Lieferfehler, schlechter Service

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Spinky, schön dass du dich hier meldest. 💙

Du hattest ja greschrieben, dass du bereits mehrmalig nachgefragt hast. War dies telefonisch? Und was wurde da genau besprochen?

Konnte überprüft werden, ob die richtige und aktuelle Adresse auch hinterlegt ist und ggf. sogar ein Neuversand angestoßen werden?

Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.

LG Steffen

Es ist seltsam, das o2 an eine andere Lieferanschrift liefert als die, die man beim bestellen sieht! 

Ich habe telefonisch bestellt und mich mit meiner aktuellen Adresse und Geburtsdatum verifiziert. Ich habe mehrmals telefonisch nachgefragt, jeweils andere antworten bekommen. Einmal hieß es, es wird neu bestellt, dann heißt es, neu bestellen geht wegen der Bonitätsprüfung bei O2 nicht. Dann wurde mir mehrfach gesagt es wird über die Logistik das gleiche Smartphone erneut gesendet, ich habe aber bis jetzt nur die Bestätigung über die Retoure und das Smartphone ist seit Montag 7:30 wieder bei euch. Auch die Angaben wann es wieder raus geht variieren von 48h über eine Woche, bis das dauert ewig bis das Ticket bearbeitet wird. 

Im Service-Chat sieht's genau so aus, keine konkrete Angaben oder schriftliche Bestätigung erhalten, wie es weiter gehen soll.

Hallo @Spinky ,

die Kolleg:innen haben vermerkt, dass dir das Handy nochmal zu den gleichen Konditionen zugesandt werden soll, wie du es auch bestellt hattest.

Würden wir es jetzt einfach neu bestellen, dann würde es für dich teurer werden.

Deshalb müssen wir leider warten, bis die Kolleg:innen die Meldung für den Neuversand bearbeitet haben.

Die Meldung wird jetzt am Wochenende nicht bearbeitet. Ich denke, dass du nächste Woche eine Nachricht bekommst, ob das Handy nochmal zu den von dir vereinbarten Konditionen verschickt werden kann.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und schau gerne bei unserem Festival-Stream vorbei

Gruß, Solveig