Meine SMS-FLAT ist verschwunden bei Zukauf der MultiSIM!

Auch jetzt ist die Support-Hotline nicht erreichbar. Eine Stunde Warteschleife. Anruf beendet. Was soll das?

O2 soll sich bitte mit mir in Verbindung setzen.

Ich werde selbst NICHTS ändern an dem Vertrag, da die Support Leute dann sonst nur behaupten, ich hätte das selbst so eingestellt. NEIN. Ihr habt gegen meinen Willen meinen Vertrag umgestellt und KEIN Support ist erreichbar.

Ich habe eine FLATRATE, die O2 stillschweigend entfernt hat, als ich eine neue SIM-Karte zusätzlich bestellt habe. Dies ändert jedoch nicht den Vertrag! Daraufhin sind Kosten entstanden und derzeit ist der Vertrag noch so eingestellt. Ich habe dies NICHT gestattet und NICHT gekauft.

Demnach ist mir das Geld unverzüglich zu erstatten.

Ich komme telefonisch nicht durch und allgemein wird man nur an diese Community verwiesen. Das ist kein Support!

O2 soll sich bitte mit mir in Verbindung setzen.

anker-asdf schrieb:

 

O2 soll sich bitte mit mir in Verbindung setzen.

Ein Moderator wird sich melden hier im Thread wenn der Beitrag dran ist. Als Tip, jeder neue Beitrag verzögert eine Antwort aufs Neue.

Gruß

Hallo @anker-asdf ,

geändert wurde am Vertrag nichts. Hier ist die SMS-Flat ausgelaufen, weil Sonderrabatte grundsätzlich auf maximal 24 Monate befristet sind. Aus der Rechnung vom 18.10.2016 geht hervor, dass die SMS-Flat bis 22.10.2016 gültig ist, jede SMS nach diesem Datum wird außerhalb der Flat berechnet. Die Rechnung(en) sind leider korrekt.

Einfach ausbuchen kann ich in diesem Fall leider nichts, trotzdem werde ich das nochmal prüfen und mich nächste Woche hier zurückmelden, da es sehr unglücklich gelaufen ist.

Viele Grüße ☺️

Michi

Warum ist O2 telefonisch nie erreichbar?!

Sie haben meinen ursprünglichen Vertrag damals gegen meinen Willen umgestellt auf etwas anderes und dabei meine Flatrates verstellt, bzw. da gab es bereits Komplikationen. Warum soll ich diesen Fehler ausbaden? Mein Vertrag hatte ursprünglich viel mehr Flatrates etc. Diese verschwinden nun nach und nach? Verdient O2 damit Geld, wenn man Kunden ohne Mitteilung Flatrates streicht und dies alle paar Jahre so fortsetzt? Natürlich tun Sie das.

Ich wünsche VORHER klar und deutlich darauf hingewiesen zu werden, dass daraufhin etwas abläuft, spätestens dann, wenn die Änderung in Kraft tritt!

Ich bin weiterhin ausgesprochen unzufrieden.

Ich mag mich irren, aber ich hatte einst DREI extra Flatrates. Eine musste ich abgeben. Daraufhin haben Sie meinen Vertrag komplett umgestellt, woraufhin ich plötzlich andere Bedingungen hatte bzw. nicht mehr inbegriffene Bestandteile wie diese Flatrate waren. Dies war gegen meinen Willen geschehen. Ich müsste auch jetzt noch ZWEI Flatrates haben. So oder so ist der Vertrag jetzt bereits schon nicht mehr der ursprüngliche Vertrag.

Keinen Support und dazu noch wirkliche Flatrates bekomme ich auch woanders..

MICH kostet es doppelt Zeit, wenn ich anrufe und dann zusätzlich noch hier nachsehen soll. Schön, dass O2 den Service so 'verbessert' hat.

Hast du noch irgendwelche Anliegen?

Dass die berechneten SMS aus den ausgelaufenen 24 Monate SMS-Flat resultieren ist ja bereits geklärt worden?

Hallo @anker-asdf ,

es ist richtig, dass du ursprünglich eine Flatrate ins e-plus-Netz, ins Festnetz und die SMS-Flatrate hattest.

Die e-plus-Flat erscheint nicht mehr auf der Rechnung, da e-plus jetzt zu o2 gehört und dahin dann sowieso alle Gespräche kostenlos sind. Die Festnetzflat hast du noch. Die SMS-Flat war (wie auch in der Rechnung zu sehen) auf 24 Monate bis Oktober befristet.

Wenn du zu diesem Vorgang noch weitere Fragen hast, schreibe mich bitte direkt an.

Gruß,

Solveig

Ich möchte nicht mit 'du' angeschrieben werden!!!

Ich wünsche, dass die erheblichen KOSTEN die mir entstanden sind durch Ihren fragwürdigen Taschenspielertrick umgehend erstattet werden! In diesem Fall ist sofort ersichtlich, dass hier die GRENZEN überschritten wurden und der Hinweis auf irgendeinen kleinen Hinweis auf einer alten Rechnung ist NICHT AUSREICHEND.

Ich muss mir so eine miese Behandlung und diesen Umgang nicht bieten lassen. Mein Vertrag wird immer schlechter und schlechter und Sie sind NIE erreichbar!

Was soll das?

Ich will das GELD zurück!

Sonst geht der Vorgang an die Verbraucherzentralen und Ihre fragwürdige Praxis die Leute um deren Geld zu bringen wird genauere Beachtung finden. Es geht hier um KOSTENKONTROLLE. Sie sind tatsächlich so dreist und greifen mir in die Taschen und stellen SMS in Rechnung obwohl ich mit KEINEM Vertrag überhaupt diese Leistung in Auftrag gegeben habe. Ich habe von Anfang an eine Flatrate genutzt und dies ist der EINZIGE GRUND für diesen Vertrag gewesen.

SMS-Flatrates OHNE FRIST bekomme ich woanders. Ihre Reaktion ist bemerkenswert: Mich wochenlang nicht durch die Support Hotline durch kommen lassen und mir hier erklären, dass alles rechtmäßig sei.

So nicht!

Wie kommen Sie dazu meinen Vertrag immer schlechter und schlechter zu machen und dies auch noch als ordentlichen Vorgang zu schildern?

Sie wollen mich wohl zuerst nochmal richtig ausnehmen und dann los werden.. alles klar. Jahrelanger Kunde zu sein ist heute nichts mehr Wert.

Noch etwas: bei mir stand IMMER und auch jetzt:

n Min.außerhalb Flats
verbrauchtDetails n SMSaußerhalb Flats
verbrauchtDetails  OHNE FRIST und IMMER hatte ich dennoch die Flatrate. Ihre Angaben sind NICHT KLAR und WIDERSPRÜCHLICH. Da steht IMMER außerhalb Flats OBWOHL es INNERHALB von FLATS ist/war. So transparent ist das bei O2! So oder so, die Schmerzgrenze wurde massiv überschritten. Ihnen ist bewusst, dass Ihr Support meinen Vertrag bereits gegen meinen Willen umgestellt hat?Zuletzt haben Sie mir ohne meine Zustimmung einen 24 Monate Vertrag eingestellt, obwohl ich nichts dergleichen angewiesen hatte. Können Sie jetzt überhaupt noch Angaben zu meinem eigentlichen Vertrag machen? Wissen Sie überhaupt noch, was mein Vertrag ursprünglich einmal war, wenn Sie das einfach umstellen und umstellen und dann schon selbst nicht mehr restaurieren können? Die Ironie dabei ist, ich hätte mich langfristig mehr auf O2 verlasen, aber das lass ich mal besser sein. Die Multi-Sim wird gekündigt. Eins nach dem Anderen. Zum Glück ist mein Vertrag ohne Laufzeit!

1.) Die Community hat beschlossen: Hier wird "Du" gesagt, siehe Netiquette!

2.) Was für ein Taschenspielertrick? Die SMS-Flat ist wohl lt. dem Kundensatz auf 24 Monate begrenzt, der Zeitraum der Rabattierung steht auf der Rechnung. Und wenn dies die Verbraucherzentrale liest, dann werden die mit

den Schultern zucken und sagen: Pech gehabt.

Außer du kannst mit deiner Vertragsbestätigung nachweisen, dass die Flat dauerhaft von eplus eingerichtet wurde. Also mach dich auf den Weg dorthin, kannst dann hier berichten. 

Poste hier mal anonymisiert die zweite Seite der Septemberrechnung hier rein, wo die Flat noch lief. 

Das ist im übrigen die Standarddarstellung und sagt nichts aus ob man eine Flat hat oder nicht. Da du keine Flat hast, wird der Zähler jede SMS außerhalb einer Flat anzeigen. 

Und ja o2 kann in deinen Datensatz nachschauen was für Vereinbarungen bei eplus festgehalten wurden und ggf. in der Fachabteilung nachfragen. 

Die Angaben in neimen Bereich entsprechen hinten und vorne nicht meinem Vertrag.

Die Begründung, dass mir eine Flat gestrichen wird, weil O2 gerade das Netz gekauft hat, verstehe ich nicht.

Dort auf der Webiste steht ich hätte eine Festnetz-Flat gebucht, diese wird mir aber trozdem noch in der Rechnung abgezogen. Der Abzug ist auf der Webiste nicht erkennbar. Ich habe nichts davon, wenn eine First auf Seite 2 der Rechnung vergraben ist!

Ich will dazu MINDESTENS einen Hinweis per SMS erhalten! Alles andere ist bestenfalls 'dunkle' Geschäftspraxis!

MultiSim entdecke ich gar nicht auf der Rechnung. Wo kann man das überhaupt deaktivieren oder umstellen? Ihre Website ist wundervoll sinnlos. Worauf soll ich mich dann da noch verlassen?

Ich würde sagen, Sie schicken mir erst mal postalisch meine aktuellen Vertragsbedingungen, so wie O2 das gerade im Moment meint. Dann gleiche ich das mal ab mit meinem ursprünglichen Vertrag. Ich finde da keine richtigen Angaben auf Ihrer Website.

MfG

Ich bin nicht von eplus.

Oder Base, war eplus und unter meino2 kannst du auch die Multicards verwalten.

Poste doch die 2te Seite hier rein oder ist dir doch aufgefallen "Oh da steht ja glatt eine Befristung". Flats fallen nicht einfach so raus und schon gar nicht wenn man eine MC bestellt. Schau bei dir nach ob eine Dauerhafte Flat oder eine 24-Monte drinne ist. Hast du ne Dauerhafte in deinen Unterlagen geh mit den Unterlagen zur Verbraucherberatung. 

Auf welchen Weg soll ich mich machen? Was soll ich dann berichten??

Ich habe mich nicht freiwillig hier angemeldet! Ihr mangelnder Support bzw. dessen Unerreichbarkeit ist einziger Grund.

Ich will DAS Geld zurück.

Der Verbraucherschutz wird da schon Buch führen über solche Vorfälle bei O2 und die Öffentlichkeit warnen. Dann hat O2 eben Pech gehabt. Da kann auch ein Forum wo Ihr mich mit 'du' anschreibt nichts daran ändern.

Verträge stellen sich auch nicht einfach so um! O2 macht das trotzdem. Oh!

Verarscht mich da der O2 Support noch?

Geht's noch?

O2 sagt: Ist befristet bis zum Oktober (war 24 Monate), gibt nichts. 

Du sagst: Ist dauerhaft 

Nimm deine Unterlagen inkl. Bestätigungen und geh zur Verbraucherberatung, die können bei Vertragssachen helfen. Ist schon einmal günstiger als Rechtsanwalt (denn trotz Rechtsschutzsversicherung ist längst nicht sicher ob man am Ende nicht doch die Kosten zu tragen hat, denn die schauen schon ob das Verfahren erfolgsversprechend ist). Die Bundesnetzagentur kann z.B. hier nicht helfen.

lg

Oder rufe die EU-Schlichtungsstelle an: Startseite – Online-Streitbeilegung 

lg