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Lte Netz und telefonieren unmöglich

  • October 9, 2018
  • 30 Antworten
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hallo o2,
seit dem zusammenschluss mit o2, früher war ich base kunde, habe ich nur negative Erfahrungen mit Ihrem Netz. Sprich telefonate brechen ständig ab insbesondere zuhause. Außerdem kommt die Zugesprochene Lte Geschwindigkeit nicht zustande. Ich habe an meinem Wohnort ständige wechsel von E,3g und Lte also nichts ganzes. Zudem komme ich mir nach dem zusammenschluss mit o2 wie ein Kunde zweiter Klasse vor. Also ehrlich gesagt hatte ich mit Base eine wesentlich schnellere und stabilere Datennetzverbindung.
Ich bitte um Stellungnahme und bitte keine Standarttexte mehr.
Hier noch meine Daten: Iphone xs max und 15gb Datenvolumen. Sim Karte wurde vor ca.2 Jahren gewechselt.

Danke im Voraus

Nevs50

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Nevs50,

vielen Dank für deine Geduld.

Ich habe mir deine Netzsituation an deiner Kontaktadresse angeschaut.

Wie dir @Tom_ bereits mitgeteilt hat, besteht in deiner Region eine Störung. Grund dafür ist, dass eine Basisstation in deiner Nähe ausgefallen ist.

So leid es mir tut, ist ein Entstörungstermin der Störung noch nicht bekannt. Ich habe aber veranlasst, dass du per SMS informiert wirst, sobald die Störung behoben wurde.

Ich bitte dich daher weiterhin noch um Geduld.

Liebe Grüße,
Tobias

      30 Antworten

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      • Nevs50
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      • October 9, 2018
      Habe gerade eben Netztest durchgeführt Lte 342kbits down und 3g 10.45Mbit down wollte den Screenshot einfügen geht aber nicht.
      Tom_
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      • Tom_Legende
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      • October 9, 2018
      magst du eine Postleitzahl nennen, und welche LTE Einstellung ist in deinen iPhone aktiv?
      Einstellungen -> Mobiles Netz -> Datenoptionen -> LTE aktivieren ---> ?

      Wenn der Empfang bei dir zu Hause nicht ausreicht um stabil telefonieren zu können, wäre möglich WIFI-Calling in deinen iPhone zu aktivieren:
      Einstellungen --> Telefon --> WLAN-Anrufe --> WLAN-Anrufe auf iPhone

      Damit bist du ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar und könntest telefonieren. Ein weiterer Vorteil von WIFI-Calling ist, dass jeder Anruf so abgerechnet wird, als wenn man sich gerade in Deutschland befindet. Also ein Anruf aus Brasilien nach Deutschland der über WIFI-Calling geführt wird, wäre mit einen o2 Free kostenfrei..
        N
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        • Nevs50
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        • October 9, 2018
        58332 ist die Postleitzahl und Danke für den Tipp mit wifi calling aber nicht desto trotz ist mein Aliegen nicht gelöst. Bin ja nicht standig im Wifi Netz. Habe dieses Problem nicht nur an dem Wohnort. Auch angrenzde Städte haben das selbe Problem. Habe ja die Netzgeschwindigkeiten aufgeführt damit es verständlicher wird. Werde ich gerade als zweite Wahl bei O2 gesehen. Deswegen warte ich auf eine Stellungnahme seitens O2.
          Tom_
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          • Tom_Legende
          • Legende
          • October 9, 2018
          laut Livecheck gibt es an deiner Postleitzahl gerade Wartungsarbeiten, die wohl heute beendet sein sollen. Nachdem wohl recht viele Stationen von den Arbeiten betroffen sind, kann es sein dass gerade die Konsolidierung der Netze von E-Plus und o2 in deiner Umgebung läuft. Für weitere Infos müssten wir hier auf einen Mod warten..

          nochmals die Frage: nutzt du denn bereits VoLTE:
          Einstellungen -> Mobiles Netz -> Datenoptionen -> LTE aktivieren ---> welche Einstellung ist hier aktiv?

            N
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            • Nevs50
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            • October 9, 2018
            Sprachen und Daten sind bereits bei Lte aktiviert habe auch nur Daten probiert selbige thema. Hast du denn mal den Durchsatz gesehen den ich geschrieben hatte. Dies habe ich seit einem Jahr wie lange wollen die denn noch an dem zusammenschluss arbeiten. Die tranparenz seitens o2 ist ein nogo. Wäre sehr aufschlussreicher den Kunden zu informieren leben ja auch in diesem Zeitalter wo es sms emails etc. gibt.
            Tom_
            Legende
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            • Tom_Legende
            • Legende
            • October 9, 2018
            einzelne Werte lassen sich immer recht schwierig beurteilen. Gut wäre ein Kombination aus
            • Downloadrate
            • Uploadrate
            • Ping
            • Empfang (bei den aktuellen iPhones lassen sich wohl leider keine Empfangswerte in -dBm auslesen, aber zumindest wieviel Punkte hier verfügbar sind wäre gut)
            Ansonsten können wir ja mal auf einen Mod warten, nachdem im Livecheck kein Datum hinterlegt ist, denke ich nur dass die Mods nicht mehr Infos dazu haben..
              N
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              • Nevs50
              • Autor
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              • October 10, 2018
              Ok warten wir mal auf einen Mod
              o2_Tobias
              • o2_TobiasTeam
              • Lösung
              • October 15, 2018
              Hallo @Nevs50,

              vielen Dank für deine Geduld.

              Ich habe mir deine Netzsituation an deiner Kontaktadresse angeschaut.

              Wie dir @Tom_ bereits mitgeteilt hat, besteht in deiner Region eine Störung. Grund dafür ist, dass eine Basisstation in deiner Nähe ausgefallen ist.

              So leid es mir tut, ist ein Entstörungstermin der Störung noch nicht bekannt. Ich habe aber veranlasst, dass du per SMS informiert wirst, sobald die Störung behoben wurde.

              Ich bitte dich daher weiterhin noch um Geduld.

              Liebe Grüße,
              Tobias
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              o2_Tobias
              • o2_TobiasTeam
              • October 19, 2018
              Hallo @Nevs50,

              ich bedanke mich weiterhin für deine Geduld bzgl. der Netzstörung.

              Als kleines Entgegenkommen habe ich dir eine Grundgebührenbefreiung für einen Monat hinterlegt.

              Ich hoffe, du bist mit dieser Lösung einverstanden.

              Hoffentlich ist die Störung bald behoben.

              Liebe Grüße,
              Tobias
              Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
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              • Nevs50
              • Autor
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              • October 19, 2018
              Ich hoffe, daß es so schnell wie möglich behoben wird, ansonsten bringt mich die Gutschrift für die Grundgebühr auch nicht weiter. Ich bitte um eine kurze Rückmeldung sobald das Problem behoben ist. Ich danke Ihnen im Voraus.

              Viele Grüße aus Schwelm

              Deniz Ipek
              Sandroschubert
              Legende
              Ich bitte um eine kurze Rückmeldung sobald das Problem behoben ist.
              Abonniere einfach die Entstörmeldung unter https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/?scrollbars=yes

              Dann hast du zeitnah die Info.

              Gruß
              Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                o2_Tobias
                • o2_TobiasTeam
                • October 23, 2018
                Hallo @Nevs50,

                vielen Dank für deine Geduld.

                Leider dauert die Störung weiter an.

                Ich habe veranlasst, dass du per SMS informiert wirst, sobald die Störung behoben wurde.

                Ich hoffe, dass du bald unser Netz wieder einwandfrei nutzen kannst.

                Liebe Grüße,
                Tobias
                Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
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                  • Nevs50
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • October 23, 2025

                  Hallo ​@o2_Tobias, da Du mir damals schon geholfen hast würde ich falls  du noch bei der O2 Community bist gerne mit Dir per PN kommunizieren habe fragen zu meinem Vertrag. Danke Beste Grüße 

                  o2_Giulia
                  • o2_GiuliaModeratorin
                  • Moderatorin
                  • October 23, 2025

                  Hallo ​@Nevs50,

                  herzlich willkommen zurück 😀

                  Tobias wird dir hier in der Community vermutlich nicht mehr antworten, daher stelle deine Fragen gerne direkt hier, wir helfen dir dann natürlich auch weiter. 

                  Private Nachrichten werden von uns nur in Ausnahmefällen genutzt, wenn z.B. persönliche Daten ausgetauscht werden müssen. 

                  Viele Grüße

                  Giulia

                  Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
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                    • Nevs50
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • October 23, 2025

                    ja erst mal danke für die Rückmeldung. Möchte gerne einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser. Dieser sollte nach Möglichkeit so ablaufen, dass ich stets immer Internet Zugang habe wegen Home-Office. Also quasi ein reibungsloser Übergang. Ich interessiere mich für die 300 also L Variante. Außerdem hätte ich gerne gewusst, ob ich die Anschluss Befreiung kriege. Zudem benötige ich die option Talk Europe light nicht mehr. Können Sie mir bitte ein Preis nennen für 24 Monate. Bitte den Rabatt für Bestandskunden einfließen lassen. Danke im Voraus 

                    o2_Kathi
                    • o2_KathiModeratorin
                    • Moderatorin
                    • October 23, 2025

                    Moin ​@Nevs50 🙂

                    Wir schauen gerne nach und senden dir dann ein Angebot zu. Ich gehe davon aus, aber frage trotzdem nach 😀 Hast du geprüft, was bei unserem Verfügbarkeitscheck möglich ist?

                    Benötigst du dabei einen Router zur Miete von uns oder wirst du einen eigenen nutzen?

                    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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                    • Nevs50
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                    • October 23, 2025

                    Check, router selber.

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                    • October 23, 2025

                    Hätte jetzt auf die frage von ​@o2_Giulia gerechnet, kommuniziere lieber mit einer Person. Macht die Sache einfacher. Danke, na dann warte ich mal auf ​@o2_Giulia 

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                    • October 24, 2025

                    Hallo ​@o2_Giulia, kann ich noch mit einer Antwort rechnen? Oder an wen muss ich mich wegen dem Technologie wechsel wenden?

                    o2_Maria
                    • o2_MariaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • October 27, 2025

                    Hallo ​@Nevs50 ,

                    bitte entschuldige die Wartezeit, aktuell ist viel los
                    und somit kann es schon mal etwas dauern, bis wir hier antworten.
                    Wenn es denn doch mal schnell gehen muss, stehen dir natürlich noch andere Kontaktweg
                    (Hotline, Chat) zur Verfügung.

                    Hier in der Community wirst du auch immer einen anderen Moderator haben, eine 1 zu 1 Betreuung bieten wir hier nicht an. 😊

                    Wir stellen dir gerne ein Angebot für einen Wechsel auf Glasfaser zusammen, jedoch benötigen wir noch ein paar Informationen dazu:
                    Ist Glasfaser bei dir bereits angeschlossen?
                    Liegt dir dann bereits eine Glasfaser ID vor?

                    Bist du Eigentümer oder Mieter der Immobilie?
                    Deine Emailadresse ist noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt?

                    Viele Grüße Maria

                     

                    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • October 27, 2025


                    erst mal danke, dass Sie mir zurück antworten. Ja Glasfaser ist bereits gelegt und außerdem bin ich Eigentümer. Meine E-Mail-Adresse ist richtig. Wichtig wäre mir wie gesagt ein Technologie wechsel und dass es zu keinem ausfall der Internetleitung kommt, weil Home-Office benutzt wird. Quasi ein Übergang von der alten DSL Leitung auf glasfaser. Über ein Angebot würde ich mich sehr freuen.

                    o2_Maria
                    • o2_MariaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • October 28, 2025

                    Hallo ​@Nevs50 ,

                    danke für deine Rückmeldung dazu.

                    Ich habe dir soeben ein Angebot für den Tarif
                    o2 Home L 300 (2024) Kombi Glasfaser
                    per Email zugeschickt.

                    Darin enthalten ist noch die Zusatzoption Talk Europe Light.
                    Wenn du diese nicht mehr benötigst, können wir sie gerne deaktivieren, dann fallen dafür keine weiteren Kosten an.

                    Das Angebot ist nun 8 Tage gültig. 
                    Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen.

                    Ich möchte dich noch auf unser Produktinformationsblatt hinweisen.
                    Dort sind alle Produktdetails, ohne Rabatte, aufgelistet.

                    Viele Grüße Maria

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                    • Autor
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                    • October 28, 2025

                    Hallo Maria Option talk light benötige ich nicht können Sie das bitte direkt rausnehmen. Und wie funktioniert der Wechsel weil ich noch kein Router habe sollte ja vorhanden sein. Werde selbst einen besorgen. Läuft die alte DSL Leitung trotzdem weiter für den Fall das eventuell mit dem Glasfasernetz was nicht stimmt. Wie lange habe ich Zeit bzw. wann wird der Anschluss dann freigeschaltet wenn ich dem Vertrag zustimme. Meine bedenken bezüglich Homeoffice hatte ich ja bereits erwähnt da darf dann nichts schief gehen. Danke im Voraus 

                    N
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                    • Autor
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                    • October 30, 2025

                    ​@o2_Maria  eventuell hast Du wieder viel Anfragen aber würde mich über Rückmeldung freuen, dann könnte ich schonmal den Router bestellen und somit dem Angebot zustimmen. Wichtig wäre für mich wie der Ablauf ist.Danke und Grüße 

                    o2_Senay
                    • o2_SenayModeratorin
                    • Moderatorin
                    • November 4, 2025

                    Hallo ​@Nevs50, entschuldige bitte die späte Antwort. Aktuell ist hier bei uns viel los.

                    Der Wechsel findet in der Regel reibungslos statt. Dein alter Anschluss bleibt solange aktiv, bis der neue aktiviert wird.

                    Gerne lösche ich das alte Angebot und schicke dir eins ohne die Option Talk Europe Light zu.

                    Es ist wieder 8 Tage gültig und verfällt danach automatisch.

                    LG, Senay

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