Mein O2 nicht mehr erreichbar, seitdem ich einen meiner beiden Verträge gekündigt habe

Ich habe einen meiner Verträge gekündigt und würde sehr gerne auf Mein o2 zugreifen, um für meinen noch bestehenden Vertrag eine neue Sim-Karte zu bestellen. Ohne diese ist mein Smartphone lediglich ein recht teurer Briefbeschwerer mit Weckfunktion. Seitdem mein ursprünglich intensiv genutzter Vertrag nach der Kündigung ausgelaufen ist habe ich allerdings keinen Zugriff auf Mein o2 mehr, was die Bestellung der Sim-Karte unmöglich macht. Wenn wir schon einmal dabei sind: Eigentlich wollte ich die Nummer vom einen Vertrag auch gleich auf den anderen übertragen, um meine Nummer nicht ändern zu müssen. Von den dafür zuständigen Stellen bei o2 war bislang (Nach Senden des Wechselbescheids per Email) auch nichts zu hören.