Mahnung, Anzahlung, Chat

Hab ne Mahnung bekommen auf der steht ich soll den gesamten Betrag oder sofort eine Anzahlung leisten und danach mich per Chat in Verbindung setzten.... wie hoch muss die Anzahlung denn sein?? Und wo finde ich den Chat? (Ich weiß das es eine Hotline gibt aber im moment bin ich gesundheitlich nicht wirklich in der Lage vernünftig zu sprechen )