Letzter Versuch - vielleicht gibt es eine Lösung ...

Hallo, ich bin seit Jahren O2-Kunde.
Immer wieder passiert es in letzter Zeit, dass ich von verschiedensten Telefon-Support-Mitarbeitern von O2 und den O2-Shop-Mitarbeitern vollkommen unterschiedliche Aussagen oder Angebote erhalte.
Unlängst wollte ich für meinen Vertrag eine Adressänderung vornehmen, da sagte man mir, das ginge nicht, sondern ich müsse einen Vertragsinhaberwechsel vornehmen. Also habe ich den Vertrag von mir selbst übernommen ... eine neue Kundenummer erhalten, etc. Im O2-Shop erklärte man mir nun, dass sei völliger Unsinn gewesen, man hätte nur die Rechnungsadresse ändern müssen ...

Nun endet mein Vertrag demnächst und ich wollte eigentlich den Vertrag verlängern. Da mein iPhone von Apple in Zukunft nicht mehr supportet wird, wollte ich bei der Gelegenheit zur VVL ein iPhone 8.
Das Ergebnis des Versuchs einer VVL ist erschreckend. Online wird gar nichts angeboten, zumindest nichts auf den Kunden abgestimmtes. Wenn ich mich einlogge werden mir alle möglichen Tarife und Angebote angeboten, aber mitnichten ein persönliches Angebot angezeigt.
Wenn ich anrufe können mir die Mitarbeiter am Telefon noch nicht mal eindeutig sagen ob ich nun als Geschäftskunde geführt werde oder nicht ... "Sie sind immer Privatkunde, erst wenn Sie Sammelverträge haben sind Sie Geschäftskunde ..." oder "Sie haben eine Professional Tarif, dann sind Sie Geschätskunde" usw. Im o2-Shop gab es wieder eine andere Aussage dazu, "Sie können auch als Privatkunde einen Professional Tarif buchen oder als Geschäftkunde einen Privatkundentarif ... das ist egal ..." Dabei ist es für eine Rufnummernmitnahme nicht ganz unerheblich ob man als Privatkunde oder Geschäftskunde geführt wird, da die Rufnummernmitnahme von Privat zu Geschäftskunde oder umgekehrt meist nicht möglich ist. Das sollten Ihre Mitarbeiter eigentlich wissen, aber auch hier die Aussage: ... kein Problem
Zurück zur Vertragsverlängerung:
Was die Angebote zu VVL betrifft, so wurden diese Angebote mit jedem Versuch meinen Vertrag zu verlängern spürbar teurer - und immer mit der Aussage das sei das einzig Mögliche und Machbare. 34,99€ (online, was aber angeblich nicht geht), 39,99€, 43,99€, 47,49€ und 51,49€ alles Angebote von o2-Mitarbeiten und alle Angebote waren das einzig Mögliche!
Es ist eigentlich absurd. Da will ich als Kunde bleiben und Ihre Mitarbeiter scheinen alles zu versuchen mich als Kunden zu verwirren und zu vertreiben - verkehrte Welt!
Vorsorglich habe ich nun gekündigt, aber vielleicht gibt es ja noch einen Mitarbeiter mit einer fairen und akzeptablen Lösung ...