.com/s/22miaqi0idws0at/Screen%20Shot%202019-07-05%20at%2018.29.17.jpg?dl=0

                Ich warte auf eine Antwort des Kundenservice. Dieses Gespräch mit dir ist für mich erledigt.                Das ist die Preisliste und nicht die eingestellte Option für das EU Ausland.
                Ja, und die kann man sich von überall herholen und einen Screen von machen.
                  Klaus_VoIP
                  Legende
                  • Klaus_VoIPLegende
                  • Lösung
                  • July 5, 2019
                  Die Preisliste sagt was anderes:
                  https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/s-m-l-ohne/

                  Ich persönlich mag die verkrüppelten Anzeigen auf diesen Smartphones gar nicht, da dort gefühlsmäßig, nicht zuletzt wegen der Displaygröße, immer nur halbe Informationen stehen. Ich persönlich prüfe immer im Portal (über PC) meine Tarif- und Optionsbuchungen.
                  Übrigens - die 99ct. wären vermutlich über diese Optionsbuchung bzw. bessere EU-Option möglich gewesen, die jetzt auch stattgefunden hat.
                  Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                    N
                    Besucher:in
                    Werdet ihr eigentlich von O2 bezahlt, diese Abzocke noch schön zu reden?
                    bielo
                    Legende
                    • bielo
                    • July 5, 2019
                    Klar, die 44 EUR werden geteilt.
                      A
                      • Anonymous
                      • July 5, 2019
                      Werdet ihr eigentlich von O2 bezahlt, diese Abzocke noch schön zu reden?
                      Sachlich kannst Du nicht, oder?
                        A
                        • Anonymous
                        • July 5, 2019
                        Klar, die 44 EUR werden geteilt.
                        Dafür gehen wir schön einen trinken.
                          bielo
                          Legende
                          • bielo
                          • July 5, 2019
                          Hoffentlich antworten nicht noch mehr. Müssen jetzt schon durch 4 teilen.
                            Klaus_VoIP
                            Legende
                            Leider nein! Meinen Porsche mußte ich mir vom eigenen Geld kaufen. 😜
                            Du bist reingefallen, da Du Dich nicht vergewissert hast über die Tarifeinstellungen. Und wir sollen jetzt Schuld sein? Aber wenn gut gemeinte Infos nicht gewünscht sind, dann schönes Wochenende!

                            Nachtrag: gute Idee, Prost 🍻
                            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                              N
                              Besucher:in
                              "Du bist reingefallen, da Du Dich nicht vergewissert hast über die Tarifeinstellungen."

                              Ja, wer ist schon so dumm und verlässt sich auf das, was O2 in seine App schreibt? Kann man doch wissen, dass die lügen, oder?
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