Mangelhafter Service

Ich habe meinen Vertrag am 24.08.2016 verlängert.

Da ich schon langjährige Kundin bin habe ich den Vertrag O2 Blue All-in L (2015), mit zusätzlichen GB erhalten, daher hatte ich am Ende insgesamt 7 GB im Monat zur Verfügung.

Ich habe am 21.10 dann das zusätzliche Surfpack aktiviert welches monatlich Kündbar ist, alles hat im ersten Monat super funktioniert.

Im zweiten Monat habe ich dann gesehen, dass ich statt der eigentlichen 7 GB + 2 GB Surfpack nur 5 GB angezeigt bekommen habe.

Daraufhin war ich im O2 Laden um die Sache zu klären.

Hier waren alle sehr unfreundlich und meinten das in meinem Tarif ja auch nur 3 GB enthalten wären.

Was nicht stimmte da ich ja die 7 GB hatte. Da mir die "sehr netten" Mitarbeiter nicht weiterhelfen konnten und ich auf Hotline auch niemanden erreichen konnte, wende ich mich jetzt hier an die Community.

Mir hatte niemand bei Vertragsabschluss gesagt das in meinem Tarif eigentlich nur 3GB enthalten sind und das ich alle ZusatzGB verliere, wenn ich mein Datenvolumen aufstocken möchte.

Weiterhin bezahle ich nun zur Zeit 10 € mehr im Monat dafür, dass ich weniger Datenvolumen zur Verfügung habe wie vorher. Außerdem habe ich jetzt das Zusatzpack wieder gekündigt und habe wenn dieses nach dem Monat abläuft, laut Mein O2 nur noch 3 GB zur Verfügung.

Ich finde es ist eine riesen Frechheit von O2 so etwas den Kunden anzubieten und ihnen dann nicht die Folgen davon mitzuteilten bzw. so abweisend zu sein und zu sagen naja das ist jetzt dann ihr Pech!

Ich hoffe ich bekomme Zeitnah eine Antwort.

Sonst werde ich mich als letzte Möglichkeit mit einem Brief an O2 wenden und wenn das auch nicht wirkt, werde ich aus meinem Vertrag zurück treten, da ich diesen mit anderen Konditionen abgeschlossen habe, wie O2 mir gerade zugesteht!!!