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Mein Kundenbonus (Wechselbonus) in Höhe von 20,- €/monatlich ist bisher nicht gutgeschrieben worden.

  • December 1, 2016
  • 9 Antworten
  • 83 Aufrufe
petridüse
Besucher:in
Mein Kundenbonus (Wechselbonus) in Höhe von 20,- €/monatlich ist bisher nicht gutgeschrieben worden. Bitte Rückinfo, die Kündigung ist bereits raus, da ich bisher verzweifelt KEINEN Kundenservice feststellen konnte, aber vielleicht können Sie mich ja durch schnelle, kompetente Erledigung des Problems umstimmen.

Lösung von o2_Carina

Hallo petridüse,

wir bieten keinen Mailsupport an, daher kann ich deine Mail leider nicht einsehen. Ich kann aber sehen, dass dir am 01.05. dies bezüglich eine Guthabenbuchung eingerichtet wurde und ein 10-EUR-Rabatt. Es hätten aber eigentlich 20 EUR sein sollen. Bitte entschuldige den Fehler. Ich habe den fehlenden Rabatt nun noch nachgebucht und eine Gutschrift der entstandenen Mehrkosten seit Mai veranlasst.

Gruß,

Carina

    9 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 3, 2016
    Hallo petridüse.

    Welchen Wechselbonus meinst du genau?

    Wurde der Rabatt in der Tarifbestätigung aufgeführt?

    Gruß

    Antje

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    petridüse
    Besucher:in
    • petridüse
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    • Besucher:in
    • December 13, 2016
    Hi Antje,

    ich habe per email geantwortet - gibt es hierzu etwas Neues? Soll ich die schriftliche Bestätigung dieses Wechselbonus einscannen und zusenden? Mit dem Wechselbonus meines Mannes (in der gleichen Abrechnung enthalten) funktioniert es komischerweise.

    MfG

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 15, 2016
    Hallo petridüse,

    wir bieten keinen Mailsupport an, daher kann ich deine Mail leider nicht einsehen. Ich kann aber sehen, dass dir am 01.05. dies bezüglich eine Guthabenbuchung eingerichtet wurde und ein 10-EUR-Rabatt. Es hätten aber eigentlich 20 EUR sein sollen. Bitte entschuldige den Fehler. Ich habe den fehlenden Rabatt nun noch nachgebucht und eine Gutschrift der entstandenen Mehrkosten seit Mai veranlasst.

    Gruß,

    Carina

    petridüse
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    • petridüse
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 16, 2016
    Hallo Carina,

    das ist falsch. Die 10,- € sind sind Vorteilsrabatt für eine Rechnungs-Kombination für 2 Mobilfunknummern. Dieser Rabatt ist separat. Es fehlt ein Rabatt von 20,- € monatlich seit Mai.

    Gruß

    Petri

    petridüse
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    • petridüse
    • Autor
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    • December 16, 2016
    Wohin kann ich die schriftliche Bestätigung dafür schicken, die ich erhalten habe (eingescannt), damit dieses Thema endlich korrekt bearbeitet wird?! Nicht zu fassen, meine komplette Family musste zwangsweise von Base zu O2 wechseln und jeder einzelne hat diese Art von Problemen.

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • December 16, 2016
    Wenn es schon eingescannt ist kannst du es auch einfach hier anhängen, dann sieht Carina es gleich.

    Dafür hat nemesis03 auch einmal eine Anleitung geschrieben:

    https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-2582 

    Wichtig ist das Dokument vorher in Paint o.ä. zu öffnen und persönliche Daten zu schwärzen/auszuschneiden.

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    petridüse
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    • petridüse
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 16, 2016
    Das was ich dann einscanne, soll dann bitte nur Carina sehen - und niemand anderer. Die Möglichkeit muss mir gegeben werden. Finde es schon eine Frechheit, dass ich meine Probleme mit O2 hier öffentlich wälzen muss.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 18, 2016
    In diesem Fall kannst du uns das Dokument per PN an @o2_Support‌ senden.

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    petridüse
    Besucher:in
    • petridüse
    • Autor
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    • December 20, 2016
    .. erledigt

    Gruß Petri

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