Login nicht möglich, da vor einem Jahr gekündigt. Aber noch Guthaben

Hallo,

ich habe vor ca einem Jahr meinen Anschluss aufgrund eines Umzugs gekündigt. Nun erhalte ich monatlich eine Rechnung per Mail in der mir noch ein Guthaben angezeigt wird. Anfänglich ging ich davon aus, dass man mir das Guthaben zurücküberweist, weil das auch so angegeben ist. Dies ist aber nicht geschehen. Statt dessen erhalte ich monatlich die Rechnung per Mail mit der Info ich solle mich einloggen, um diese (und das Guthaben) einzusehen. Das geht aber leider nicht, weil meine hinterlegte Runummer nicht mehr aktiv ist. Eine Kundenummer habe ich noch, aber damit kann ich mich nicht einloggen. Wie geht man hier nun in solch einem Fall vor?

Ich hoffe auf eine weiterhelfende Antwort.

Liebe Grüße,

D.