Mailbox geht nicht in der Homezone

Hallo stern1000,

 

erst einmal herzlich willkommen im o2 KundenForum.

 

Schau mal im Handy bei den Einstellungen, was bei dir bei den Rufumleitungen eingestellt ist. Da gibt es sicherlich so einen Punkt, der sich Wenn keine Antwort (oder so ähnlich) nennt. Schau doch mal, was dort eingestellt ist. Vielleicht hilft es ja.

 

Gruß, Sonic28

Hallo Sonic28,

 

habe schon alles in der Richtung probiert. Ich bin ratlos.

 

Nach wie vor denke ich, dass es ein technisches Problem ist, da ja sonst alles funktioniert. Vielleicht gibt es noch weitere Denkastösse?

Hallo stern1000,

 

zunächst ist es wichtig das die Mailbox für die Genion Rufnummer eingeschaltet ist. Das kannst du selbst über den Anrufmanager tun indem du von deinem Handy die 1010 anrufst. Damit sich die Mailbox auch meldet wenn du in der Homezone bist und nicht rangehst, schalte bitte über das Handymenü die Mailbox für deine Mobilfunknummer für *Keine Antwort* ein.

 

Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen und wünsche ein schönes Wochenende!

 

Freundliche Grüße

 

Sandra

Hallo Sandra,

 

alles schon geschehen. bei der nummer 1010 kann man nur einstellen, was passieren mit den Anrufen geschehen soll, wenn du Dich nicht in der Homezone befindest.

 

Alles andere ist schon mehrfach überprüft worden. Ich weiss nicht weiter und der Kundendienst redet sich teileise damit raus, dass in diesem Fall keine Mailbox vorgesehen ist. Dass es 2 Jahre funktioniert hat und bei anderen Leuten mit dem gleichen Vertrag funktioniert, wird nicht weiter kommentiert, sondern das Problem wird an die Technik weitergeleitet. Mittlerweile schon 2 mal geschehen, mit keinerlei Wirkung.

 

Ich bin rat- und sprachlos.

 

Hallo an alle,

 

hat keiner mehr eine Idee? So scheint es den Leuten bei O2 auch zu gehen. Vielleicht höre ich doch noch was von dem ein oder anderen!?

 

Hast du die Mailbox über den Anrufmanager (1010) eingeschaltet? Auch wenn es da *nur* um die Gespräche wenn du ausserhalb bist, geht. Ohne die Aktivierung gehts nicht.

Hallo Sandra,

 

ja habe ich. Ich habe auch schon alles deaktiviert um es dann von vorne nochmal alles zu aktivieren. Habe mittlerweile auch die SIM-Karte mal in ein anderes Handy reingesteckt, Fehlanzeige - Problem unverändert.

 

Das Problem besteht weiterhin unverändert und ich fühle mich sehr allein gelassen. Ich habe angerufen und emails geschrieben. Dann heisst es immer wir haben es notiert und das war es dann. Ich bin langsam richtig verärgert. Seit Mitte Oktober habe ich das gemeldet!!!!

Hallo stern1000,

 

ich habe o2 on mit Genion seit September. Seit November geht meine Mailbox bei Nichtannahme nicht ran ans Gespräch, wenn jemand die Genion-Nummer anruft.

 

Ich habe dies nun bei o2 eskaliert, da seit 26.11.2010 ein Ticket diesbzgl. offen ist und nichts passiert. Der Stand der Dinge ist so:

 

- das Problem ist bekannt

- die o2-Technik kann das Problem nicht beheben, da der Fehler in Zulieferkomponenten begründet ist; genauer in Geräten / Software der Netztechnik

- man ist im Dialog mit dem Support dieses Zulieferers für eine Lösung des Problems, jedoch sei es schwer zu lösen

- Stand heute gibt es weiterhin keine Lösung

 

Das Beschwerdemanagement hat mir inzwischen bereits eine Gutschrift gemacht, aber das löst mein Problem nicht - Genion ist meine Hauptnumnmer und ich verpasse "bares Geld", wenn Kunden und Interessenten keine Nachricht hinterlassen können.

 

Für die Zeit nach der Lösung sind weitere Kulanzleistungen in Aussicht gestellt, mir wäre es aber viel lieber es würde einfach wieder so funktionieren wie vor Nov 2010. :frowning

 

Soweit von mir.

 

Siehe auch: http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Service/Pl%C3%B6tzlich-gro%C3%9Fe-Probleme-mit-Genion-im-o2-on/td-p/59040

 

@Stern1000

Hast du es schonmal mit den Shortcodes versucht?

http://www.o2online.de/nw/support/mobilfunk/mailbox/aktivieren/profis/profi-einstellungen.html

Wenn du z.B. willst, das die Mailbox nach 20 Sekunden drangeht, müsstest du **61*333**20# eingeben und senden. Das würde dann sowohl für die Homezonenummer als auch für die Handynummer gelten.

Mit dem Code **21*333# kannst du Anrufe sofort zur Mailbox umleiten, ohne dafür das Handy ausschalten zu müssen. Ist sehr praktisch, wenn man keine Anrufe annehmen möchte, aber trotzdem noch SMS empfangen will oder aber auch, um sich die Roamingkosten für eingehende Anrufe im Ausland zu sparen. Um alle Rufumleitungen (außer der unter 1010 eingestellten) wieder aufzuheben, musst du nur ##002# eingeben und senden.

 

@Flexxo

Schon versucht, eingehende Gespräche bei "keine Annahme" auf eine andere Mailbox umzuleiten, weil es mit der dazugehörigen ja nicht funktioniert? Vielleicht hast du ja noch eine 2. Handynummer. Wenn diese z.B. 017612345678 lauten würde, wäre die dazugehörige Mailboxnummer,auf die umgeleitet werden müsste, die 01763312345678; lautet die Rufnummer 01751234567, dann hätte die Mailbox die 0175131234567 (siehe unten). Allerdings sind diese Rufumleitungen kostenpflichtig und was das genau kosten würde, weiß ich jetzt nicht (dafür aber die Hotline). Falls es funktioniert, wäre es aber besser als nichts und wegen der Rufumleitungskosten wird dir die Kundenbetreuung bestimmt entgegenkommen.

 

http://portal.o2online.de/nw/support/mobilfunk/mailbox/popups/postpaid/postpaid-haupt-artikel.html

(Mailbox-Kennzahlen werden zwischen Vorwahl und Rufnummer eingesetzt)

 

 

grüße, zündi

Hallo Flexxo,

 

habe inzwischen schon mitgeteilt bekommen, dass es mehrere Personen gibt, die dieses Problem haben. Auch ich nutze die Nummer geschäftlich und hatte 2 Jahre keine Probleme. Langsam werde ich ungeduldig, weil mir ist vor bereits 3 Monaten klar geworden, dass da was nicht stimmt.

 

Na ich hoffe, dass die Technik vor dem großen Durchbruch steht.

Hallo O2_Sandra,

 

Deine Information ist leider nicht richtig. Über die 1010 stellt man ein, was passiert, wenn jemand auf der FN-Nummer anruft und man selber außerhalb der Homezone ist. Ich selber habe die bedingten RUL gesetzt und über den Anrufmanager (1010) die kostenlose Ansage "Der gewünschte Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar...." geschaltet. Wenn mich nun jemand auf der Festnetznummer anruft während ich in der HZ bin, gehen die Gespräche bei Nichtannahme entsprechend der gesetzten RUL nach 20 s. auf die Mailbox. Das geschieht genauso, wenn ich außerhalb der HZ bin und mich jemand auf der Mobilfunknr. anruft. Das geschilderte Problem ist also keinesfalls eine Einstellung des Anrufmanagers!

 

 

Hallo zusammen,

 

ist bei irgend jemand schon der Fehler behoben worden? Ich finde es mehr als fragwürdig, dass ein Fehler mittlerweile 8 Monate besteht und man nur mit den Worten, wir bitten um etwas Geduld, vertröstet wird. Das war die Aussage, nachdem ich mich nochmals schriftlich beschwert habe. Oder weiß jemand eine Beschwerdestelle, wo sich dann auch mal was regt?

 

Na ja, im August steht eine Vertragsverlängerung an und werde dann wohl kündigen. Auch wenn ich die Nummer geschäftlich nutze, so ein großes Problem ist das nun auch wieder nicht und dann habe ich wenigstens wieder eine Mailbox.

Und bei wievielen besteht dieses Problem schon wie lange??? Und wie ist die Reaktion von O2???

 

Viele Grüße an alle!!

Hallo stern1000,

 

das man bei manchen Problemen gar Wochen, wenn nicht sogar Monate warten kann, ist heutzutage nichts besonderes. Ich hab mal was erlebt, was ähnlich ist, obwohl es mit Mobilfunk nichts zu tun hat. Ich bin seit Jahren Abonnent von SKY DEUTSCHLAND und vorher von PREMIERE. Als SKY neu war, hab ich am allerersten Wochenende mein PREMIERE Abo auf SKY umgestellt, damit ich ab sofort alles sehen kann, was SKY anbietet. O.K.! Hat funktioniert. Dadurch hat SKY bis Ende September nicht abgebucht. Dann kam ein Schreiben per Post, dass ich als neuer SKY Kunde begrüßt wurde. Danach hat SKY die fälligen Monatsbeträge auf einen Schlag abgebucht. Bis zum eintreffen des Briefes konnte ich mich wunderbar auf www.sky.de einloggen mit Kundennummer und Geheimzahl. Danach ging es nicht mehr. Jedesmal wenn ich angerufen hatte oder per E-Mail nachfragte, was das soll, wurde mir die Geheimzahl geändert, was aber auch nichts brachte. Oder ich wurde vertröstet, dass es noch etwas dauern könne, bis es wieder funktioniert. Ich konnte mich nicht einloggen. Das ganze hin und her hat ca. 1,5 Jahre gedauert, bis es endlich geklappt hat, dass ich mich wieder einloggen kann. Seit dem geht es ohne Probleme. Für das ganze hin und her hab dann insgesamt zwei Freifilme für SKY SELECT bzw. für SKY SELECT HD bekommen.

 

Also nicht verzweifeln. Irgendwann wird auch dein Problem behoben sein.

 

Gruß, Sonic28

Das mit der Mailbox in der Homezone klappt bei mir ohne Probleme.