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Miethandy wird weiter berechnet obwohl Mietzeit ausgelaufen ist

  • December 16, 2016
  • 13 Antworten
  • 432 Aufrufe
eraserhill
Besucher:in
Liebes O2-Team,

ich war früher Base-Kunde und habe aus dieser Zeit noch ein Miethandy. Der Mietvertrag dafür ist bereits seit Monaten ausgelaufen. Auf meiner November-Rechnung steht nun plötzlich ein Posten von 17,8712 Euro für "Miete für Handy". Es wäre nett, wenn Ihr mir diesen Betrag mit einer Korrekturrechnung wieder gutschreiben könntet und auch in Zukunft nicht mehr versucht ihn einzutreiben. Da der Rechnungsbetrag zum 20.12.2017 eingezogen werden soll, gehe ich davon aus, dass Ihr nur den korrigierten Betrag einzieht. Sollte dies nicht der Fall sein, lasse ich die Abbuchung umgehend von meiner Bank zurückbuchen, wodurch Euch unnötige Mehrkosten entstehen.

Viele Grüße,

Stefan

Lösung von o2_Antje

Hallo eraserhill.

Durch die Stornierung deiner Vertragsverlängerung und Rückumstellung in deinen alten Tarif ist versehentlich der Handyaufpreis wieder reaktiviert worden, bitte entschuldige.

Ich habe diesen zu morgen rausgenommen und deinem Kundenkonto 35 EUR gutgeschrieben.

Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Gruß

Antje

    13 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 18, 2016
    Hallo eraserhill.

    Durch die Stornierung deiner Vertragsverlängerung und Rückumstellung in deinen alten Tarif ist versehentlich der Handyaufpreis wieder reaktiviert worden, bitte entschuldige.

    Ich habe diesen zu morgen rausgenommen und deinem Kundenkonto 35 EUR gutgeschrieben.

    Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

    Gruß

    Antje

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      babylonking
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      • March 6, 2017
      Rechnungsnmmer 1357447834/05

      Hallo,

      bei mir wird mein Miethandy weiter berechnet obwohl es 

      Ende Dezember 2016 abbezahlt ist.

      Bitte um Überprüfung.

      Mit freundlichen Grüßen 

      Josiph Anni

      Sächsin
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      • SächsinLegende
      • March 6, 2017
      Für welchen Zeitraum ist denn die genannte Rechnung?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      babylonking
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      • March 6, 2017
      11.01.2017 bis 31.01.2017

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • March 6, 2017
      Und wird für den vollen Monat berechnet oder nur anteilig?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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      • March 6, 2017
      Für vollen Monat

      Sächsin
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      • SächsinLegende
      • March 6, 2017
      Dann muss da ein Mod mal nachschauen, vielleicht ja o2_Bianca oder o2_Michi.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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        • March 6, 2017
        Alles klar Danke!

        o2_Sanna
        • o2_SannaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 6, 2017
        Hallo @babylonking‌,

        bei dir ist leider das gleiche passiert, wie bei eraserhill. Bitte entschuldige!

        Die Laufzeit für dein Miethandy wäre zum 2. Janaur beendet gewesen. Ich habe den Handyaufpreis aus deinem Tarif herausgenommen und für dein Kundenkonto ein Guthaben von 23,03 EUR eingerichtet, das automatisch mit deinem Rechnungsbetrag verrechnet wird. Bitte melde dich bei uns, wenn deine nächste Rechnung da ist, dann buchen wir auch die dort berechnete Handymiete für dich aus.

        Viele Grüße,

        Sanna

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        babylonking
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        • March 6, 2017
        Danke für's helfen,ich habe in meiner App gesehen dass 

        Handymite aktiv ist,es muss deaktiviert werden.

        Lg

        babylonking 

        babylonking
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        • May 30, 2017
        Hallo Sanna,

        bei mir wird immer noch Miethandy abgezogen,meine Rechnung sollte normalerweise um die 15 € sein.

        Mit freundlichen Grüßen 

        Josiph Anni

        o2_Sanna
        • o2_SannaModeratorin
        • Moderatorin
        • May 31, 2017
        Hallo babylonking,

        in deiner aktuellen Rechnung vom 5. Mai kannst du sehen, dass ich die Handymiete, wie am 6. März zugesagt, aus deinem Tarif herausgenommen habe:



        Für den in deiner Rechnung vom 6. März berechneten Handyaufpreis hatte ich deinem Kundenkonto ja schon den entsprechenden Betrag gutgeschrieben. Da selbe habe ich nun auch für deine Rechnungen vom 3. April und 5. Mai getan. Der Betrag von 40,58 EUR wird automatisch mit deinen kommenden Rechnungen verrechnet.

        Viele Grüße,

        Sanna

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          • babylonking
          • Besucher:in
          • June 5, 2017
          Vielen Dank!

          liebe Grüße 

          babylonking

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