Mein mobiles internet funktioniert nicht

Bei meinem neuvertrag funktioniert das mobile Internet nicht. Laut o2-shop-Mitarbeiter ist es alles freigeschaltet. Am Handy haben wir folgendes probiert: mehrfaches ein- und ausschalten, sim-karte raus und rein, Einstellungen am Handy kontrolliert. 

Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass man im o2-shop nicht gerade hilfsbereit ist, wenn man Verträge online gemacht hat. AusserdeM lässt der telefonischersten Kundenservice von o2 sehr zu wünschen übrig. Man kommt entweder gar nicht rein oder wartet stundenlang. 

Brauche hilfe....