Mir wurde ein kostenloser Simkartentausch zugesagt und per Mail bestätigt. Auf der aktuellen Rechnung wurde diese nun doch berechnet.

Hab genau das gleiche Problem. Telefonisch komme ich nie durch um das Problem zu klären - wenn ich überhaupt mal Empfang habe! :-(

Hallo nailstar,

auch in deinem Fall wurde der Betrag bereits gutgeschrieben, allerdings nicht deinem Mobilfunk-Kundenkonto, sondern dem Kundenkonto, unter dem bei uns dein "o2 My Handy"-Vertrag läuft. Der Gutschriftsbetrag wurde im März mit der monatlichen Rate des Handys verrechnet. Statt der eigentlichen März-Rate wurden daher nur 2,51 EUR von deinem Konto abgebucht.

Viele Grüße,

Sanna

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Das ist aber leider bei o2 so. Es kommt alles auf die Rechnung, wird dann aber "unten" wieder als Gutschrift (auf einer Rechnung) aufgelöst.
Stattdessen o2 zwei Kostenstellen hat.... Also EIN Vorgang, aber eine zB zweite Abrechen-Art. Manches kostet nun ja tatsächlich was. (ich will hier KEIN Beispiel einfügen und es allgemein halten)
Wenn es gleich die "Gratis-Kostenstelle" - SIM-Tausch ((( oder die entsprechenden, anderen Posten))) gäbe, müsste das nicht als zusätzliche Kosten auftauchen. Vor allem wäre der Kunde zufrieden, dass da nicht irgendetwas gebucht wird. UND die Leute im Service-Center haben gleich die Möglichkeit richtig zu entscheiden... JA! In diesem Fall ist es kostenfrei,... und taucht vielleicht nur noch auf der Rechnung als -"ist passiert" auf.
Um das INTERN bei o2 zu verrechnen, bzw als NICHT-Kostenpunkt zu bearbeiten wäre wenig Aufwand nötig. Somit wären beide zufrieden. Vor allem der Kunde ärgert sich nicht wieder. Ein Kunde, der nicht im Service-Center auftaucht scheint also DANN ein zufriedener Kunde zu sein. WAS wünscht sich ein Provider denn sonst?
Oder sollte man davon ausgehen, dass die wollen, dass regelmäßig negatives in die Schlagzeilen kommt? Für wahr; das Positive kommt leider nicht in die Schlagzeilen. Da wäre ich tatsächlich auch für, dass man durchaus auch mal etwas gutes schreibt.

Wir wünschen uns nun also eine "Kostenstelle", die für den KUNDEN gar keine Kostenstelle ist. So einfach könnte es gehen. WENN es nun noch einer abnicken muss, (also eine Person, die höher gestellt ist) dann muss da halt ein INTERNER Vermerk dran, dass bevor was raus geht, diese Bescheidungs-fähige-Person erst drauf schauen muss. ""Stempel"" drauf und gut.

Es könnte alles so einfach sein, wenn da mal einer sitzen würde, der sich meinen Kopf zerbricht.

Aber, siehste. Alles geklärt bei DIR.

Alles wird gut. Fragt sich nur, wann das ist 😉 WIR? schaffen das 😉

Hast du ein Anliegen was geklärt werden muss? Woher weisst du wann was gebucht wird und was nicht? Hast du mehr Einblicke in die IT bei O2?

Gruß