Mehrfach surf Upgrade versucht zu ändern

Hallo!

Ich bin inzwischen sehr angenervt. Habe vor einiger zeit von dem surf Upgrade L versucht auf das surf Upgrade M zu wechseln. Dachte das es funktioniert, aber leider unverändert das teure L. Habe jetzt schon mehrfach versucht, aber es wird einfach nicht geändert.
Ich zahle dadurch jetzt ungenutzt oben drauf und sehe das nicht mehr ein!!! Bei der Hotline immer um die 20min Warteschleife ist auch ein Unding.
Bitte um schnellstmögliche Klärung. Ansonsten werde ich die Einzugsermächtigung zurück ziehen und den Betrag kürzen. Es sind immerhin jeden Monat 10€ zu viel.